HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticket eigenschappen aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw bedrijf.

Meer informatie over HubSpot's standaard contact eigenschappen ,standaard bedrijf eigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe je uw eigenschappen beheertinclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket informatie

• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket werd gesloten.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt.
• Aangemaakt door gebruiker ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet worden gewijzigd.
• First agent email response date: de datum van het eerste antwoord van een agent.
• HubSpot team: de naam van het team dat gekoppeld is aan de eigenaar van het ticket.
• Laatste activiteit datum: de laatste keer dat een notitie, gesprek, e-mail, vergadering of taak werd gelogd op het ticket.
• Laatste contactdatum: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
• Laatste antwoorddatum klant: de datum van de laatste reactie van de klant.
• Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket is gewijzigd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties in het contactrecord.
• Aantal geassocieerde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal keren gecontacteerd: het aantal keren dat er is gebeld naar geassocieerde contactpersonen, e-mails zijn verstuurd naar geassocieerde contactpersonen en vergaderingen zijn opgezet met geassocieerde contactpersonen. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de tijdlijn in het contactrecord.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar werd toegewezen aan een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt. Dit kan gebruikt worden bij het updaten van tickets via import of via API.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk werd ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket. Als u automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, is de ticket-eigenaar dezelfde als de conversatie-eigenaar.
• Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de tijd tussen het eerste antwoord van het ticket en de vervaldatum om te reageren op het ticket op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Time to first response SLA ticket status: de status van het ticket op basis van de SLA voor het eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor het eerste antwoord van het ticket, maar deze is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.

• • Due soon: het eerste antwoord moet spoedig klaar zijn om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Te laat: het eerste antwoord op het ticket is te laat op basis van de SLA.
  • SLA voltooid op tijd: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
  • SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats buiten de SLA-tijd.

• Time to close: de tijd tussen het aanmaken en het sluiten van het ticket.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de tijd tussen wanneer het ticket werd gesloten en de vervaldatum om het ticket te sluiten op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiting SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:

• • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
  • Due soon: het ticket moet spoedig worden gesloten om de SLA van het ticket te halen.
  • Overdue: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
  • SLA voltooid op tijd: het ticket werd afgesloten binnen de SLA termijn.
  • SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.

• Time to first agent reply: de tijd tussen de aanmaak van het ticket en het eerste antwoord van een agent.