Sist oppdatert: 30 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Markedsføring Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Når du har koblet til WhatsApp Business-kontoen din som en kanal i innboksen for samtaler, må du innhente uttrykkelig samtykke fra kontaktene dine for å kunne kommunisere med dem via WhatsApp.
Kontakter kan gi uttrykkelig samtykke via bestemte nøkkelord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt registrere en kontakt for å motta WhatsApp-meldinger hvis vedkommende har gitt sitt uttrykkelige og verifiserbare samtykke.
I tillegg kan du oppdatere WhatsApp-abonnementsinnstillingene samlet på kontaktsiden, eller oppdatere abonnementsstatusene automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt.
Krav til samtykke i WhatsApp
WhatsApp lar deg kun starte tekstsamtaler ved å sende meldinger ved hjelp av forhåndsgodkjente maler. En kontakt må gi uttrykkelig samtykke til å kommunisere via WhatsApp-meldinger initiert av bedriften. Du må tydelig informere alle som sender en melding til WhatsApp Business-kontoen din om at de samtykker til å motta meldinger fra bedriften din. Du må oppgi navnet på bedriften din og overholde alle gjeldende lover.
Det kan være lurt å oppdatere relevante juridiske dokumenter, inkludert bruksvilkårene og personvernerklæringen, for å redegjøre for hvordan du vil håndtere samtykke og behandling i WhatsApp. Vær oppmerksom på at når du kobler WhatsApp Business-kontoen din til HubSpot, samtykker du til retningslinjene for WhatsApp Business-meldinger, som er innlemmet ved henvisning til vilkårene for bruk av WhatsApp Business og regulerer din bruk av WhatsApp Business-tjenestene. Les disse retningslinjene nøye, da de beskriver kravene for å innhente WhatsApp-samtykke fra brukerne dine.
Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er verken en uttømmende oppsummering av samtykkekravene eller juridisk rådgivning som organisasjonen din kan bruke for å overholde dem. I stedet gir den bakgrunnsinformasjon som skal hjelpe deg med å bedre forstå samtykkealternativene i WhatsApp og hvordan disse kan gjelde for din organisasjon. Denne informasjonen er ikke det samme som juridisk rådgivning, der en advokat anvender loven på dine spesifikke omstendigheter, så du bør konsultere en advokat hvis du ønsker råd om din tolkning av denne informasjonen eller dens nøyaktighet.
Registrer en kontakt ved hjelp av opt-in-nøkkelord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan sende en melding med et nøkkelord i en WhatsApp-tråd for å melde seg på eller av mottak av WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. HubSpot tilbyr et spesifikt sett med nøkkelord for å utløse samtykke til påmelding og avmelding. Disse nøkkelordene er oppført i tabellen nedenfor:
| Språk | Opt-in | Avmelding |
| Engelsk | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spansk | EMPEZAR | ALTO |
| Fransk | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisisk | INICIAR | PARAR |
| Tysk | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japansk | 開始 | 停止 |
Merk: En kontakts melding må kun inneholde ett av nøkkelordene fra tabellen ovenfor for at en kontakt skal kunne melde seg på eller av mottak av WhatsApp-meldinger fra bedriften din. For eksempel vil meldingen «Kan jeg BEGYNNE å motta meldinger?» ikke melde en kontakt på, men meldingen «Start» vil melde en kontakt på. Det er tillatt med mellomrom før eller etter nøkkelordet.
Hvis du inkluderer en avmeldingsknapp for markedsføring i WhatsApp-malen din og kontakten klikker på den, vil vedkommende kun bli avmeldt fra abonnementstypen «WhatsApp-markedsføring», mens statusen for «WhatsApp-transaksjoner» forblir uendret, slik at du kan fortsette å sende transaksjonsmeldinger til vedkommende. For å lære mer om hvordan du oppretter meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din, logg inn på Facebook-kontoen din og sjekk ut denne artikkelen i Metas hjelpesenter for bedrifter.
