Sist oppdatert: 28 juli 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Før du begynner å administrere tickets i helpdesken, bør du gjennomgå avsnittene nedenfor for å lære mer om standardvisningene som HubSpot tilbyr, samt hvordan du kan organisere teamene dine slik at de kan samarbeide effektivt med hverandre.
Tillatelser påkrevd Service Access eller Sales Access er nødvendig for å vise, redigere og svare på tickets i helpdesk.
Seter påkrevd Et Service-sete er nødvendig for å få tilgang til avanserte helpdesk-funksjoner, for eksempel tilpassede visninger, SLA-er og svaranbefalinger.
Velg et billettoppsett
Du kan vise og administrere helpdesk-tickets i tre forskjellige visningsformater: tabell, delt visning og tavlevisning:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- Klikk på tavleikonet øverst til høyre.
- Velg et oppsettalternativ. Du kan velge mellom oppsettet «Table», «Split » eller «Board ».
Grupper medlemmene i team
For å få mest mulig ut av helpdesken anbefales det at du organiserer teammedlemmene i HubSpot-team basert på ekspertise og hvordan du planlegger å dele tickets. Hvis supportavdelingen din for eksempel har et generelt supportteam der medlemmene deler ansvar, trenger oversikt over hverandres tickets og ofte samarbeider, anbefales det at du grupperer disse medlemmene i ett enkelt HubSpot-team.
Forstå visninger i helpdesk
Med visninger kan du og teamet ditt organisere helpdesk-arbeidsområdet i henhold til hvert teammedlems spesifikke behov. Du kan begynne å administrere tickets umiddelbart ved hjelp av standardvisningene, eller du kan opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Du kan også tilpasse hvilke visninger som skal vises, og rekkefølgen de vises i.
Vær oppmerksom på dette:
- Super Admins har tilgang til alle visninger i helpdesk og trenger ikke tildelt sete.
- Brukere med« » Service eller «Sales Access» som ikke har fått tildelt et Service-sete vil kun ha tilgang til standardvisningene: Mine omtaler, Følger og Alle åpne.
- Brukere kan bare se tickets i helpdesk som de har tilgang til. Lær hvordan du begrenser tilgangen til tickets for brukerne dine.
Helpdesk inkluderer følgende visningstyper:
- Standardvisninger: innebygde visninger som filtrerer tickets basert på mottaker og status:
- Unassigned: alle åpne tickets uten en aktuell mottaker.
- Tildelt meg: alle tickets som er tildelt deg.
- Mitt team er ikke tilordnet: Åpne tickets vises i denne visningen hvis du har konfigurert automatiske rutingsregler for å tilordne tickets til teamet ditt, men alle brukerne i teamet var utilgjengelige da ticketen ble opprettet.
- Mitt teams åpne: alle åpne tickets som er tildelt deg eller et annet medlem av teamet ditt.
- All Open: alle tickets med statusen Open.
- Kundeagent: Hvis du har opprettet en kundeagent, vil alle åpne tickets som er tildelt eller eskalert av kundeagenten, vises i denne visningen. Finn ut mer om hvordan du oppretter en kundeagent.
- Følger: alle tickets som du har fulgt manuelt. Finn ut mer om å følge tickets.
-
- Mine omtaler: alle åpne tickets som du har blitt nevnt i. Finn ut mer om hvordan du nevner brukere i oppføringer.
-
- Alle Lukkede: alle tickets med status Lukking.
- Sent: alle åpne tickets med en tilknyttet conversations som inkluderer en e-post sendt fra en tilkoblet e-post eller fra en oppføring i Customer Relationship Management.
- Spam: alle tickets som en bruker på kontoen din har merket som spam.
- Offentlige tilpassede visninger: Visninger som er opprettet av brukere på kontoen din, og som er synlige for alle andre team.
- Teamdelte egendefinerte visninger: Visninger som er opprettet av brukere, og som bare er synlige for deres hovedteam.
