Sist oppdatert: 22 juni 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Sist oppdatert: 22 juni 2026
Service Hub
Professional, Enterprise
Hjelpesenteret er et sentralt sted hvor teamet ditt kan håndtere henvendelser på tvers av ulike kanaler. Koble til kanaler som chat, e-post, skjemaer, telefonsamtaler, tilpassede kanaler, WhatsApp og Facebook Messenger for å samle supportprosessen på ett sted.
Fra helpdesken kan supportmedarbeiderne svare på henvendelser, prioritere problemer, samarbeide med kolleger og sortere kundeforespørsler mer effektivt.
For å bygge mer effektive supportprosesser med AI, kan du lære hvordan du skalerer supporten til å være tilgjengelig 24/7.
Tillatelser påkrevd Det kreves tilgangstillatelser for service eller salg for å kunne se, redigere og svare på henvendelser i helpdesken.
Seter påkrevd Det kreves en tildelt servicelisens for å få tilgang til avanserte helpdesk-funksjoner, for eksempel tilpassede visninger, SLA-er og svarforslag.
Hvis dette er første gang du setter opp helpdesk, vil du bli guidet gjennom en konfigurasjonsprosess som hjelper deg med å tilpasse arbeidsområdet.
I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
Klikk på Konfigurer helpdesk.
Følg instruksjonene for å svare på spørsmål om supportteamet ditt, foretrukne kanaler, eksisterende verktøy og standardoppsett.
Merk: For hver valgt kanal opprettes en testforbindelse, slik at du kan forhåndsvise hvordan henvendelser vil vises i helpdesken. Det sendes ingen meldinger til kunder via disse testkanalene. Testforbindelser er foreløpig ikke tilgjengelige for telefoni, WhatsApp eller Facebook Messenger.
Du blir omdirigert til helpdesk-arbeidsområdet, som inneholder eksempler på henvendelser som simulerer ekte supportinteraksjoner.
Etter den innledende konfigurasjonen kan du bruke ressursene nedenfor til å koble til dine live-kanaler, organisere arbeidsområdet, sette opp automatisering, opprette og svare på henvendelser samt rapportere om helpdesk-aktiviteter.
Før du begynner å administrere saker i helpdesken, må du sørge for at saksrørledningen og statusene gjenspeiler supportprosessen din. Du kan også konfigurere standardverdier for innkommende helpdesk-saker, inkludert rørledning, status, prioritet og andre saksegenskaper.
Koblekanaler til helpdesken
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i helpdesken, må du koble til kanaler for å opprette saker fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i helpdesken din. Hvis du har valgt å overføre eksisterende samtaler til helpdesken når du kobler til en kanal, vil også tidligere samtaler vises.
Merk: Helpdesk er foreløpig ikke tilgjengelig i HubSpot-mobilappen.
Administrer saker effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprett tilpassede visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for enkelt å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass sidepanelene i helpdesken slik at teamet ditt kan administrere saker effektivt.
Konfigurer helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og responsivitet, slik at dere kan håndtere saker på en effektiv måte. Du kan videresende saker til de rette agentene, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.
Tildel saker manuelt, eller sett opp regler for automatisk videresending slik at saker automatisk videresendes til bestemte brukere og team i kontoen din.
Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesk, aktivere automatiske transkripsjoner samt flytte og slå sammen saker.
Spor og analyser supportteamets ytelse over tid.