Opprett en kundeagent

Opprett en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som bruker HubSpot-innhold og offentlige nettadresser for å svare på brukernes spørsmål. Kundeagenten kan deretter tilordnes til en av kanalene dine og vil svare på supportspørsmål med kontekstuell kunnskap og en dialogisk tone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.

Basert på tillitsnivået vil kundeagenten enten generere et svar som støttes av en verifiserbar kilde, eller stille oppfølgingsspørsmål for å avklare den besøkendes forespørsel ytterligere. Hvis kundeagenten fortsatt ikke kan svare på forespørselen, vil den tildele samtalen til en menneskelig agent.

Kundeagenten registrerer kundens nettleserspråk og svarer på det språket. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.

Merk:Ikke legg inn sensitiv informasjon i inndataene dine. Kundeagenten bruker kunstig intelligens til å generere svar, og disse kan inneholde feil.

Beste praksis

Når du jobber med kundeagenten, anbefales det at du bruker innholdskilder som:

• inneholder vanlige brukerspørsmål, omfattende informasjon og oppdateres regelmessig. For eksempel vanlige spørsmål og artikler i kunnskapsbaser.
• Bruk tydelige overskrifter og underoverskrifter for å dele innholdet inn i seksjoner.
• Bruk kulepunkter og lister for å gjøre det lettere å lese.
• Bruk et enkelt språk og unngå altfor komplekse setninger.
• Inkluder vanlige søkefraser som brukerne sannsynligvis vil bruke.
• Bruk variasjoner av vanlige søkefraser for å forbedre treffsikkerheten i svarene og dekke flere brukeres søkeord.

Nødvendig opplysning: Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjerfor bruk, innhold og deling og publisering. Du kan finne ut mer om hvordan Breeze-funksjonene utnytter data på behindhubspotai.com.

Krav

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må følgende være oppfylt:

• Du må ha opprettet minst én Facebook-, WhatsApp- eller Live chat-kanal som er koblet til innboksen for samtaler eller arbeidsområdet for helpdesk.
• Bare brukere med redigeringstillatelse for kundeagent kan opprette, redigere og administrere kundeagenten.
• Hvis du tilordner kundeagenten til en chatteflyt på et nettsted som ikke ligger hos HubSpot, må HubSpot-sporingskoden legges til på de eksterne sidene dine.

Konfigurer kundeagenten din

• Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
• Naviger til kundeagenten, og velg deretter Start.
• Klikk på Opprett agent.
• Konfigurer kundeagenten på siden Generell informasjon:
  • Skriv inn et navn på kundeagenten i Navn-feltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen Rolle, og velg blant følgende alternativer: Kundesupport, Markedsføringsspesialist eller Salgsrepresentant.
  • Klikk på nedtrekksmenyen Personlighet, og tildel kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigurert en merkevarestemme, kan du velge den fra nedtrekkslisten slik at agenten tar i bruk den konfigurerte stemmen.
    
    
    
• Klikk på Neste.
• Velg innholdet kundeagenten bruker til å svare på spørsmål:
  • Klikk på rullegardinmenyen Legg til eksisterende innhold for å velge artikler i HubSpots kunnskapsbase, nettsider, destinasjonssider og blogger.
  • Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, velger du Velg filer. I høyre panel kan du søke etter og velge en eksisterende fil, eller du kan laste opp en ny fil ved å klikke på Last opp.
  • Hvis du vil synkronisere kundeagenten med en ekstern URL, skriver du inn en URL i feltet Public URL.
  • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene , merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Alle URL-adresser innenfor domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

• Når du har lagt til innholdskildene, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Tilordne kundeagenten din til en kanal

Når du har valgt innholdskilden for kundeagenten din, kan du tilordne den til Facebook, WhatsApp. Live chat eller e-post (BETA).

• Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.

• Naviger til Tildeling-fanen.
• Klikk på Tilordne øverst til høyre.
• På siden Kanalvalg klikker du på rullegardinmenyen og velger om du vil koble til en kanal fra en innboks eller helpdesk.
• Klikk på en kanal. Du kan tilordne agenten til WhatsApp-, Facebook- eller Live chat-kanaler. Hvis du har valgt Tilordne kundeagent til e-post-beta, kan du tilordne den tile-postkontoen din.

• Klikk på Neste.
• På siden Tilordning av kundeagentmerker du av i avmerkingsboksene ved siden av kanalene du vil tilordne kundeagenten til.
• Klikk på Neste.

• På siden Overføring kan du velge om du vil beholde agenten som er tilordnet samtalen, eller om du vil overføre den til en menneskelig agent.
  • Overføring til menneskelig agent: Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet, eller overføre samtalen til en menneskelig agent.
    • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI-en ikke kan svare, tilordne til for å velge brukerne eller teamene som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tilordnet i innboksen eller helpdesken , slik at teammedlemmene dine kan ta seg av den.
      • Spesifikke brukere og team: Velg brukerne og teamene som de innkommende samtalene skal rutes til.

Merk: Bare brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub -betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

• • • Som standard oppdateres chatens avatarbilde til den nylig tildelte brukeren. Hvis du ikke vil bytte ut avataren, fjerner du merket for Oppdater avataren for chat-overskriften.

• • Forbli tilordnet: Hviskundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, vil den sende den konfigurerte meldingen Handoff utilgjengelig og forbli tilordnet samtalen. Finn ut hvordan du redigerer overleveringsmeldinger.
• Klikk på Tilordne.

Forhåndsvis og test kundeagenten din

Når du har konfigurert kundeagenten,kan du teste hvordan kundeagenten svarer på spørsmål:

• Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
• Gå til Oversikt-fanen.
• Du kan velge et forhåndsutfylt eksempel på et spørsmål du kan stille kundeagenten. Eller du kan skrive inn et egendefinert spørsmål i chat-widgeten.
• Hvis agenten ikke kan svare på et spørsmål, blir du bedt om å legge til mer innhold for å forbedre kunnskapen. Finn ut mer om kunnskapshull.

Når kundeagenten din er tilordnet en live chat-kanal på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på live chat-widgeten.

Hvis kundeagenten vet svaret, vil den svare den besøkende og oppgi relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, ber den den besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøkende ikke svarer innen 24 timer, lukkes chatten automatisk.

Administrer kundeagenten din