- Private egendefinerte visninger: Visninger som bare er synlige for brukeren som har opprettet dem.
Slik tilpasser du hvilke visninger som vises og rekkefølgen de vises i:
- Du kan endre visningsrekkefølgen ved å klikke og dra en visning til en ny posisjon.
- Hvis du vil skjule en visning, drar du den under rullegardinmenyen Mer. Du kan når som helst utvide denne rullegardinmenyen for å se skjulte visninger.
- Hvis du vil vise en visning som tidligere var skjult, klikker du på rullegardinmenyen Mer , og deretter klikker du på og drar visningen over den.
Opprett egendefinerte visninger
Sorter tickets i offentlige eller private oversikter for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og håndtere kundekommunikasjonen i helpdesken. Du kan for eksempel opprette en oversikt over alle høyt prioriterte tickets, slik at teamet ditt vet hvor de skal fokusere innsatsen, eller du kan opprette en privat oversikt over alle åpne tickets i pipelinen for å bedre overvåke ticket-løsningen uten å distrahere teamet ditt.
Hvis du har opprettet områder i helpdesk, kan du også opprette egendefinerte visninger som dynamisk organiserer tickets basert på automatisk eller manuell tildeling av tickets.
Tillatelser påkrevd Seter påkrevd Tillatelsene forService-seteet og for tilpassede visninger er nødvendige for å opprette, redigere eller slette tilpassede visninger.
Opprett egendefinerte visninger
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- I menyen i venstre sidefelt, ved siden av«Visninger», klikker du på ikonet «+ Legg til». Velg deretter«Opprett visning» > «Opprett global visning».
- I feltet «Navn » i høyre rute skriver du inn etnavnpå visningen din.
- For å legge til en emoji i navnet på den tilpassede visningen din, klikker du påemoji-ikonet ved siden av feltetNavn. Bla gjennom eller søk etter emojien din, og klikk deretter på emojien for å legge den til i det egendefinerte visningsnavnet.
- Velg et delingsalternativ:
-
- Privat: Visningen vil bare være tilgjengelig for deg.
- Team(s): brukere kan opprette visninger som er synlige for alle HubSpot-team med tilgang til helpdesk.
- Alle: Alle brukere på HubSpot-kontoen din vil ha tilgang til visningen.
- Hvis du vil tilpasse visningen slik at brukerne bare ser de billettene de eier, merker du av i avkrysningsboksen Opprett en dynamisk visning filtrert etter billetteier .
- Klikk på Neste.
- Klikk på rullegardinmenyen Filtrering på, og velg et objekt (Ticket, Tilknyttet selskap eller Kontakt). Deretter velger og konfigurerer du eventuelle egenskaper du vil filtrere på.
- Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.
Den nyopprettede visningen vil vises i menyen i venstre sidefelt under «Visninger».
Antall egendefinerte visninger du kan opprette, avhenger av abonnementet ditt på HubSpot. Du kan gjennomgå denne grensen i delen Egendefinerte visninger i delt innboks i HubSpots produkt & Tjenestekatalog.
Gruppevisninger i mapper i helpdesk
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- I menyen i venstre sidefelt, ved siden av «Visninger», klikker du på ikonet «+ Legg til». Velg deretter «Opprett mappe».
- Skriv inn et navn på mappen din i tekstfeltet som vises i menyen i venstre sidefelt.
- For å legge til visninger i mappen din, klikk og dra en visninginn i mappen.
- For å gi en mappe nytt navn, klikk på de tre vertikale prikkene og deretter på «Gi nytt navn».
- For å slette en mappe, klikk på de tre vertikale prikkene og deretter på «Slett».
Opprett romvisninger
Abonnement påkrevd Det kreves et Service Hub Enterprise -abonnement for å opprette romvisninger.
