Sist oppdatert: 30 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Hjelpesenteret er et sentralt område i HubSpot-kontoen din der supportteamet ditt kan besvare henvendelser, prioritere og organisere dem, samt sortere og håndtere kundeproblemer på en mer effektiv måte.
Ved å flytte til helpdesken sikrer du at serviceteamet ditt får tilgang til et eget område som støtter avansert organisering, tilpassede rapporter og AI-drevne verktøy.
Du kan flytte chatflows og en eksisterende e-post-, skjema- eller ringekanal fra samtaleinnboksen til helpdesken. Du kan også velge å flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede saker til helpdesken når du flytter kanalen.
Tillatelser påkrevd Det kreves superadministratorrettigheter for å flytte kanaler fra innboksen for samtaler til helpdesken.
Før du begynner
Før du migrerer en eksisterende innbokskanal eller chatflyt til helpdesk, må du være oppmerksom på følgende:
- Du kan når som helst flytte kanalene tilbake til innboksen. Les mer om hvordan du reverserer en migrering.
- Help Desk er foreløpig ikke tilgjengelig i HubSpot-mobilappen.
- Det anbefales på det sterkeste at alle agenter i kontoen din har tilgang til Help Desk og at du har konfigurert SLA-er for Help Desk.
- Selv om HubSpot automatisk vil oppdage nye samtaler som kommer inn mens du aktivt migrerer innboksen din, anbefales det at du starter migreringen på tidspunkter på dagen med lavt volum for å redusere forstyrrelser for supportpersonalet og eksisterende prosesser.
- Foreløpig kan kun chatflows, tilkoblet e-post, telefoni og skjemaer flyttes til helpdesk. Det er ikke mulig å flytte en reserve-e-postadresse fra innboksen til helpdesk.
- Du kan ikke migrere WhatsApp- eller Facebook Messenger-chatflows til helpdesken. Du må slette kanalen fra innboksen og koble den til helpdesken.
- Under migreringsprosessen vil opprettelse og tildeling av nye saker i helpdesken utløse varsler i kontoen din. For å redusere forstyrrelser for brukerne i kontoen din kan du deaktivere varsler under migreringen og slå dem på igjen når den er fullført.
- Innkommende meldinger fra kanaler som er koblet til helpdesken, oppretter automatisk nye saker i helpdesken. Dette kan utløse eventuelle saksbaserte arbeidsflyter der saken oppfyller registreringskriteriene. Les mer om hvordan du administrerer innstillingene for registrering i arbeidsflyter.
Forventninger og oppførsel ved migrering
Når du flytter en kanal til helpdesken, vil følgende skje:
- Eksisterende kanalinnstillinger, for eksempel signaturer, videresending og automatisering, samt innstillinger for oppretting av saker, vil bli beholdt ved flyttingen og vil ikke bli tilbakestilt til helpdeskens standardverdier.
- Eventuelle nye samtaler i kanalen du flytter, kommer inn i helpdesken, og det opprettes automatisk en ticket som knyttes til den nye samtalen.
- Tilgang til helpdesken og SLA-er vil gjelde for alle nye saker som stammer fra kanalen du har flyttet.
Hvis du velger å flytte tidligere samtaler fra en kanal til helpdesken:
- Hvis en samtale har en tilknyttet sak, vil både samtalen og saken bli flyttet til helpdesken slik de er.
- Hvis en samtale ikke har en tilknyttet sak, vil det opprettes en sak, og den eksisterende samtalen vil bli knyttet til denne saken. For opprettede saker:
- Opprettelsesdatoen for saken vil samsvare med startdatoen for samtalen.
- Pipelinestatusen til saken vil bli tilordnet den aktuelle statusen for åpne eller lukkede samtaler.
- Eieren av saken vil bli satt til den nåværende eieren av samtalen, dersom denne eieren har tilgang til helpdesken. Dersom den nåværende eieren av samtalen ikke har tilgang til helpdesken, vil den nye saken forbli uten tildelt eier.
- Eventuelle nye svar på eksisterende samtaler vil vises i helpdesken med en sak knyttet til samtalen.
- Tilgang til helpdesken og SLA-er vil gjelde for alle flyttede samtaler eller billetter.
Krav for å flytte en bot til helpdesken
Hvis du flytter en regelbasert chatbot fra samtaleinnboksen til helpdesken, må følgende være oppfylt:
- Boten må inneholde handlingen «Send inn en sak».
- Hvis boten har handlingen «send til teammedlem », må denne handlingen komme rett etter handlingen «send inn en sak ».
- Boten kan ikke ha mer enn én «Send inn en sak »-handling per gren.
Les mer om hvordan du velger bot-handlinger.
Flytt en eksisterende innbokskanal til helpdesk
- Slik flytter du alle eller flere innbokskanaler til helpdesk:
- I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Helpdesk > Innbokser.
- Klikk på Flytt kanaler til helpdesk øverst til høyre i tabellen.
- For å flytte alle kanaler, merk av i avmerkingsboksen Flytt alle kanaler.