Merk: Du kan også bruke WhatsApps «Klikk for å chatte »-funksjon til å opprette en lenke som lar deg starte en chat automatisk når en bruker klikker på lenken. Les mer om «Klikk for å chatte »-funksjonen i WhatsApps hjelpesenter.
Administrer kontaktenes WhatsApp-abonnement
Du kan melde en kontakt på for å motta WhatsApp-meldinger manuelt, samlet på kontaktsiden eller automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt. Les mer om hvordan du administrerer kontaktenes meldingsabonnementer.
Oppdater tilmeldingsstatusen for en kontakt manuelt
Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktoppføringen hvis du har mottatt deres uttrykkelige og verifiserbare samtykke til å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. Kontakten må også ha et gyldig telefonnummer angitt i kontaktegenskapen «WhatsApp-telefonnummer ».
Slik administrerer du samtykke for en kontakt:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet til kontakten.
- I venstre sidefelt, under delen «Kommunikasjonsabonnementer», klikker du på «Vis abonnementer».
- I panelet til høyre kan du se kontaktens gjeldende abonnementer. WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper:
- WhatsApp-markedsføring: HubSpot vil sjekke statusen for denne abonnementstypen når du prøver å sende en WhatsApp-markedsføringsmal.
- WhatsApp-transaksjoner: HubSpot vil sjekke statusen for denne typen når du prøver å sende en WhatsApp-funksjons- eller malmelding. I det høyre panelet kan du se kontaktens gjeldende abonnementer. WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper.
- Slik abonnerer eller gjenabonnerer du kontakten manuelt:
- Hvis kontakten ennå ikke har angitt sine preferanser for mottak av WhatsApp-meldinger, klikker du på Abonner. Hvis de tidligere har valgt å ikke motta WhatsApp-meldinger, kan du abonnere dem på nytt ved å klikke på Abonner på nytt.
- I dialogboksen velger du et rettslig grunnlag for kommunikasjonen og skriver inn en forklaring på kommunikasjonen.
- Klikk på «Lagre».
- Hvis du vil manuelt avmelde en kontakt fra å motta WhatsApp-meldinger, klikker du på «Avmeld».
Du kan også klikke på fanen «Historikk» i panelet «Abonnementsstatus» for å se kontaktens abonnementshistorikk, som inkluderer detaljer som rettslig grunnlag, forklaring og tidsstempel for hver endring i abonnementsstatusen, samt hvilken bruker i kontoen din som ba om endringen i abonnementsstatusen.
Merk: Hvis en kontakts WhatsApp-telefonnummer ikke er lagret eller returneres i HubSpots godkjente landbaserte eller internasjonale format, kan nummeret mislykkes i arbeidsflyt-handlingen «Valider og formater telefonnummer», og kontaktens WhatsApp-abonnementsstatus kan forbli «Ikke spesifisert», noe som forhindrer statusoppdateringer eller sending av WhatsApp-maler. Hvis WhatsApp eller Meta returnerer et nummer i et annet format enn det som er lagret i HubSpot, vil samtaletråden kanskje ikke automatisk knyttes til den eksisterende kontakten og kan vises som «Ukjent besøkende».
Oppdater opt-in-statusen til kontakter i bulk
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype samlet på kontaktsiden. Du kan også fjerne en «Opt-out av all e-post»-status som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din. Les mer om hvordan du oppdaterer kontakters abonnementer samlet.
Oppdater opt-in-statusen til kontakter med en arbeidsflyt
Abonnement påkrevd Du må ha et Professional- eller Enterprise-abonnement for å oppdatere kontakters samtykkestatus med en arbeidsflyt.
Hvis kontoen din har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du registrere kontaktene dine for å motta WhatsApp-meldinger samlet ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt. Les mer om hvordan du oppdaterer opt-in-statuser via en arbeidsflyt.
Merk: For å oppdatere kontakters WhatsApp-tilmeldingsstatus via arbeidsflyter, må du først koble en WhatsApp -kanal til helpdesken eller samtaleinnboksen.
