Få tilgang til kundehelsekortet for kundesuksess på poster

Med helsescore kan du definere poengkriterier for å tildele poeng for positive engasjementssignaler som fullførte møter eller høy NPS-score, mens du trekker fra poeng for risikoindikatorer som uløste supporthenvendelser eller lav NPS-score.

Når du har konfigurert h elsescore i arbeidsområdet for kundesuksess, kan du vise helsescore-kortet på poster. Dette kortet viser helsescore, helsestatus og de siste endringene i scoren.

Dette hjelper teamet ditt med å raskt identifisere trender og potensielle risikoer i kundebasen, noe som gjør det enklere å prioritere oppsøkende arbeid og iverksette proaktive tiltak for poster med tilordnet helsescore.

Slik får du tilgang til helsescore-kortet i arbeidsområdet for kundesuksess:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundesuksess. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundesuksess..
2. Klikk på fanen Kunder. I tabellvisningen klikker du på navnet på posten for å vise posten.
3. I høyre sidefelt navigerer du til kortet Helsescore:

1. • Her kan du se helsescore, helsestatus og nylige endringer i scoren.
   • Klikk på Se poengsumhistorikk for å vise historikken for helsescore. I høyre panel finner dutrendgrafen Poengsum, inndelt etter måned, og poengsumhistorikkdiagrammet, som viser hendelsene som førte til at poengsummen endret seg.

• • For å se poengberegninger klikker du på Poengberegninger. Du blir omdirigert til fanenBeregninger, der du kan tilpasse og redigere hvordan poengsummen beregnes.

Finn ut mer om hvordan du bruker helsepoengsummer.