HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. U kunt ook aangepaste ticket eigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw bedrijf.

Leer meer over HubSpot's standaard contact eigenschappen, standaard bedrijfseigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe u uw eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket informatie

• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt.
• Aangemaakt door gebruiker ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet worden gewijzigd.
• Eerste agent e-mail reactie datum: de datum van de eerste reactie van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot de eerste keer dat een gebruiker reageert op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Reacties die vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) worden verzonden of handmatig op het ticketrecord worden gelogd, zullen de eigenschap niet bijwerken.
• HubSpot-team: de naam van het team dat is gekoppeld aan de eigenaar van het ticket.
• Datum laatste activiteit: de laatste datum en tijd waarop een notitie, gesprek, gevolgde en gelogde verkoop e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp bericht, taak of chat werd gelogd op het ticket record. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Bijvoorbeeld, als een gebruiker een gesprek logt en aangeeft dat het de dag ervoor plaatsvond, zal de Laatste activiteit datum eigenschap de datum van gisteren tonen.
• Datum laatste contact: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
• Last customer reply date: de datum van de laatste reactie van de klant.
• Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket is gewijzigd.
• Samengevoegde ticket ID's: de Record ID's van tickets die werden samengevoegd in het ticket record. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket samenvoeging is voltooid.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail, of vergadering met behulp van de Log functie, evenals het creëren van een toekomstige taak of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal geassocieerde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten omvatten een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op het record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
• Aantal keren contact: het totale aantal activiteiten dat aan het ticket is gekoppeld. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op het record.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot-eigenaar is toegewezen aan een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identifier voor het ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt. Dit kan gebruikt worden bij het bijwerken van tickets via import of via API.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk werd ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket. Als u automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, is de ticket-eigenaar dezelfde als de conversatie-eigenaar.
• Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
• Tijd tot eerste reactie SLA vervaldatum: de tijd tussen het eerste antwoord van het ticket en de vervaldatum om te reageren op het ticket op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste antwoord SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor het eerste antwoord van het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Over tijd of Voltooid.

• • Due soon: het eerste antwoord moet spoedig worden voltooid om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Te laat: het eerste antwoord op het ticket is te laat op basis van de SLA.
  • SLA voltooid op tijd: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
  • SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats buiten de SLA-tijd.

• Time to close: de tijd tussen het aanmaken en het sluiten van het ticket.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de tijd tussen wanneer het ticket werd gesloten en de vervaldatum om het ticket te sluiten op basis van de SLA. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiting SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:

• • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
  • Due soon: het ticket moet spoedig worden gesloten om de SLA van het ticket te halen.
  • Overdue: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
  • SLA voltooid op tijd: het ticket werd afgesloten binnen de SLA termijn.
  • SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.

• Tijd tot eerste agent antwoord: de tijd tussen wanneer het ticket werd aangemaakt en een agent voor het eerst antwoordde.