Koble kanaler til kundeservice

Kanaler representerer de ulike måtene brukerne dine kan kontakte teamet ditt på. Du kan koble til chat-, e-post-, skjema-, telefoni- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som samler supportprosessen din i ett enkelt arbeidsområde.

Som standard opprettes det automatisk saker via alle kanalene du har koblet til helpdesk. Hvis du for eksempel har koblet en team-e-postadresse support@mycompany.com til helpdesken, vil alle e-poster til denne adressen automatisk opprette en sak. Saker kan også opprettes fra andre kilder, for eksempel import, integrasjoner, arbeidsflyter eller via sak-API-et.

Merk: Hvis en sak opprettes via arbeidsflyter fra en kanal som ikke er koblet til Help Desk, vil ikke sakinformasjon som emne og tråd være tilgjengelig i Help Desk. Det anbefales derfor at du kobler alle supportkanaler til Help Desk.

Eksisterende saker som ikke er knyttet til en samtale i en annen innboks , vises automatisk i arbeidsområdet.

En kanal kan være av en av følgende typer:

• Team-e-post: Koble til en team-e-postkanal hvis du vil at e-poster sendt til en delt team-e-postadresse skal vises i helpdesken. Du kan koble til en Gmail- eller Office 365-e-postkonto, eller konfigurere en hostet e-postkonto. Når denne kanalen er koblet til, kan du tilpasse avsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-postkontoer), avsenderadressen, teamets e-postsignatur og styre hvilke teammedlemmer innkommende e-poster skal videresendes til.
• Chat: Koble til en chat-kanal for å legge til chatflyter på nettsidene dine. Du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og merkevareprofileringen av chatflytene når du konfigurerer kanalen.
• Facebook Messenger: Koble til Facebook Messenger-kanalen dinfor å legge til en chatflyt på bedriftens Facebook-side. Meldinger som sendes til bedriften din på Facebook, vises i helpdesken.
• Skjema: Koble til en skjema-kanal for å samle inn skjema-innsendinger i helpdesken. Teamet ditt kan deretter svare på innsendingen på samme måte som de ville gjort med enhver annen innkommende samtale.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Samtaler: Hvis du har SService HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler.
• Tilpassede kanaler: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrere innkommende meldinger i helpdesken. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Les mer om hvordan du kobler tilpassede kanalapper til helpdesken.

Flytt en eksisterende innbokskanal eller chatflyt til

helpdesken Superadministratorer i kontoen din kan flytte chatflyter og en eksisterende e-post- eller skjema-kanal fra samtaleinnboksen til helpdesken ved å følge trinnene i denne artikkelen. Hvis du allerede har brukt samtaleinnboksen til å administrere saker i kontoen din, kan du også velge å flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede saker til helpdesken når du flytter kanalen.

Koble til og tilpass en team-e-postkanal

Med en team-e-postkanal kan teamet ditt se, administrere og svare på e-poster som sendes til en delt e-postadresse i Help Desk. Alle innkommende e-poster som sendes til en tilkoblet team-e-postadresse, vil være synlige for hele teamet ditt.

Dette skiller seg fra en tilkoblet individuell e-postkonto, som er en e-postadresse som er unik for en bestemt bruker og ikke brukes av noen andre i teamet ditt. Du kan ikke bruke den samme e-postadressen både som en brukers individuelle e-postkonto og som en team-e-postadresse i HubSpot.

Koble til en team-e-postkanal

Slik kobler du til team-e-postadressen din:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk, og klikker deretter på Help Desk.
3. I « »-delen «Ticket sources and routing » velger du «Channels».
4. Klikk på «Koble til en kanal», og velg deretter «Koble til en ny kanal».
5. Klikk på «Team-e-post».
   
   
6. Klikk på «Neste: Konfigurer e-postbilletter». 
7. På siden «Konfigurer standardinnstillinger for saker » klikker du på rullegardinmenyene og velger en saksrørledning, et saksstadium og en saksprioritet for nye innkommende saker. 
8. Klikk på «Neste: tilordne e-postbilletter».
9. Klikk på rullegardin menyen «Tildel innkommende billetter til » og velg et viderekoblingsalternativ:
   
   

   Merk: Billett kan kun videresendes automatisk til brukere med tildelte plasser. Hvis brukeren ikke har tilgang til en plass, kan du ikke inkludere vedkommende i reglene for automatisk tildeling.

   • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil henvendelsen bli omfordelt i henhold til overføringsinnstillingene dine. Lær hvordan du konfigurerer og tilpasser kundeagentens overføringsprosess.
   • Spesifikke brukere og team: Tildel innkommende billetter til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
   • Kun team (ingen spesifikk bruker): Tildel innkommende henvendelser til team uten å tildele en eier av henvendelsen. Henvendelsene vil bli videresendt til det valgte teamet og vises i teambaserte visninger, inkludert «Mitt teams ikke-tildelte» og «Mitt teams åpne». Kun team med minst én bruker som har en Service Hub -lisens, kan velges for teamvideresending.
   • Kontakteier: Tildel innkommende henvendelser til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil henvendelsen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
   • Bruk ferdighetsbasert videresending: tildel innkommende billetter til brukere basert på ferdigheter. Videresend for eksempel billetter til brukere med ferdigheten Python eller fransk. Les mer om hvordan du konfigurerer ferdighetsbasert videresending i helpdesken.
   • Bruk tildelingsarbeidsflyt: Tildel innkommende billetter ved hjelp av en billettbasert arbeidsflyt. Les mer om hvordan du konfigurerer billettbaserte arbeidsflyter.

1. • Ingen: henvendelsen sendes til visningen «Ufordelt» i helpdesken, slik at teammedlemmene dine kan vurdere den.
2. Klikk på «Neste»: koble til kontoen din. 
3. Klikk på rullegardinmenyen «Velg e-postleverandør » og velg «Gmail», «Office 365» eller «Annen e-postkonto». Hvis innboksen din ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruker en Google Groups-konto eller et e-postalias for å kommunisere med kontakter, velger du «Annen e-postkonto». Dette lar deg videresende e-poster fra e-postklienten din til helpdesken.

1. Merk: 

   • IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer støttes ikke.
     
   • Team-e-postadresser kan bare brukes én gang. Du kan for eksempel ikke koble den samme e-postadressen til helpdesk og som en kanal i samtaleinnboksen. Hvis du prøver å koble en team-e-postadresse som allerede er koblet til samtaleinnboksen, får du feilmeldingen: «Kontoen er allerede koblet til et annet verktøy i HubSpot». For å løse dette, kan du lære hvordan du flytter en innbokskanal til helpdesk.
   • Din personlige tilkoblede e-postadresse kan ikke brukes som en helpdesk-kanal. Hvis flere brukere trenger å sende e-post fra samme adresse, må du i stedet koble den til som en delt team-e-postadresse.
     

12. Les vilkårene for deling av denne e-postkontoen med HubSpot, og klikk deretter på Fortsett.
13. Velg eller skriv inn e-postadressen du vil koble til, skriv inn påloggingsopplysningene dine og fullfør tilkoblingsprosessen for å gi HubSpot tilgang til innboksen din.
14. Du blir omdirigert til skjermbildet E-postdetaljer, der du kan tilpasse informasjonen som kontaktene vil se når de mottar en e-post fra deg, inkludert avsenderens navn og e-postsignatur.
15. For å tilpasse avsenderens navn som vises, klikker du på rullegardinmenyen «Avsenderens navn» og velger ett av følgende: 

16. 1. Merk: Du kan bare tilpasse «Avsenderens navn» for e-postkontoer som er hostet av HubSpot. Hvis du bruker Gmail eller Office 365, administreres «Avsenderens navn» hos e-postleverandøren din og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontaktene vil se brukerens navn og firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

  • Firmanavn: Kontaktene vil se firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

16. Slik legger du til en e-postsignatur for teamet:
    • Klikk på Legg til team-signatur. Denne signaturen gjelder for e-poster som sendes direkte fra helpdesken. Lær hvordan du konfigurerer e-postsignaturen din for e-poster som sendes fra CRM-poster.
    • I tekstboksen kan du tilpasse teamets e-postsignatur i den enkle redigeringsmodusen , eller klikke på HTML og redigere signaturen i HTML.
    • Bruk verktøylinjen for rik tekst nederst for å formatere teksten, sette inn en lenke eller et bilde.
    • For å sette inn et personaliseringstoken som fyller ut avsenderens navn, klikker du på rullegardin menyen «Sett inn token» og velger «Fullt navn», «Fornavn»,«Etternavn»,«E-postadresse», «Stilling» eller «Telefonnummer». 
      
