HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft eenaantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. U kunt ook aangepaste ticket eigenschappen aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw zakelijke behoeften.

Meer informatie over HubSpot'sstandaard contact eigenschappen,standaard bedrijf eigenschappen, enstandaard deal eigenschappen, en hoe u eigenschappen te beherenwaaronder het bekijken van hun interne namen en het creëren van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket Informatie

• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten.
• Aanmaak datum: de datum waarop het ticket is aangemaakt.
• Aangemaakt door gebruiker ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet worden gewijzigd.
• First agent response date: de datum van de eerste reactie van een agent.
• HubSpot team: de naam van het team geassocieerd met de eigenaar van het ticket.
• Laatste activiteit datum: de laatste keer dat een notitie, gesprek, e-mail, vergadering of taak werd gelogd op het ticket.
• Laatstecontact datum: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
• Laatste antwoord klant datum: de datum van het laatste antwoord van de klant.
• Laatst gewijzigd datum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket werd gewijzigd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een contact. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties in het contactrecord.
• Aantal geassocieerde bedrijven:het aantal bedrijven geassocieerd met het ticket. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal keren gecontacteerd: het aantal keren dat er gebeld is met geassocieerde contacten, e-mails zijn verzonden naar geassocieerde contacten, en vergaderingen zijn ingesteld met geassocieerde contacten. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de tijdlijn in de contactrecord.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar aan een contactpersoon werd toegewezen. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is op het ticket.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk is ingediend.
• Ticket beschrijving: volledige beschrijving van het ticket probleem.
• Ticket id: de unieke id voor dit ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden aangepast.
• Ticket naam:korte samenvatting van het ticket.
• Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket. Indien u automatische toewijzingsregels heeft ingesteld in de conversatie inbox, zal de ticket eigenaar dezelfde zijn als de gesprekseigenaar.
• Ticket status: de fase in de pijplijn waarin dit ticket zich bevindt.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de tijd tussen het eerste antwoord van het ticket en de vervaldatum om te reageren op het ticket op basis van de SLA. Deze eigenschap zal alleen verschijnen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd toteerste reactie SLA ticket status: de status van het ticket gebaseerd op de SLA voor eerste reactie op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties omvatten:
  • Actieve SLA:er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar deze is momenteel niet gemarkeerd als Te laat, Te laat, of Voltooid.

• • Due soon:het eerste antwoord moet spoedig worden voltooid om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Overdue: de eerste reactie op het ticket is overdue op basis van de SLA.
  • SLA completed on time:de eerste reactie op het ticket heeft plaatsgevonden binnen de SLA-tijdsbestek.
  • SLA laat afgerond: de eerste reactie op het ticket is buiten de SLA-tijdsbestek gekomen.

• Tijd tot afsluiting: de tijd tussen het aanmaken en afsluiten van het ticket.
• Tijd tot sluitenSLA vervaldatum: de tijd tussen het moment waarop het ticket is gesloten en de vervaldatum om het ticket te sluiten op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiten SLA ticket status: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA 's in de inbox hebt ingesteld . Opties omvatten:

• • Actieve SLA:er is een SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue, of completed.
  • Due soon:het ticket moet spoedig worden gesloten om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Overdue: de tijd om het ticket te sluiten is te laat op basis van de SLA.
  • SLA completed on time:het ticket is binnen de SLA-tijdsbestek gesloten.
  • SLA te laat afgesloten: het ticket is buiten het SLA-tijdsbestek afgesloten.

• Tijd tot eerste antwoord agent: de tijd tussen het aanmaken van het ticket en het eerste antwoord van een agent.