Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprette en brukerstøtteavdeling

Sist oppdatert: 18 august 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Hjelpesenteret er et sentralt sted hvor teamet ditt kan håndtere henvendelser på tvers av ulike kanaler. Koble til kanaler som chat, e-post, skjema, telefon, tilpassede kanaler, WhatsApp og Facebook Messenger for å samle supportprosessen på ett sted.

Fra helpdesken kan supportmedarbeidere svare på henvendelser, prioritere problemer, samarbeide med kolleger og sortere kundeforespørsler mer effektivt.

For å bygge mer effektive supportprosesser med AI, kan du lære hvordan du skalerer support 24/7.

Tillatelser påkrevd Du må ha tilgang til Service eller Salg for å kunne se, redigere og svare på henvendelser i helpdesken.

Seter påkrevd En tildelt servicelisens er nødvendig for å få tilgang til avanserte helpdesk-funksjoner, for eksempel tilpassede visninger, SLA-er og anbefalinger for svar.

Konfigurer helpdesken

Hvis dette er første gang du konfigurerer helpdesken, blir du guidet gjennom en konfigurasjonsprosess som hjelper deg med å tilpasse arbeidsområdet.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.

  2. Klikk på Konfigurer helpdesk.

    help-desk-set-up-flow

  3. Følg instruksjonene for å svare på spørsmål om supportteamet ditt, foretrukne kanaler, eksisterende verktøy og standardoppsett.

    Merk: For hver valgt kanal opprettes en testforbindelse, slik at du kan se hvordan henvendelser vil vises i helpdesken. Det sendes ingen meldinger til kunder via disse testkanalene. Testforbindelser er foreløpig ikke tilgjengelige for Calling, WhatsApp eller Facebook Messenger.

  4. Klikk på Opprett helpdesk nederst til høyre.

Du blir omdirigert til helpdesk-arbeidsområdet, som inneholder eksempler på saker som simulerer ekte supportinteraksjoner.

Konfigurer og administrer helpdesken

Etter den innledende konfigurasjonen kan du bruke ressursene nedenfor til å koble til dine aktive kanaler, organisere arbeidsområdet, sette opp automatisering, opprette og svare på henvendelser samt rapportere om helpdesk-aktiviteter.

Konfigurer oppsettet for henvendelser

Før du begynner å administrere henvendelser i helpdesken, må du sørge for at henvendelsesprosessen og statusene gjenspeiler supportprosessen din. Du kan også konfigurere standardverdier for innkommende helpdesk-henvendelser, inkludert prosess, status, prioritet og andre egenskaper ved henvendelsene.

Koblekanaler til helpdesken

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i helpdesken, må du koble til kanaler for å opprette saker fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i helpdesken din. Hvis du har valgt å overføre eksisterende samtaler til helpdesken når du kobler til en kanal, vil også tidligere samtaler vises.

Merk: Helpdesk er foreløpig ikke tilgjengelig i HubSpot-mobilappen.

Organiser helpdesken

Administrer henvendelser effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprett egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for enkelt å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass sidepanelene i helpdesken slik at teamet ditt kan administrere henvendelser effektivt.

Konfigurer innstillingene for helpdesken

Konfigurer innstillingene for helpdesken for å forbedre teamets effektivitet og responsivitet, slik at dere kan håndtere saker på en effektiv måte. Du kan videresende saker til de riktige agentene, konfigurere arbeidstidene og sette klare SLA-mål.

Videresend henvendelser i kundeservice

Tildel saker manuelt, eller sett opp regler for automatisk videresending slik at saker automatisk videresendes til bestemte brukere og team i kontoen din.

Opprett, svar på og administrer saker i helpdesken

Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesk, aktivere automatiske transkripsjoner samt flytte og slå sammen saker.

Lag rapporter om helpdesk-saker

Spor og analyser supportteamets ytelse over tid.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action