Begrijp wat ‘graymail’ is en vermijd het versturen van e-mails naar contacten die geen interesse tonen

Graymail is e-mail waarvoor contactpersonen zich hebben aangemeld, maar waarop ze niet reageren door de e-mail te openen of erop te klikken. Spamfilters kunnen e-mails identificeren en eruit filteren die ontvangers niet openen of waarop ze niet klikken. Dit vergroot de kans dat toekomstige e-mails in de junkmap of het spamfilter terechtkomen. Door e-mails te blijven versturen naar contacten die deze niet openen of erop klikken, verlaag je je algehele afzenderscore.

De instelling 'Niet verzenden naar contacten zonder interactie ' is bedoeld om je interactiepercentages te verbeteren en je verzendreputatie te beschermen door contacten uit te sluiten die geen interactie hebben met je marketing-e-mails. Standaard is deze instelling ingeschakeld en kan deze voor elke specifieke e-mail worden uitgeschakeld.

Beperkingen en aandachtspunten

• Als u ervoor kiest om geen e-mails te versturen naar niet-actieve contacten, kan het aantal contacten dat een marketingmail ontvangt lager zijn dan het aantal contacten dat is geselecteerd in het vervolgkeuzemenu 'Verzenden naar '.
• HubSpot bewaart de betrokkenheidsgeschiedenis van de ontvangers van uw marketing-e-mails. Als u een niet-betrokken contact verwijdert en vervolgens opnieuw aanmaakt, wordt deze nog steeds uitgesloten als u ervoor kiest om niet naar niet-betrokken contacten te verzenden.
• Als je een geautomatiseerde e-mail aanmaakt, worden eventuele wijzigingen in de instelling 'Niet verzenden naar niet-actieve contacten' na het publiceren van de e-mail niet toegepast.

Begrijp hoe niet-actieve contacten worden berekend

De 'graymail'-onderdrukkingsfunctie van HubSpot sluit automatisch alle contacten uit die geen interactie hebben gehad met je marketingmails. Deze functie maakt gebruik van decontactproperty 'Verzendingen sinds laatste interactie' ( ) , die een interactie telt wanneer een contact een marketingmail opent of op een link daarin klikt.

Een contactpersoon wordt gecategoriseerd als niet-betrokken als hij of zij aan een van de volgende criteria voldoet:

• Heeft nog nooit gereageerd op een marketingmail van u en heeft niet gereageerd op de laatste 11 e-mails die u hem/haar hebt gestuurd.
• Heeft eerder gereageerd op een van uw marketing-e-mails, maar heeft niet gereageerd op de laatste 16 e-mails die u hem of haar hebt gestuurd.

U kunt een segment met contactpersonen bekijken die van een specifieke e-mail zijn uitgesloten door te zoeken naar contactpersonen in de categorie 'Niet verzonden ' met als reden 'Niet-actief'.

Beheer het onderdrukken van graymail voor een specifieke e-mail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van een concept-e-mail.
3. Klik in de e-maileditor op het verzendpictogram in de linkerzijbalk.
4. Schakel de schakelaar 'Niet verzenden naar niet-actieve contacten' in of uit om deze instelling te activeren of te deactiveren.
5. Klik op de link 'Niet-actieve contacten ' om een segment te bekijken van ontvangers die zouden worden uitgesloten als deze functie is ingeschakeld.

Om een e-mail te versturen naar contacten die eerder werden uitgesloten omdat ze niet-actief waren, kloon je de e-mail, schakel je deze instelling uit en verstuur je vervolgens de kloon naar een segment van de eerder uitgesloten contacten.

Schakel de standaardonderdrukking van graymail uit

Standaard is de schakelaar ‘Niet verzenden naar niet-actieve contactpersonen ’ ingeschakeld voor alle e-mails. Om deze schakelaar standaard uitgeschakeld te laten zijn voor nieuw aangemaakte e-mails:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Marketing ' > 'E-mail'.
3. Klik op het tabblad Abonnementen.
4. Schakel in het gedeelte 'Opties voor herinschrijving en verzending ' de schakelaar 'Niet verzenden naar niet-actieve contacten' uit. Dit heeft geen invloed op eerder aangemaakte e-mails.