I helpdesk kan du opprette områder for å vise tickets som er tilordnet hovedteammedlemmer i utvalgte HubSpot-team. Hvis du har satt opp områder for helpdesk, kan du opprette områdevisninger:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- Nederst i menyen i venstre sidefelt, ved siden av rullegardinmenyen «Less» , klikker du på ikonet « » + «Add». Velg deretter «Opprett visning».
- Skriv inn et navn for visningen din.
- Velg en type:
- Område: Denne visningen inkluderer kun tickets som er tildelt lag i det valgte området. Bruk rullegardinmenyen og velg et område, og velg deretter et delingsalternativ:
- Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
- Område: Denne visningen inkluderer kun tickets som er tildelt lag i det valgte området. Bruk rullegardinmenyen og velg et område, og velg deretter et delingsalternativ:
-
-
- Alle i området: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte området.
- Global: Denne visningen inkluderer alle tickets som er tilordnet et team. Velg et delingsalternativ:
- Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
- Team(s): Visningen vil bare være synlig for utvalgte teammedlemmer.
- Alle:Visningen vil være synlig for alle brukerei kontoen.
-
- Hvis du bare vil vise tickets som tilhører brukeren som viser visningen, merker du av i avkrysningsboksen Opprett en dynamisk visning filtrert etter ticket-eier.
- Klikk på Neste.
- Velg og konfigurer eventuelle Ticket-informasjoner du ønsker å filtrere på.
- Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.
Finn ut mer om hvordan du bruker helpdesk-områder.
Grupper områder i mapper i Helpdesk
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- I menyen i venstre sidefelt, ved siden av «Spaces»,klikker du på ikonet «+ Legg til». Velg deretter «Opprett mappe».
- Skriv inn et navn på mappen din i tekstfeltet som vises i menyen i venstre sidefelt.
- For å legge til områder i mappen din, klikk og dra et områdeinn i mappen.
- For å gi en mappe nytt navn, klikk på de tre vertikale prikkene og deretter på «Gi nytt navn».
- For å slette en mappe, klikk på de tre vertikale prikkene og deretter på «Slett».
Rediger kolonner i helpdesk
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- Klikk på Rediger kolonner øverst til høyre i tabellen.
- For å legge til en egenskap i de valgte kolonnene, merk av iavkrysningsboksen.
- For å endre rekkefølgen på en kolonne klikker du på og drar en egenskap. Hvis du vil flytte den til den øverste posisjonen, holder du musepekeren over egenskapen og klikker på Flytt til toppen.
- Hvis du vil fjerne en kolonne, klikker du på X-en til høyre for egenskapen.
- Klikk på Bruk.
Tilpass oppdragskort i tavlevisningen (BETA)
Hvis du har meldt deg på betaversjonen av «Omlegging av Helpdesk-tavlen: Nye kortinnstillinger» , kan du tilpasse egenskapene og innholdet som vises på sakskortene i tavlevisningen. Kortinnstillingene konfigureres for hver enkelt tavlevisning, så endringene gjelder kun for den aktuelle visningen. Dette gjør at ulike visninger kan ha forskjellige kortoppsett.
Tillatelser påkrevd Det kreves rettigheter som Super admin eller kontotilgang for å angi standard kortoppsett for en visning.
-
I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- I tavlevisningen klikker du på innstillingsikonet øverst til høyre, og velg deretter «Administrer kortinnstillinger».
- I høyre panel kan du tilpasse ticket-kortene for den aktuelle visningen:
- I delen «Visning av egenskaper » kan du velge hvordan egenskapene skal vises og slå visningsalternativene på eller av. Du kan for eksempel velge om du vil vise tomme egenskaper eller hurtighandlinger, som for eksempel å opprette et notat eller en oppgave.
- I delen «Kortinnhold» kan du legge til, fjerne eller endre rekkefølgen på egenskapene som vises på billettkortet.
- Endringene dine lagres automatisk som et utkast mens du redigerer. Det vises en blå prikk på innstillingsikonet når du har endringer som ikke er publisert.
- For å gjøre endringene dine synlige for alle som bruker denne visningen, klikker du på «Publiser endringer».
