Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Tickets

HubSpot's standaard ticket eigenschappen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

HubSpot heeft een aantalstandaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. U kunt ook aangepaste ticket eigenschappen aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw zakelijke behoeften.

Lees meer over destandaardcontacteigenschappenvan HubSpot,destandaardbedrijfseigenschappen endestandaard-deeleaseigenschappen, en hoe uuw eigendommen beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het creëren van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticketinformatie

  • Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp heeft gevraagd.
  • Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket werd gesloten.
  • Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket werd aangemaakt.
  • Eerste antwoorddatum van eenagent: de datum van het eerste antwoord van een agent.
  • HubSpot team: de naam van het team dat geassocieerd is met de eigenaar van het ticket.
  • Laatste activiteitsdatum: de laatste keer dat een notitie, oproep, e-mail, vergadering of taak werd ingelogd op het ticket.
  • Laatste gecontacteerde datum: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering op het ticket werd ingelogd.
  • Laatste antwoorddatum van de klant: de datum van de laatste reactie van de klant.
  • Laatste gewijzigde datum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket werd gewijzigd.
  • Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties in het contactrecord.
  • Aantal keren gecontacteerd: het aantal keren dat er gebeld is naar geassocieerde contacten, er zijn e-mails verstuurd naar geassocieerde contacten en er zijn vergaderingen ingesteld met geassocieerde contacten. Dit wordt automatisch door HubSpot ingesteld op basis van de tijdlijn in het contactrecord.
  • Eigenaar toegewezen datum: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar werd toegewezen aan een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan gebruikt worden voor segmentatie en rapportage.
  • Pijpleiding: de pijpleiding die dit ticket bevat.
  • Prioriteit: de mate van aandacht die nodig is op het ticket.
  • Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk werd ingediend.
  • Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van de ticketuitgifte.
  • Ticket id: de unieke id voor dit ticket. Dit veld is automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt.
  • Ticketnaam:korte samenvatting van het ticket.
  • Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket.
  • Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
  • Tijd om te sluiten: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het moment dat het ticket werd gesloten.
  • Tijd tot eerste antwoord van de agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het moment dat een agent voor het eerst antwoordde.