Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

HubSpot's standaard ticket eigenschappen

Laatst bijgewerkt: maart 26, 2024

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticket eigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor jouw bedrijfsbehoeften.

Leer meer over HubSpot's standaard contact eigenschappen, standaard bedrijf eigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe je je eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket informatie

  • Toegewezen teams (alleenService Hub Starter, Professional en Enterprise ): het hoofdteam of de teams die aan het ticket zijn toegewezen door automatische toewijzing (bijvoorbeeld het routeren van gesprekken naar specifieke gebruikers en teams). Als een ticket automatisch wordt toegewezen aan een gebruiker, is het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams. Als het ticket niet kan worden toegewezen aan een specifieke gebruiker, zal de waarde alle doelteams van de automatische toewijzing bevatten. Als een eigenaar verwijderd wordt van een ticket, zal het hoofdteam van de gebruiker de waarde toegewezen teams blijven. Deze eigenschap bepaalt welke tickets worden weergegeven in de weergave Niet-toegewezen van Mijn Team in de helpdesk.
  • Bedrijfsonderdelen: de bedrijfsonderdelen waaraan het ticket is toegewezen.
  • Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
  • Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten. Standaard wordt de sluitingsdatum van een ticket automatisch ingesteld of bijgewerkt door HubSpot wanneer een gebruiker een ticket verplaatst van een open status naar een gesloten status. Als je niet wilt dat de sluitingsdatum wordt bijgewerkt wanneer deze wordt verplaatst naar een gesloten status, kun je de automatisering uitschakelen in de instellingen van je ticket pipeline.
  • Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket werd aangemaakt.
  • Aangemaakt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet worden gewijzigd.
  • Eerste agent e-mail reactie datum: de datum van de eerste reactie van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Antwoorden die zijn verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) of handmatig zijn gelogd op het ticketrecord zullen de eigenschap niet bijwerken.
  • HubSpot-team: het primaire team dat is gekoppeld aan de eigenaar van het ticket.
  • Datum laatste activiteit: de laatste datum en tijd waarop een notitie, gesprek, gevolgde en gelogde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp-bericht, taak of chat werd gelogd op het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Als een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek registreert en aangeeft dat dit een dag eerder heeft plaatsgevonden, zal de Laatste activiteit datum eigenschap de datum van gisteren tonen.
  • Datum laatste contact: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
  • Laatste antwoorddatum: de datum van de laatste reactie van de klant.
  • Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket is gewijzigd.
  • Samengevoegde ticket ID's: de Record ID's van tickets die werden samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket is samengevoegd.
  • Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail of vergadering met behulp van de Log functie, maar ook het creëren van een toekomstige taak of het plannen van een toekomstige vergadering.
  • Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
  • Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten zijn onder andere een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op het record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
  • Aantal keer contact: het totale aantal activiteiten dat is gekoppeld aan het ticket. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op de record.
  • Originating channel account: specifieke naam of nummer van het kanaal dat je hebt verbonden met HubSpot en dat is gekoppeld aan het ticket.
  • Oorspronkelijke kanaaltype: het type van het verbonden kanaal dat aan het ticket is gekoppeld (bijv. chat, formulier, Facebook Messenger, etc.).
  • Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar is toegewezen aan een contact. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
  • Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
  • Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
  • Record ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt. Dit kan worden gebruikt bij het bijwerken van tickets door middel van importeren of via API.
  • Record Source: hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
  • Record Source Detail 1: het eerste detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
  • Record Source Detail 2: het tweede detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
  • Record Source Detail 3: het derde detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
  • Resolutie: de actie die is ondernomen om het ticket op te lossen.
  • Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk is ingediend.
  • Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
  • Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
  • Eigenaar ticket: de eigenaar van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, is de ticket-eigenaar dezelfde als de conversatie-eigenaar.
  • Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
  • Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket zijn eerste antwoord moet hebben om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
  • Tijd tot eerste antwoord SLA ticket status: de status van het ticket gebaseerd op de SLA voor eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:
    • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Over tijd of Voltooid.
    • Due soon: het eerste antwoord moet binnenkort worden voltooid om aan de SLA van het ticket te voldoen.
    • Over tijd: het eerste antwoord op het ticket is over tijd op basis van de SLA.
    • SLA op tijd voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
    • SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket kwam buiten het SLA tijdsbestek.
  • Tijd tot sluiting: de tijd tussen het moment waarop het ticket werd aangemaakt en het moment waarop het werd gesloten.
  • Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket gesloten moet zijn om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
  • Time to close SLA ticket status: de status van het ticket gebaseerd op de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:
    • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd die nodig is om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
    • Due soon: het ticket moet snel gesloten worden om aan de SLA van het ticket te voldoen.
    • Over tijd: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
    • SLA op tijd voltooid: het ticket is binnen de SLA-tijd afgesloten.
    • SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.
  • Tijd tot eerste antwoord per e-mail van een agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het eerste antwoord van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die aan het ticket is gekoppeld vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. De eigenschap wordt niet bijgewerkt als de e-mail niet is gekoppeld aan het ticket, als het antwoord wordt verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook), of als de e-mail handmatig wordt geregistreerd op het ticketrecord.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.