Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Tickets

HubSpot's standaard ticket eigenschappen

Laatst bijgewerkt: september 16, 2021

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot heeft eenaantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. U kunt ook aangepaste ticket eigenschappen aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor uw zakelijke behoeften.

Meer informatie over HubSpot'sstandaard contact eigenschappen,standaard bedrijf eigenschappen, enstandaard deal eigenschappen, en hoe u eigenschappen te behereninclusief het bekijken van hun interne namen en het creëren van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket Informatie

  • Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
  • Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten.
  • Aanmaak datum: de datum waarop het ticket is aangemaakt.
  • First agent response date: de datum van de eerste reactie van een agent.
  • HubSpot team: de naam van het team geassocieerd met de eigenaar van het ticket.
  • Laatste activiteit datum: de laatste keer dat een notitie, gesprek, e-mail, vergadering, of taak werd gelogd op het ticket.
  • Laatstecontact datum: de laatste keer dat een gesprek, e-mail of vergadering werd gelogd op het ticket.
  • Laatste antwoord klant datum: de datum van het laatste antwoord van de klant.
  • Laatst gewijzigd datum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket is gewijzigd.
  • Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een contact. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties in het contactrecord.
  • Aantal geassocieerde bedrijven:het aantal bedrijven geassocieerd met het ticket. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
  • Aantal keren gecontacteerd: het aantal keren dat er gebeld is met geassocieerde contacten, e-mails zijn verzonden naar geassocieerde contacten, en vergaderingen zijn ingesteld met geassocieerde contacten. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de tijdlijn in de contactrecord.
  • Datum toegewezen eigenaar: de meest recente datum waarop een HubSpot eigenaar aan een contactpersoon werd toegewezen. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan worden gebruikt voor segmentatie en rapportage.
  • Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
  • Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is op het ticket.
  • Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk is ingediend.
  • Ticket beschrijving: volledige beschrijving van het ticket probleem.
  • Ticket id: de unieke id voor dit ticket. Dit veld wordt automatisch ingesteld en kan niet worden aangepast.
  • Ticket naam:korte samenvatting van het ticket.
  • Ticket eigenaar: de eigenaar van het ticket. Indien u automatische toewijzingsregels heeft ingesteld in de conversatie inbox, zal de ticket eigenaar dezelfde zijn als de gesprekseigenaar.
  • Ticket status: de fase in de pijplijn waarin dit ticket zich bevindt.
  • Tijd tot sluiten: de tijd tussen het moment dat het ticket is aangemaakt en gesloten.
  • Tijd toteerste antwoord agent: de tijd tussen het moment dat het ticket is aangemaakt en het moment dat een agent voor het eerst heeft geantwoord.