Opschortingen van het verzenden van e-mails oplossen

Bij het versturen van een marketingmail, een één-op-één-mail of een e-mail vanuit een door HubSpot gehoste inbox kan het versturen van e-mails worden opgeschort. Wanneer er een opschorting plaatsvindt, kunt u het type e-mail dat aanleiding gaf tot de opschorting niet meer versturen totdat de opschorting is opgeheven.

E-mailopschortingen gelden alleen voor het verzenden van e-mails. Een opschorting van het verzenden van e-mails belet u niet om andere activiteiten in HubSpot uit te voeren.

Meer informatie over opschortingen van marketing-e-mails

Voor marketingmails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het beschermingssysteem voor afleverbaarheid van HubSpot een hoog bouncepercentage bij je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteit wordt gedetecteerd. Alle marketingmails, inclusief geautomatiseerde e-mails in workflows, worden niet verzonden zolang de verzending van marketingmails is opgeschort.

Voordat een opschorting plaatsvindt, ziet u mogelijk een waarschuwing op het tabblad ‘Status’ in uw e-mailtool over een probleem dat door het systeem voor afleveringsbescherming is gedetecteerd. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Let op: je kunt contact opnemen met experts op het gebied van marketingmails voor advies over het verbeteren van je e-mails via het topicboard 'E-mailbezorgbaarheid' in de HubSpot Community.

Inzicht in soorten opschortingen van marketing-e-mails

Er zijn twee soorten e-mailblokkades:

• Het systeem voor afleverbaarheidsbescherming detecteert buitensporig veel harde bounces, uitschrijvingen, spammeldingen, blokkeringen of klachten over misbruik. Uw account kan worden opgeschort als er herhaaldelijk verzendingen worden gestopt, als het Abuse Prevention-team van HubSpot rechtstreekse klachten ontvangt of als u in een bepaalde maand de volgende limieten overschrijdt:
  • Hard bounce-percentage van 5%.
  • Spamrapportagepercentage van 0,1%, d.w.z. één per 1000 verzonden e-mails.
  • Afmeldingspercentage van 3%.
• Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamtraps. Lees hier hoe u op dit soort opschortingen kunt reageren.

Oplossen van opschortingen bij het verzenden van marketingmails

Let op: e-mailopschortingen in accounts die gebruikmaken van de gratis tools van HubSpot kunnen niet worden opgeheven. Zodra een e-mailopschorting is ingesteld, kan dat account geen e-mails meer versturen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op het tabblad 'Status '.
3. Klik aan de rechterkant van de pagina, onder ‘Hoe dit op te lossen’, op ‘Start’.
4. Vink in het rechterpaneel het selectievakje 'Ik begrijp dat ik deze informatie slechts één keer kan indienen ' aan en klik vervolgens op 'Volgende'.
5. Selecteer een optie die aangeeft of u contacten hebt die u al meer dan 12 maanden geen e-mail hebt gestuurd, en klik vervolgens op 'Volgende'. U kunt ook op 'Dit segment openen' klikken om uw e-mailmarketingcontacten te bekijken.
6. Schakel de selectievakjes in naast elke bron die van toepassing is op je contacten en klik vervolgens op 'Verzenden'.
7. Klik op 'Doorgaan naar de volgende stap'.
8. Controleer de geselecteerde bronnen waarvoor u verifieerbare toestemming nodig hebt en klik vervolgens op 'Volgende'.
9. Klik op 'Volgende'.
10. Klik op uw segment met e-mailmarketingcontacten om een nieuw tabblad te openen en schrap vervolgens de bijbehorende contacten, plaats ze in quarantaine of verwijder ze. Zodra dit is voltooid, keert u terug naar het panel voor het beroep tegen de opschorting en vinkt u het selectievakje 'Ik heb ten minste [x] e-mailmarketingcontacten geschrapt, in quarantaine geplaatst of verwijderd' aan.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch alle contacten die al een hard bounce hebben gegeven, zich hebben afgemeld of een e-mail als spam hebben gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de toegang tot e-mail te herstellen.

11. Klik op ‘Doorgaan naar de volgende stap’.
12. Vink het selectievakje 'Ik heb de contacten die geen toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van marketing-e-mails gecontroleerd en beheerd ' aan en klik vervolgens op 'Volgende'.
13. Bevestig dat je de betreffende contacten hebt uitgeschreven, in quarantaine hebt geplaatst of hebt verwijderd voor elke contactbron die je oorspronkelijk hebt geselecteerd, en klik vervolgens op 'Volgende'.
14. Schakel het selectievakje in naast elke methode die je hebt gebruikt om de contacten te beheren waarvoor je geen toestemming had om e-mails te versturen.
15. Voer eventuele aanvullende context of informatie in over hoe u de problemen met deze contacten hebt opgelost.
16. Klik op 'Indienen' wanneer u klaar bent om uw bezwaar in te dienen.

Het Deliverability-team van HubSpot zal je bezwaar beoordelen en contact met je opnemen om je op de hoogte te stellen van hun beslissing of om meer informatie te vragen.

Het verzenden van e-mails vanuit door HubSpot gehoste mailboxen is opgeschort; dit oplossen

Het versturen van e-mails vanuit het CRM of vanuit de 'Conversations'-inbox kan worden opgeschort als HubSpot ongewenst verzendgedrag detecteert vanuit uw door HubSpot gehoste inbox. Dit geldt ook voor e-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres dat u hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de 'Conversations'-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of uw reserve-e-mailadres.

Wanneer het verzenden van e-mails is opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner wanneer u probeert één-op-één-e-mails of e-mails vanuit de inbox 'Conversaties' te verzenden. U kunt geen e-mails verzenden vanuit deze inbox in HubSpot totdat de opschorting is opgeheven.

Je kunt bezwaar maken tegen de opschorting om het verzenden van e-mails te hervatten:

1. Klik in de banner op ‘Vul dit formulier in’.
2. Vul het bezwaarformulier in.

Het Deliverability-team van HubSpot zal het bezwaar vervolgens beoordelen en een beslissing nemen over uw mogelijkheden om e-mails te versturen.

Extra accountevaluaties oplossen

Voor sommige accounts kan een aanvullende beoordeling nodig zijn om te bepalen of de toegang tot marketing-e-mails kan worden vrijgegeven. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt versturen. Het Deliverability-team van HubSpot zal de ingediende informatie beoordelen en binnen twee werkdagen reageren.

De primaire contactpersoon van uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van het door u ingediende formulier. De informatie in de banner op uw account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.