      
17. Til høyre kan du forhåndsvise avsenderens navn og e-postsignaturen, og deretter klikke på «Neste».
    
    
18. Klikk på «Ferdig».

Rediger innstillingene for teamets e-postkanal

Slik redigerer du innstillingene for teamets e-postkanal:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen..
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I « »-delen «Ticket sources and routing » velger du «Channels».
4. Slik redigerer du kanalen:
   • Hold musepekeren over teamets e-postadresse og klikk på Rediger.
   • På fanen «Konfigurasjon» kan du redigere avsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontakten for videresendte e-poster. For e-postkontoer som hostes av HubSpot, kan du også redigere avsenderens navn. For Gmail- eller Office 365-team-e-postkontoer kan ikke avsenderens navn redigeres etter at kanalen er koblet til. For å angi et annet avsenderens navn for disse kontoene, må du koble fra og koble til helpdesk-e-posten på nytt, og deretter angi avsenderens navn under tilkoblingen.
   • Når en e-post videresendes til helpdesken, loggføres e-posten som standard i kontaktoppføringen til den opprinnelige avsenderen. For å loggføre e-postene i oppføringen til avsenderen som videresendte e-posten i stedet, klikker du for å slå av bryteren «Velg opprinnelig avsender for videresendte e-poster ».
   • På fanen «Automatisering» kan du redigere billettens egenskaper, pipelinen, tildelingsregler for e-postkonversasjoner eller automatiseringsregler for billetter.
5. Slik fjerner du kanalen: 
   • Hold musepekeren over den og klikk på «Koble fra». 
   • I dialogboksen klikker du på «Koble fra». 

Koble til og tilpass en chatkanal

Med en chatkanal koblet til helpdesken din kan besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettstedet ditt. Medlemmene i teamet ditt kan svare fra helpdesk-arbeidsområdet. Du kan også angi teamets tilgjengelighet og tilpasse chatflowens merkevareprofil når du konfigurerer kanalen. Les mer om hvordan du kobler til og tilpasser en chatkanal i helpdesken.

Lær hvordan du migrerer en eksisterende chatflow til helpdesken.

Koble til og tilpass en Facebook Messenger-kanal

For å svare på innkommende meldinger sendt fra Facebook-bedriftssiden din, må du koble til en Facebook Messenger-konto som en kanal i helpdesken din. Når du kobler til Facebook Messenger, opprettes og aktiveres en standard chatflyt i kontoen din. Dette er den primære chatflyten som brukes på Facebook Messenger-siden din. Du får tilgang til denne standard chatflyten ved å redigere Facebook Messenger-kanalen din eller i chatflytverktøyet. Du kan også opprette tilpassede Facebook Messenger-chatflyter.

Koble til en Facebook Messenger-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og kundeservice > Kundeservice.
3. I « » (Kundeserviceinnstillinger) i delen «Ticket sources and routing» (Billettkilder og rutering ) velger du «Channels» (Kanaler).
4. Klikk på «Koble til en kanal», og velg deretter «Koble til en ny kanal».
5. Velg Facebook Messenger.
6. Klikk på «Fortsett med Facebook».
7. I popup-vinduet logger du inn på Facebook-kontoen din. Popup-vinduer må være tillatt i nettleseren din for at du skal kunne logge inn på Facebook-kontoen din fra popup-vinduet.
8. Klikk på «Koble til» ved siden av Facebook-siden du vil koble til.

• Merk:

  • Du må ha administratorrettigheter på Facebook-siden du vil koble til. Bekreft eller rediger din nåværende rolle for å fortsette med tilkoblingsprosessen.
  • Du kan ikke koble en Facebook Messenger-konto til mer enn én HubSpot-konto.

