Contacten in quarantaine begrijpen en beheren

Contacten bij wie verdachte activiteiten met betrekking tot marketingmails of formulieren worden waargenomen, zoals herhaalde spamklachten of teruggestuurde e-mails, kunnen door HubSpot in quarantaine worden geplaatst. Deze contacten blijven in uw account staan, maar worden uitgesloten van toekomstige verzendingen van marketingmails, inclusief geautomatiseerde workflow-e-mails. Als u de add-onvoor transactionele e-mailshebt , worden transactionele e-mails ongeacht de quarantainestatus verzonden.

Begrijp waarom contacten in quarantaine worden geplaatst

HubSpot plaatst contacten uit een geïmporteerd segment of na het versturen van een marketing-e-mail in quarantaine als aan een van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De contacten dragen direct bij aan een hoog percentage harde bounces bij meerdere e-mails of aan een kritiek hoog percentage harde bounces bij één enkele e-mail die via HubSpot is verzonden.
• De contactpersonen hebben spamklachten of wijdverspreide bounce-meldingen gegenereerd bij andere e-maildiensten.
• De contacten hebben e-mailadressen met een bekende geschiedenis van hoge harde bouncepercentages op basis van de historische e-mailgegevens van HubSpot. Deze e-mails worden ook wel 'global bounces' genoemd.
• De contacten zijn toegevoegd via verdachte formulieractiviteit. Dit scenario wordt hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een derde partij met de bedoeling de inboxen van de ontvangers te spammen.

De volgende soorten contacten worden vrijgesteld van de quarantaine:

• Contacten die een van uw marketing-e-mails hebben geopend of erop hebben geklikt.
• Contacten die zich hebben aangemeld via een geldige formulierinzending.
• Contacten die hebben gereageerd op een één-op-één-e-mail die is verzonden vanuit een gekoppelde inbox, inclusief sequentie-e-mails.

Gecarranteneerde contacten bekijken

Je kunt contacten in quarantaine bekijken in het segment 'Contacten in quarantaine' dat door HubSpot is aangemaakt, of in een segment dat je zelf aanmaakt en dat filtert op e-mails in quarantaine.

Het standaardsegment met contacten in quarantaine bekijken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik op het segment met de naam 'Contacten in quarantaine'.

Maak een segment met contacten in quarantaine aan

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op 'Segment maken'.
3. Voer een segmentnaam in en klik vervolgens op 'Volgende'.
4. Klik in de segmenteditor in de linkerkolom op 'Filter toevoegen '.
5. Klik in de middelste kolom op 'Contactgegevens'.
6. Selecteer de eigenschap 'E-mails in quarantaine '.
7. Klik in de middelste kolom op het vervolgkeuzemenu en selecteer 'is bekend'.
8. Klik rechtsboven op ‘Controleer en sla op’.
9. Rond het instellen van de segmentdetails af en klik vervolgens op 'Opslaan en segment verwerken'.

Contacten uit een segment in quarantaine verwijderen

Zodra een contactpersoon in quarantaine is geplaatst, moet deze opnieuw interactie aangaan met uw content om uit een quarantainesegment te worden verwijderd. Contactpersonen kunnen niet handmatig uit quarantainesegmenten worden verwijderd.

Om individuele contacten aan te zetten tot hernieuwde interactie, kunt u het volgende doen:

• Stuur ze een één-op-één-e-mail vanuit een gekoppelde inbox. Als een contact reageert op een één-op-één-e-mail waarvan hij of zij de enige ontvanger is, wordt hij of zij uit het segment in quarantaine verwijderd.
• Laat ze een HubSpot-formulier invullen.

Een contact dat uit een quarantainesegment is verwijderd, kan om andere redenen, zoals hard bounces, nog steeds uit marketingmails worden verwijderd. Het wordt aanbevolen om alle contacten op een quarantainelijst te valideren met een externe e-mailvalidatieservice.

Voorkom toekomstige problemen met formulieren

Als je contacten in quarantaine zijn geplaatst vanwege verdachte formulieractiviteit, is het aan te raden de volgende stappen te nemen:

• Voeg CAPTCHA toe aan je formulieren om het indienen door bots te helpen voorkomen.
• Schakel double opt-in in, zodat nieuwe contactpersonen hun e-mailadres moeten verifiëren.