- For å velge flere kanaler, merk av i avmerkingsboksene ved siden av kanalene du vil flytte til helpdesk.
- Slik flytter du en eksisterende e-post-, samtale- eller skjema-kanal til helpdesken
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt går du til Innboks og helpdesk > Innbokser.
- Hold musepekeren over e-post-, samtale- eller skjema-kanalen du vil flytte, klikk på Alternativer, og velg deretter Flytt til helpdesk.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
- Slik migrerer du en eksisterende chatflyt:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Chatflyt. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Chatflyt.
- Hold musepekeren over chatflyten du vil flytte, klikk på «Mer» og velg deretter «Flytt til helpdesk».
- Som standard flyttes alle samtaler til helpdesk. For å endre innstillingen for flytting av tidligere samtaler, klikk på «Tilbake». Velg deretter et alternativ på siden «Flytt samtaler »:
- Flytt alle samtaler fra alle kanaler: Alle eksisterende samtaler fra kanalen vil bli flyttet til helpdesk, samt eventuelle tilknyttede saker. For samtaler uten saker vil det opprettes en sak når de kommer inn i helpdesk.
- La alle samtaler ligge i innboksen: eksisterende samtaler forblir i innboksen for aktuelle samtaler. Du bør kun velge dette alternativet hvis du ikke trenger tilgang til historiske samtaler i helpdesken fremover. Hvis du velger dette alternativet, blir du ført til siden Gjennomgang.
- Flytt samtaler fra bestemte kanaler: velg samtalene du ønsker å flytte til helpdesken. Samtaler som ikke er valgt, forblir i den nåværende innboksen.
- På siden «Velg pipeliner » klikker du på rullegardinmenyen «Pipeline» og velger en pipeline som billettene skal sendes til.
- Klikk på «Neste».
- På siden «Tilordne statuser » klikker du på rullegardinmenyene under statusene «Åpen» og «Lukket» og velger en tilknyttet billetstatus å tilordne dem til.
- Klikk på «Neste».
- På siden «Gjennomgang » bekrefter du kanalene du har valgt å migrere. Når du er klar til å flytte innboksen eller chatflyten, klikker du på «Migrer kanaler».
Merk: Når en kanal er flyttet til helpdesken, vil muligheten til å flytte historiske samtaler ikke lenger være tilgjengelig.
Når du har flyttet kanalen din, vil du se en side som bekrefter at migreringen er i gang. Hvor lang tid det tar før migreringen er fullført, avhenger av mengden data som flyttes. Å forlate denne siden vil ikke forstyrre migreringsprosessen.Når chatflow- eller innboksen-kanalen er flyttet, vil du se den i helpdesk-arbeidsområdet i stedet for i innboksen.
Hva du kan forvente mens en kanal og samtaler flyttes
Det vises en melding i innstillingene for innboksen og i selve innboksen for å informere brukerne i kontoen din om at en flytting pågår. Dette er viktig for agenter som kanskje begynner å legge merke til at samtalene de har fått tildelt, endres. Merk at når en flytting har startet, kan den ikke stoppes.
Når en kanal flyttes til helpdesk, vil HubSpot oppdage og flytte alle nye samtaler som kommer inn i den kanalen som er under migrering.
Vær oppmerksom på følgende:
- Hvis en samtale ble startet på én kanal og deretter flyttet til en annen, er det kun den opprinnelige kanalen som tas i betraktning når historiske samtaledata flyttes. Hvis en samtale for eksempel ble startet i en live chat-kanal og deretter flyttet til en tilknyttet e-postkanal, vil ikke den samtalen bli flyttet til helpdesk hvis du flytter den tilknyttede e-postkanalen og dens historiske samtaler.
- På grunn av den tilknyttede naturen til skjemaer og e-post, anbefales det at du flytter alle tilknyttede e-postkanaler som brukes av agentene dine til å svare på innsendte skjemaer.
- Hvis du flytter skjema-kanalen til helpdesken, vil ikke pågående kommunikasjon som startet fra et skjema og deretter fortsatte via e-post, nødvendigvis bli flyttet med.
- Hvis du flytter e-postkanalen som agentene dine bruker til å svare på innsendte skjemaer, vil samtalene og sakene vises i helpdesken i stedet for i innboksen, sammen med historikken for både de innsendte skjemaene og oppfølgings-e-postene.
Flytt en kanal tilbake til innboksen
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - Slik flytter du en kanal fra Innboks-innstillingene:
- I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser.
- Klikk på Handlinger øverst til høyre. Velg deretter Sett en kanal tilbake til innboksen.
- Slik flytter du en kanal fra helpdesk-innstillingene:
- I menyen i venstre sidepanel navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser.
- Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre. Velg deretter Sett en kanal tilbake til innboksen.
- Velg årsaken til at du flytter kanalen tilbake til innboksen.
- Klikk på «Velg kanaler» nederst til høyre.
- Klikk på rul legardinmenyen og velg en innboks.
- Merk av i boksene ved siden av kanalene du vil flytte.
- Klikk på «Flytt tilbake til innboksen» nederst til høyre.