9. I tekstboksen «Hilsen» skriver du inn en melding som skal vises første gang en besøkende starter en samtale med deg.
10. Klikk på «Neste».
11. For å sende et svar til besøkende umiddelbart etter at de har sendt sin første melding, skriver du inn et svar i tekstboksen Send øyeblikkelig svar .
12. Som standard forblir innkommende meldinger ikke tildelt i helpdesken, slik at teamet ditt kan sortere dem. Hvis du har en Service Hub -lisens, kan du angi viderekoblingsregler slik at saker opprettet fra Facebook-samtaler automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din:

• • Klikk for å slå på bryteren «Tildel saker automatisk ».
  • Klikk pårullegardinmenyen«Tildel til »og velg et videresendingsalternativ:

• 13. • Bestemte brukere og team: tildel innkommende saker til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
      • Kontakteier: Tildel innkommende billetter til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.

Merk: Innkommende henvendelser kan kun videresendes automatisk til brukere med tildelte plasser. Hvis brukeren ikke har tilgang til en plass, kan du ikke inkludere vedkommende i videresendingsreglene dine.

13. Klikk på Neste.
14. For å forhåndsvise hvordan hilsenen og hurtigsvaret ditt vil se ut, bruk knappene «Hilsen» og «Hurtigsvar» over forhåndsvisningsbildet.
15. Klikk på «Ferdig» nederst til høyre.

Du blir omdirigert til helpdesk-innstillingene dine, der du vil se Facebook-bedriftssiden din oppført med statusbryteren slått på. Når en besøkende klikker på «Send melding»-knappen på Facebook-bedriftssiden din, åpnes Messenger-vinduet nederst til høyre. Den besøkende kan skrive og sende en melding som deretter vises i helpdesken.

Når en besøkende kommuniserer med bedriften eller boten på Facebook, angir oversikten over plattformretningslinjene for Facebook Messenger at meldinger kan sendes innen syv dager for henvendelser som ikke kan løses innenfor det vanlige meldingsvinduet. Hvis bedriften din for eksempel er stengt i helgen når en henvendelse kommer inn, har du syv dager på deg til å svare. Automatiserte meldinger eller innhold som ikke er relatert til brukerhenvendelser, kan ikke sendes utenfor det vanlige meldingsvinduet på 24 timer.

Lær hvordan du svarer på innkommende meldinger i helpdesken.

Rediger innstillingene for Facebook Messenger-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for Facebook Messenger-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I delen «Ticket sources and routing » velger du «Channels».
4. Hold musepekeren over en tilkoblet Facebook Messenger-konto og klikk på Rediger.
5. Hvis du har aktivert personverninnstillingene i kontoen din, kan du aktivere GDPR for en tilkoblet Messenger-konto for å innhente besøkendes samtykke til å behandle dataene deres.
6. Klikk for å slå på bryteren «Bruk GDPR på Facebook Messenger ».
7. Klikk på rullegardinmenyen og velg ett av følgende:
   • Eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på «Jeg samtykker » før de kan sende en melding.
   • Implisitt samtykke: Besøkendes samtykke er underforstått når de starter en samtale med deg. Teksten om samtykke til behandling av data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på «Jeg godtar» for å starte samtalen.
   • I tekstboksen «Samtykke til behandling av data » skriver du inn en tekst som forklarer hvorfor du må lagre og behandle besøkendes personopplysninger.
8. I tekstboksen «Hilsen» kan du også redigere meldingen som vises når en kontakt starter en samtale for første gang. For å endre meldingen for øyeblikkelig svar, gå til din primære chatflyt.

Merk: Siden Facebook Messengers profil-API ikke tillater HubSpot å samle inn en besøkendes e-postadresse, kan det opprettes dupliserte poster hvis en besøkende starter en samtale på flere sider.

Koble til og tilpass en skjema-kanal

Når en besøkende sender inn et skjema som er koblet til helpdesken, kan du svare på henvendelsen deres i helpdesken.

Koble til en skjema-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt går du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I « » (Kundeserviceinnstillinger) i delen «Ticket sources and routing» (Sakskilder og videresending) velger du «Channels»(Kanaler).
4. Klikk på «Koble til en kanal», og velg deretter «Koble til en ny kanal».
5. Velg Skjemaer.
6. Velg et eksisterende skjema eller opprett et nytt skjema:
   • Hvis du kobler til et eksisterende skjema, klikker du på rullegardinmenyen «Velg et skjema » og velger et eksisterende skjema.
   • Hvis du oppretter et nytt skjema, klikker du på Opprett nytt skjema. Gi skjemaet et navn og konfigurer felt og alternativer. Billettfelt er inkludert i skjemaet som standard for å angi billettnavn, beskrivelse, pipeline og status når billetten opprettes ved innsending av skjemaet. Når du har tilpasset skjemaet, klikker du på Oppdater skjema. Klikk deretter på Neste nederst til høyre.

