Partner Tools

Oplossingen Directory ratings en beoordelingen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: november 10, 2020

Geldt voor:

Partneraccount

Ratings en reviews zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten lezen beoordelingen om te begrijpen welke oplossing past bij hun zakelijke behoeften. Goede recensies kunnen het vertrouwen in u als partner en het ecosysteem als geheel versterken.

Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat om hun verwachtingen te communiceren. Dit verhoogt ook het vertrouwen. Negatieve beoordelingen stellen normen en geven partners de kans om te laten zien hoe ze feedback ontvangen en met klanten communiceren.

Let op: reviews op de Solutions Directory zijn onderworpen aan de Review Guidelines van HubSpot

. Het wordt aanbevolen dat de partners van de Solutions Directory zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.

Beoordelingen ontvangen in de Oplossingengids

Wie kan een beoordeling achterlaten?

Klanten moeten ingelogd zijn op een HubSpot account om een recensie te kunnen achterlaten. Beoordelingen moeten worden ingediend door klanten die een betaalde dienst ontvangen. U kunt slechts één beoordeling per betaalde dienst ontvangen. Om meer te weten te komen over wie een review kan achterlaten, kunt u de reviewrichtlijnen en de gebruiksvoorwaarden

van HubSpot raadplegen.

Hoe kan ik mijn klanten vragen een review achter te laten?

  • Log in op uw partneraccount en navigeer naar Partner > Directory Profile.
  • Klik op de link Kopieer recensie.
Gebruik de gekopieerde link in CTA's of e-mailcampagnes om klanten te vragen beoordelingen achter te laten.

Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?

U kunt uw instellingen zo instellen dat u e-mailberichten over nieuwe beoordelingen ontvangt. Klik in het gedeelte Beoordelingen & Beoordelingen van uw account op Meldingen bewerken > Algemeen > Marktplaats .

Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?

Er zijn drie secties voor gebruikers om in te vullen bij het invullen van een recensie.

1. 1. Algemene beoordelingen en diensten


solutions-directory-rate-experience
2. 2. Informatie voor de beoordelaar

solutions-directory-company-profile

Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?

Beoordelingen en antwoorden zijn beide vergrendeld als ze eenmaal zijn ingediend.

Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?

Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die een beoordeling hebben ingediend.

Waarom worden de diensten niet weergegeven op de beoordelingen?

HubSpot verzamelt deze informatie alleen nu, mogelijk zullen we deze informatie in de toekomst weergeven met beoordelingen.

Beheer van uw Oplossingen Directory reviews

Waar kan ik mijn beoordelingen vinden?

U kunt uw beoordelingen bekijken in uw partneraccount door te klikken op Partner > Directory Profile. Uw beoordelingen worden weergegeven in de sectie Beoordelingen van uw profiel.

Hoe werken de antwoorden?

Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangt u en iedereen in uw team die een melding ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. U dient in te loggen op uw partneraccount en te reageren op de recensie. Wanneer u hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft verlaten een e-mail met uw reactie, tenzij hij of zij zich heeft afgemeld voor deze meldingen. U kunt slechts één keer reageren en klanten kunnen niet reageren op uw reactie.

Er zat een typefout in mijn antwoord en die wil ik verhelpen. Hoe doe ik dit?

Voor grammatica- en spelfouten kunt u een supportticket aanvragen. Wij ondersteunen op dit moment geen reviews of antwoorden buiten de grammatica en spelfouten om.

Hoe kan ik een review verwijderen of HubSpot vragen een review te verwijderen?

Alleen het HubSpot team kan een review verwijderen. Als een recensie beledigend is of op een andere manier de richtlijnen van HubSpot schendt, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord wordt gerapporteerd, zal deze door het HubSpot team worden beoordeeld.

Let op: we zullen alleen een recensie verwijderen die beledigend is, die profane taal gebruikt of die in strijd is met HubSpot's review richtlijnen.

Wat gebeurt er als een recensie of antwoord wordt gerapporteerd?

Elke prospect, klant of oplossingspartner kan een review of antwoord melden in de HubSpot Solutions Directory. Wanneer een review of antwoord wordt gerapporteerd, zal de gebruiker die dit rapporteert worden gevraagd een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De review of het antwoord zal niet worden verwijderd totdat een lid van het HubSpot-team deze beoordeelt en beslist of het al dan niet wordt verwijderd op basis van de reviewrichtlijnen van HubSpot.

Wanneer een recensie wordt verwijderd, zal HubSpot de gebruiker die de recensie heeft gerapporteerd en de Solutions partner die de recensie heeft achtergelaten, hiervan op de hoogte stellen. Als de review is achtergelaten door een klant die zich bij LinkedIn heeft geauthenticeerd, zullen we deze niet kunnen e-mailen. Als de beoordeling is achtergelaten door een ingelogde HubSpot-gebruiker, zullen we hen op de hoogte stellen dat hun beoordeling is verwijderd.

Het aantal beoordelingen zal omlaag gaan en deze beoordeling zal niet langer worden opgenomen in de sterbeoordelingen. Deze gebruiker zal een nieuwe beoordeling kunnen achterlaten. Wanneer een antwoord wordt verwijderd, zullen we de gebruiker die het gemeld heeft en de oplossingspartner die het antwoord heeft geschreven op de hoogte brengen. De partner kan een nieuw antwoord achterlaten.