Ruim je contacten op om de afleverbaarheid van e-mails te verbeteren

Elk contact in je database moet worden ingedeeld op basis van de reden waarom deze persoon interesse heeft getoond in het ontvangen van marketingmails van jou. Je kunt deze gegevens raadplegen om ervoor te zorgen dat de inhoud van je marketingmails goed aansluit bij je doelgroep.

E-mailbetrokkenheid verbetert ook de kans dat je e-mails in de inbox terechtkomen. E-mailverzenders met hoge open- en klikpercentages komen betrouwbaarder over bij e-mailbeveiligingsfilters. En de meeste e-mailaccounts, waaronder Gmail, filteren automatisch e-mails eruit die ontvangers niet openen of waarop ze niet klikken.

Als je vanuit HubSpot een e-mail verstuurt die leidt tot een hoog percentage negatieve interactie (bijv. bounces, spamrapporten), wordt je e-mailaccount opgeschort. Om het probleem op te lossen, maak je segmenten aan om je contacten te groeperen op basis van hun interesses en oorspronkelijke bron. Verwijder vervolgens alle verouderde of niet-actieve contacten uit je account.

Let op: als je na het doornemen van deze aanbevelingennog vragen hebt over je contacten, neemdan rechtstreeks contact op met je Customer Success Manager of start een gesprek op het HubSpot Email Deliverability Forum in de Community.

Leer meer over best practices voor het beheren van contacten

• Als je net begint met HubSpot, segmenteer je contacten dan op basis van de gegevens die je in je CRM hebt. Verzamel contacten die in het verleden een hard bounce hebben gegeven of zich hebben afgemeld en importeer ze in HubSpot als ‘opt-out’.
• Om je contactendatabase te onderhouden, werk je samen met je team een proces uit om de oorspronkelijke bron van nieuwe contacten bij te houden. Overweeg om aangepaste eigenschappen aan te maken om contacten te labelen op basis van hun interesses in je bedrijf. Dit helpt je om de inhoud van je marketingmails te verbeteren, zodat deze zo goed mogelijk aansluit bij de interesses van je doelgroep.
• Je kunt ook contacten verwijderen die een hard bounce hebben gegeven of zich hebben afgemeld voor e-mails die vanuit je HubSpot-account zijn verzonden.

Analyseer de betrokkenheid van contacten

Gebruik een van de volgende contactkenmerken om je contactendatabase op te schonen en meer context te krijgen over de oorspronkelijke bron van een contact en waarom deze betrokken is bij je bedrijf.

• Aanmaakdatum
• Datum van laatste e-mail
• Datum van recente conversie
• Datum van laatste formulierinzending
• Laatste keer dat e-mail werd geopend
• Laatste klik in e-mail
• Laatste antwoord
• Laatste aankoopdatum
• Laatste activiteitsdatum

Als een van de bovenstaande gegevens onbekend is of meer dan een jaar oud is, raadpleeg dan de aanbevolen werkwijzen voor het bevestigen van de toestemming voor opt-in.

Maak een segment aan van contactpersonen die nog nooit een marketing-e-mail hebben geopend

Als u geen actie onderneemt, kunnen lage open rates van uw marketingmails in de loop van de tijd vaak nog verder verslechteren. E-mailproviders zoals Gmail of Outlook verplaatsen e-mails met een lage betrokkenheid naar de spamfolder, wat ertoe kan leiden dat de open rates nog verder dalen, aangezien minder gebruikers uw e-mails zullen zien zodra deze uit hun inbox zijn gefilterd.

Om dit te voorkomen en uw totale openingspercentage te verbeteren, kunt u een segment aanmaken en uitsluiten van contactpersonen die nog nooit een van uw marketingmails hebben geopend.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Segment aanmaken.
3. Klik rechtsboven op ‘Volgende’.
4. Klik in de segment-editor op 'Filter toevoegen'.
5. Klik in het pop-upvenster op 'Datum waarop de laatste marketing-e-mail is geopend'.
6. Klik naast 'Datum waarop de laatste marketing-e-mail is geopend' op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer 'is onbekend'.
7. Klik onder het eerste filter op 'Filter toevoegen'.
8. Klik in het pop-upvenster op 'Verzonden marketing-e-mails'.
9. Klik naast 'Verzonden marketing-e-mails' op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer 'is groter dan'.
10. Voer in het tekstveld een aantal e-mails in. Contactpersonen aan wie meer dan dit aantal e-mails is verzonden, maar die er nog nooit een hebben geopend, worden aan uw lijst toegevoegd.

11. Klik bovenaan de segment-editor op hetbewerkingspictogram' edit ' en voer vervolgens een naam in voor het segment.
12. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
13. Klik in het rechterpaneel op 'Segment opslaan en verwerken'.

Vervolgens kun je een re-engagementcampagne starten om contacten een laatste kans te geven om met je merk in contact te komen, en dit segment met contacten vervolgens toevoegen aan hetgedeelte 'Niet verzenden naar' wanneer je de ontvangers van een e-mail instelt.

Vermijd contactbronnen van lage kwaliteit

Alle contacten uit de volgende brontypen moeten uit je database worden verwijderd, aangezien het versturen van e-mails naar niet-betrokken of onbekende contacten je reputatie als e-mailverzender kan schaden:

• Deelnemers aan een conferentie of beurs
• E-mailadressen die zijn afgeleid op basis van de bedrijfsnotatie
• Gehuurde, geleende, geleasde, aangevulde of aangekochte lijsten

Let op: gekochte lijsten moeten onmiddellijk uit HubSpot worden verwijderd of als opt-out-lijst worden geïmporteerd om ervoor te zorgen dat ze automatisch uit alle marketing-e-mails worden verwijderd.

Hier zijn enkele belangrijke punten waarmee u rekening moet houden bij het bekijken van contacten uit deze bronnen:

• Veel van deze bronnen bevatten spamtraps, dit zijn e-mailadressen die opzettelijk zijn geplaatst om e-mailserviceproviders te helpen spammers te identificeren.
• Het benaderen van contacten uit deze andere bronnen is bovendien een directe schending van het beleid voor aanvaardbaar gebruikvan HubSpot en kan in strijd zijn met privacy- of gegevenswetgeving in jouw rechtsgebied.
• Een spamklachtpercentage van 0,1% of meer voor één enkele e-mail is een alarmsignaal dat de kans vergroot dat uw e-mail wordt teruggestuurd of in de spamfolder terechtkomt.
• Zelfs een gebrek aan enthousiasme bij je ontvangers kan je verzendreputatie schaden, aangezien een marketingmail met een openratio van minder dan 15% aan e-mailserviceproviders het signaal geeft dat de afzender spam verstuurt.