Reports

Verslag van chat- en e-mailgesprekken (BETA)

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

In Bèta

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Met de standaard gespreksverslagen kunt u rapporteren over het totale volume van de open of gesloten chat- en e-mailgesprekken die plaatsvinden in de inbox. Net als bij andere objecten in HubSpot kunt u informatie over elk gesprek dat is opgeslagen in specifieke conversatie-eigenschappen gebruiken om de verschillende interacties die plaatsvinden tussen uw team en uw websitebezoekers te analyseren. Gebruik deze rapporten om te analyseren hoe de gesprekken in de inbox over uw team zijn verdeeld, welke chatflows het best presteren en hoe lang uw websitebezoekers wachten op een reactie van uw team.

Gebruik de standaard chat- en e-maildashboards

Er zijn twee standaard dashboards waarmee u uw chat- en e-mailgesprekken kunt rapporteren. Om een van deze dashboards toe te voegen aan uw rapportbibliotheek:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Rapporten > Dashboards.
  • Klik in de rechterbovenhoek op het dashboard. U wordt naar de dashboardbibliotheek gebracht.
  • Selecteer in het linkerpaneel Services.

Hier kunt u kiezen uit Chat overzicht of E-mail overzicht.

chat-and-email-report-overview-docs

Chat-overzicht

Het dashboard van het Chatoverzicht bevat zes rapporten die u kunnen helpen bij het analyseren van de chatgesprekken tussen uw team en uw websitebezoekers.

  • Selecteer Chat-overzicht.
  • Verwijder in het rechterpaneel de selectievakjes naast de rapporten die u niet wilt opnemen.
    • Chatvolume per cessionaris: bekijk het totale aantal chats, open of gesloten, dat aan elk teamlid is toegewezen.
    • Chatvolume per URL: bekijk het totale aantal chatgesprekken dat is gestart op een specifieke pagina URL.
    • Chatresponstijd per cessionaris: bekijk hoe lang het duurde voordat elk teamlid reageerde op een eerste chat.
    • Tijd om chats te sluiten per cessionaris: bekijk hoe lang het duurde voor elk teamlid om een chatgesprek te sluiten.
    • Totaal aantal chats per cessionaris: bekijk het totaal aantal chatgesprekken dat door elk teamlid is afgesloten.
    • Chatvolume per chatstroom: bekijk het totale aantal chatgesprekken, open of gesloten, die plaatsvinden per specifieke chatstroom.
  • Klik op Volgende.
  • Voer een naam in voor het dashboard.
  • Selecteer een privacy optie. Meer informatie over het controleren van de toegang tot uw dashboards.
  • Klik op Dashboard aanmaken.

U wordt naar het nieuwe dashboard gebracht, waar u de gegevens kunt analyseren, nieuwe rapporten uit de bibliotheek kunt toevoegen, een aangepast rapport kunt maken of het dashboard kunt aanpassen.

E-mail overzicht

Het dashboard van het E-mailoverzicht bevat zes rapporten die een overzicht geven van de manier waarop uw team e-mailgesprekken in de inbox afhandelt.

  • Selecteer E-mailoverzicht.
  • Verwijder in het rechterpaneel de selectievakjes naast de rapporten die u niet wilt opnemen.
    • E-mailvolume per cessionaris: bekijk hoeveel e-mailconversaties er zijn toegewezen aan elk teamlid in uw inbox.
    • Reactietijd per e-mail per cessionaris: bekijk de tijd die elk teamlid nodig heeft om te reageren op een eerste e-mailconversatie.
    • Totaal aantal e-mails dat is afgesloten door de cessionaris: bekijk hoeveel e-mailconversaties elk teamlid heeft afgesloten in de opgegeven tijdsspanne.
    • Tijd om e-mails per cessionaris te sluiten: bekijk hoe lang het duurt voor elk teamlid om een e-mailconversatie met een bezoeker af te sluiten.
    • E-mailvolume in de loop van de tijd: volg het volume van de inkomende e-mails die naar uw inbox worden verzonden in de loop van de tijd.
    • Open e-mails per inbox: bekijk het totale aantal e-mailconversaties per inbox in uw account.
  • Klik op Volgende.
  • Voer een naam in voor het dashboard.
  • Selecteer een privacyoptie. Meer informatie over het controleren van de toegang tot uw dashboards.
  • Klik op Dashboard aanmaken.

U wordt naar het nieuw gecreëerde dashboard gebracht, waar u de gegevens kunt analyseren, nieuwe rapporten uit de bibliotheek kunt toevoegen, een aangepast rapport kunt maken of het dashboard kunt aanpassen.

Gebruik de rapporten op uw dashboard

Nadat u een dashboard hebt gemaakt, kunt u de bestaande rapporten analyseren en in verschillende datapunten boren.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Rapporten > Dashboards.
  • Klik linksboven op het dropdown-menu van het dashboard en selecteer de naam van het dashboard dat uw standaard chat- of e-mailconversatierapport bevat.
  • Zoek het rapport dat u wilt analyseren.
  • Klik op een gegevenspunt over het verslag om in die specifieke metriek te boren. Bekijk in het dialoogvenster de details over de gesprekken die bijdragen aan die metriek.

drill-into-conversations-data-report

Afhankelijk van uw HubSpot-abonnement kunt u het rapport bewerken of een aangepast rapport voor één enkel object maken om uw gespreksgegevens te analyseren.

Let op: gebruikers in een Marketing Hub Professioneel of Enterprise, Sales Hub Professioneel of Enterprise, Service Hub Professional of Enterprise, of met de Reporting add-on kunnen de standaardrapporten op het dashboard worden bewerkt of nieuwe aangepaste gespreksrapporten worden gemaakt.

  • Om het rapport te bewerken, gaat u met de muis over het rapport en klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteert u vervolgens Bewerken.
  • Klik bovenin de rapport editor op de naam van uw rapport om deze te bewerken.
  • Om te bewerken welke grafiek wordt gebruikt om uw gegevens weer te geven, selecteert u in het linker paneel een ander diagramtype.
  • In de sectie Configuratiegrafiek kunt u eigenschappen slepen naar de sectie Weergave om ze toe te voegen aan uw grafiek.
  • Klik op het tabblad Gegevens om meer eigenschappen toe te voegen om te rapporteren.
    • Klik in het linkerpaneel op Add Conversations Property (Gesprekseigendom toevoegen).
    • Zoek en selecteer een eigenschap uit de lijst.

select-another-conversations-property

  • Om de gegevens in het rapport te filteren, klikt u linksboven op Filters.
    • Klik op En om meer filtercriteria toe te voegen.
    • Gebruik de zoekbalk om een eigenschap van een gesprekssessie op te zoeken en selecteer vervolgens de eigenschap.
    • Bewerk de filtercriteria en klik vervolgens op Filter toepassen.
  • Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u op Opslaan in de rechterbovenhoek.

U kunt uw bijgewerkte rapport vinden op het dashboard. Meer informatie over het aanpassen van uw dashboard.