Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026
Service Hub
Professional, Enterprise
De helpdesk-werkruimte is een centrale plek waar uw team tickets via verschillende kanalen kan beheren. Koppel chat-, e-mail-, formulier-, telefoon-, aangepaste, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen om uw ondersteuningsproces op één plek te bundelen.
Vanuit de helpdesk kunnen supportmedewerkers tickets beantwoorden, problemen prioriteren, samenwerken met teamgenoten en verzoeken van klanten efficiënter triageren.
Leer hoe u 24/7-ondersteuning kunt opschalen om efficiëntere ondersteuningsprocessen met AI op te zetten.
Machtigingen vereist Toegangsrechten voor Service of Verkoop zijn vereist om tickets in de helpdesk te bekijken, te bewerken en te beantwoorden.
Vereiste seats Een toegewezen Service Seat is vereist om toegang te krijgen tot geavanceerde helpdeskfuncties, zoals aangepaste weergaven, SLA’s en aanbevelingen voor antwoorden.
Als dit de eerste keer is dat u de helpdesk instelt, wordt u door een installatieproces geleid om u te helpen de werkruimte aan te passen.
Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
Klik op Helpdesk instellen.
Volg de instructies om vragen te beantwoorden over uw ondersteuningsteam, voorkeurskanalen, bestaande tools en standaardindeling.
Let op: voor elk geselecteerd kanaal wordt een testverbinding aangemaakt, zodat u kunt bekijken hoe tickets in de helpdesk worden weergegeven. Er worden via deze testkanalen geen berichten naar klanten verzonden. Testverbindingen zijn nog niet beschikbaar voor bellen, WhatsApp of Facebook Messenger.
U wordt doorgestuurd naar de helpdesk-werkruimte, die voorbeeldtickets bevat die echte ondersteuningsinteracties simuleren.
Gebruik na de eerste installatie de onderstaande bronnen om je livekanalen te koppelen, je werkruimte te organiseren, automatisering in te stellen, tickets aan te maken en te beantwoorden, en rapportages over helpdeskactiviteiten te genereren.
Zorg ervoor dat uw ticketpijplijn en statussen aansluiten bij uw ondersteuningsproces voordat u begint met het beheren van tickets in de helpdesk. U kunt ook standaardwaarden instellen voor inkomende helpdesktickets, waaronder de pijplijn, status, prioriteit en andere ticketkenmerken.
Kanalenkoppelenaan de helpdesk
Voordat je kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet je kanalen koppelen om tickets aan te maken op basis van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande gesprekken naar de helpdesk te migreren bij het koppelen van een kanaal, verschijnen ook eerdere gesprekken.
Let op: de helpdesk is nog niet beschikbaar in de mobiele HubSpot-app.
Beheer tickets efficiënt met behulp van de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. U kunt leden in teams groeperen om eenvoudig te bepalen wat voor elk team zichtbaar is. Pas de zijbalken van de helpdesk aan, zodat uw team tickets efficiënt kan beheren.
Stel uw helpdesk-instellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren, zodat tickets effectief kunnen worden afgehandeld. U kunt tickets naar de juiste medewerkers leiden, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.
Wijs tickets handmatig toe of stel automatische doorstuurregels in, zodat tickets automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.
Met de helpdesk kunt u door bestaande tickets bladeren en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.
Volg en analyseer de prestaties van uw supportteam in de loop van de tijd.