Koble et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjelp av sameksistens

Med WhatsApp-samkjøring kan du bruke det samme WhatsApp Business-telefonnummeret både i WhatsApp Business-appen og i HubSpot samtidig. Meldinger synkroniseres i sanntid på mobil, nett og datamaskin, og kan sendes, mottas og administreres fra begge plattformene. Dette gjør at teamene kan administrere, automatisere og spore kundesamtaler i HubSpot, samtidig som de fortsetter å bruke WhatsApp Business-appen uten å måtte bytte mellom verktøyene.

Før du setter i gang

Før du kobler til WhatsApp-nummeret ditt ved hjelp av sameksistens, må du bekrefte følgende:

• Du har administratorrettigheter for bedriftens Meta Business Manager-konto.
• Telefonnummeret du vil koble til, er registrert iWhatsApp Business-appen « » på enheten din. Hvis nummeret allerede er koblet til HubSpot eller en annen integrasjon, må du koble det fra og vente 10–15 minutter før du kobler det til på nytt. Les mer om hvordan du kobler fra et WhatsApp-nummer i HubSpot.

Begrensninger og hensyn

Vær oppmerksom på følgende begrensninger når du kobler WhatsApp til HubSpot:

• Når du kobler et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjelp av sameksistens, importerer HubSpot automatisk samtalehistorikken fra de siste 180 dagene.

• Mediameldinger, som bilder og videoer, blir ikke hentet inn og vil vises som plassholdere.

• Fritekstmeldinger som sendes fra en enhet, teller ikke med i WhatsApps samtalebegrensninger. Kun malmeldinger som sendes fra HubSpot, teller.

• Meta tillater ikke at malmeldinger sendes fra en enhet.

• Talemeldinger kan foreløpig ikke sendes fra HubSpot-innboksen. Talemeldinger kan fortsatt sendes fra enheten din og vil vises i HubSpot-samtaletråden.

• Maksimal sendehastighet for sameksistensnumre er 20 meldinger per sekund.
• Hvis du kobler WhatsApp til helpdesken, vil hver samtale som fylles ut, opprette en ny sak.

Konfigurer WhatsApp-sameksistens

For å konfigurere sameksistens må du registrere nummeret ditt i WhatsApp Business-appen og koble det til HubSpot.

Registrer telefonnummeret ditt i WhatsApp Business-appen

Merk: Hvis du allerede har et nummer koblet til HubSpot, må du følge trinnene her for å koble det fra. Innkommende meldinger vil gå tapt inntil nummeret er registrert i WhatsApp Business-appen.

1. Åpne WhatsApp Business-appen på enheten din.

2. Registrer telefonnummeret du vil bruke med HubSpot. Registreringen kan ta opptil 5 minutter.

Koble WhatsApp til HubSpot

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.,
2. Klikk på WhatsApp i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på Koble til WhatsApp-nummer øverst til høyre.
4. I popup-vinduet følger du påloggingsprosessen for WhatsApp:

• • Klikk på «Fortsett».

• • I delen «Legg til WhatsApp-telefonnummeret ditt» skriver du inn nummeret ditt.
  • Klikk på «Neste».
  • I delen «Bekreft kontoopplysningene dine » må du bekrefte at WhatsApp-kontoopplysningene dine er riktige, og deretter klikke på «Neste».
  • I delen «Velg bedriftsressurser som skal deles med HubSpot ShortMessages QA » velger du bedriftsporteføljen du vil koble til, fra rullegardinmenyen «Bedriftsportefølje ».
  • Klikk på «Neste».
  • Åpne WhatsApp Business-appen og skann QR-koden som vises i HubSpot.
  • Følg instruksjonene på skjermen og klikk på Bekreft.
  • Kontoen din er nå koblet til HubSpot. Klikk på «Fullfør».

Når tilkoblingen er opprettet, vises WhatsApp-nummeret i listen over tilkoblede kanaler i innboksen for samtaler eller i helpdesk-arbeidsområdet. Meldinger synkroniseres med HubSpot i begge retninger. Les mer om hvordan du administrerer og svarer på samtaler i innboksen eller i helpdesk-arbeidsområdet.