Tickets

HubSpot's standaard ticket eigenschappen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

HubSpot heeft een aantalstandaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. U kunt ook aangepaste ticket eigenschappen aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw zakelijke behoeften.

Lees meer over destandaardcontacteigenschappenvan HubSpot,destandaardbedrijfseigenschappen endestandaard-deeleaseigenschappen, en hoe uuw eigendommen beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het creëren van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticketinformatie

  • Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp heeft gevraagd.
  • Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket werd gesloten.
  • Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket werd aangemaakt.
  • Eerste antwoorddatum van eenagent: de datum van het eerste antwoord van een agent.
  • HubSpot team: de naam van het team dat geassocieerd is met de eigenaar van het ticket.
  • Laatste activiteitsdatum: de laatste keer dat een notitie, oproep, e-mail, vergadering of taak werd ingelogd op het ticket.
  • Laatste gecontacteerde datum: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering op het ticket werd ingelogd.
  • Laatste antwoorddatum van de klant: de datum van de laatste reactie van de klant.
  • Laatste gewijzigde datum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket werd gewijzigd.
  • Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties in het contactrecord.
  • Aantal keren gecontacteerd: het aantal keren dat er gebeld is naar geassocieerde contacten, er zijn e-mails verstuurd naar geassocieerde contacten en er zijn vergaderingen ingesteld met geassocieerde contacten. Dit wordt automatisch door HubSpot ingesteld op basis van de tijdlijn in het contactrecord.
  • Eigenaar toegewezen datum: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar werd toegewezen aan een contactpersoon. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan gebruikt worden voor segmentatie en rapportage.
  • Pijpleiding: de pijpleiding die dit ticket bevat.
  • Prioriteit: de mate van aandacht die nodig is op het ticket.
  • Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk werd ingediend.
  • Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van de ticketuitgifte.
  • Ticket id: de unieke id voor dit ticket. Dit veld is automatisch ingesteld en kan niet worden bewerkt.
  • Ticketnaam:korte samenvatting van het ticket.
  • Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket.
  • Ticket status: de pijplijn fase die dit ticket bevat.
  • Tijd om te sluiten: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het moment dat het ticket werd gesloten.
  • Tijd tot eerste antwoord van de agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en het moment dat een agent voor het eerst antwoordde.