   • Merk: Feltene «Ticket-pipeline» og «Ticket-status», som er inkludert som standard i nye skjemaer, er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller på det aktive skjemaet. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status når du redigerer standard ticket-egenskapene i skjemainnstillingene. Hvis skjema-kanalen fjernes fra helpdesken, fjernes ticket-egenskapene automatisk fra skjemaet også.

7. Hvis du er tildelt en plass, kan du angi viderekoblingsregler slik at saker fra innkommende skjemainnsendelser automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din.
   
   • Klikk på rullegardinmenyen «Tildel innkommende saker til » og velg et videresendingsalternativ:
     • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil billetten bli omfordelt basert på overføringsinnstillingene dine. Lær hvordan du konfigurerer og tilpasser kundeagentens overføringsprosess.
     • Spesifikke brukere og team: Tildel innkommende billetter fra skjemainnsendinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
     • Kun team (ingen spesifikk bruker): Tildel innkommende billetter til team uten å tildele en billettansvarlig. Billettene vil bli videresendt til det valgte teamet og vises i teambaserte visninger, inkludert «Mitt teams ikke-tildelte » og «Mitt teams åpne». Kun team med minst én bruker som har en Service Hub -lisens, kan velges for teamvideresending.
   • • Kontakteier: Tildel innkommende henvendelser fra skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
     • Bruk ferdighetsbasert videresending: tildel innkommende billetter til brukere basert på ferdigheter. Videresend for eksempel billetter til brukere med ferdigheten Python eller fransk. Les mer om hvordan du konfigurerer ferdighetsbasert videresending i helpdesken. 
     • Bruk tildelingsarbeidsflyt: Tildel innkommende billetter ved hjelp av en billettbasert arbeidsflyt. Les mer om hvordan du konfigurerer billettbaserte arbeidsflyter. 
   • Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli utildelt. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.

8. Merk: Innkommende meldinger kan kun videresendes automatisk til brukere som har tildelt en arbeidsplass. Hvis brukeren ikke har tilgang til en arbeidsplass, kan du ikke inkludere vedkommende i tildelingsreglene dine.

8. For å fullføre tilkoblingen av skjemaet, klikk på «Lagre».
9. Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i helpdesken, hvor du kan svare på kundens henvendelse.

1. Merk: Skjulte skjemafelt vises ikke i innsendingen i helpdesken, men vises fortsatt i oversikten over skjemainnsendinger og på tidslinjen for kontaktoppføringen.
   

Rediger innstillingene for skjemaets kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I delen «Ticket sources and routing » velger du «Channels».
4. Hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på Rediger.
5. For å redigere tildelingsreglene, klikk på rullegardinmenyen «Ticket Assignment»og velg et alternativ.
6. For å deaktivere tildeling basert på agenttilgjengelighet, fjern merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere ».
7. For å redigere rørledningen og ticketegenskapene, bruk rullegardinmenyene og velg en verdi for «Ticket-rørledning», «Ticket-fase» og «Ticket-prioritet». 
8. For å legge til en annen billett-egenskap, klikk på Legg til en annen billett-egenskap. 
9. Klikk på rullegardinmenyen «E-post for svar fra kundeservicemedarbeider» og velg e-postadressen som kundeservicemedarbeideren skal bruke til å sende svar. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I « » (Kundeserviceinnstillinger) i delen «Ticket sources and routing» (Billettkilder og videresending ) velger du «Channels»(Kanaler).
4. Hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på rullegardinmenyen Alternativer , og velg deretter Administrer skjema.

Koble til en WhatsApp

Business-konto

som kanal

Du kan koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som kanal i helpdesk.

Koble til en samtalekanal

Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Les mer om hvordan du konfigurerer samtalekanaler, mottar samtaler og administrerer samtalekanaler i Help Desk.

Koble til tilpassede kanaler