HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticket eigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor jouw bedrijf.

Leer meer over HubSpot's standaard contact eigenschappen, standaard bedrijf eigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe je je eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Informatie over tickets

• Bedrijfsonderdelen: de bedrijfsonderdelen waaraan het ticket is toegewezen.
• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.

• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt.
• Aangemaakt door gebruiker ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet worden gewijzigd.
• Eerste agent e-mail reactie datum: de datum van de eerste reactie van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Antwoorden die zijn verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) of handmatig zijn gelogd op het ticketrecord zullen de eigenschap niet bijwerken.
• HubSpot-team: de naam van het team dat is gekoppeld aan de eigenaar van het ticket.
• Datum laatste activiteit: de laatste datum en tijd waarop een notitie, gesprek, gevolgde en gelogde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp-bericht, taak of chat werd gelogd op het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Als een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek registreert en aangeeft dat dit een dag eerder heeft plaatsgevonden, zal de Laatste activiteit datum eigenschap de datum van gisteren tonen.
• Datum laatste contact: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
• Laatste antwoorddatum: de datum van de laatste reactie van de klant.
• Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket is gewijzigd.
• Samengevoegde ticket ID's: de Record ID's van tickets die werden samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket is samengevoegd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail of vergadering met behulp van de Log functie, maar ook het creëren van een toekomstige taak of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten zijn onder andere een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op het record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
• Aantal keer contact: het totale aantal activiteiten dat is gekoppeld aan het ticket. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op de record.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot-eigenaar is toegewezen aan een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt. Dit kan worden gebruikt bij het bijwerken van tickets door middel van importeren of via API.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk werd ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Eigenaar ticket: de eigenaar van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, is de ticketeigenaar dezelfde als de conversatie-eigenaar.
• Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de tijd tussen het eerste antwoord van het ticket en de vervaldatum om te reageren op het ticket op basis van de SLA. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste antwoord SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Over tijd of Voltooid.

• • Due soon: het eerste antwoord moet binnenkort worden voltooid om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Over tijd: het eerste antwoord op het ticket is over tijd op basis van de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
  • SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket kwam buiten het SLA tijdsbestek.

• Tijd tot sluiting: de tijd tussen het moment waarop het ticket werd aangemaakt en het moment waarop het werd gesloten.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de tijd tussen wanneer het ticket werd gesloten en de vervaldatum om het ticket te sluiten op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiten SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:

• • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd die nodig is om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
  • Due soon: het ticket moet snel gesloten worden om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Over tijd: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het ticket is binnen de SLA-tijd afgesloten.
  • SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.

• Tijd tot eerste antwoord van agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het moment dat een agent voor het eerst antwoordde.