Koble kanaler til innboksen for samtaler

Kanaler representerer de ulike måtene brukerne dine kan ta kontakt med teamet ditt på. Du kan koble kanaler til samtaleinnboksen, slik at meldinger som sendes til en av disse kanalene, samles i innboksen. Du må også ha tillatelsen «Kontottilgang» for å kunne redigere i innboksene du kobler til. En kanal kan være av en av følgende typer:

• Team-e-post: Koble til en team-e-postkanal hvis du vil at e-poster sendt til en delt team-e-postadresse skal vises i innboksen. Du kan koble til en Gmail- eller Office 365-e-postkonto, eller konfigurere en hostet e-postkonto. Når denne kanalen er koblet til, kan du tilpasse avsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-postkontoer), avsenderadressen, teamets e-postsignatur og kontrollere hvilke teammedlemmer innkommende e-poster skal videresendes til.
• Chat: Koble til en chat-kanal for å legge til chatflyter på nettsidene dine. Du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og merkevareprofileringen av chatflytene når du konfigurerer kanalen.
• Facebook Messenger: Koble til Facebook Messenger-kanalen din for å legge til en chatflyt på bedriftssiden din på Facebook. Meldinger som sendes til bedriften din på Facebook, vises i innboksen din.
• Skjema: Koble til en skjema-kanal for å samle inn skjema-innsendinger i innboksen. Teamet ditt kan deretter svare på innsendingen på samme måte som de ville gjort med enhver annen innkommende samtale. Når du kobler til et HubSpot-skjema, kan det opprettes en sak i innboksen for hver nye innsending.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-konto, kan du koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Samtaler: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler.
• SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto og tilleggsfunksjonen SMS Access, kan du koble til SMS-nummeret ditt som en kanal i samtaleinnboksen. Når den er koblet til, kan du administrere og svare på innkommende SMS-meldinger direkte i innboksen. Lær hvordan du administrerer og svarer på markedsførings-SMS-meldinger i samtaleinnboksen.
• Egendefinert kanal: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrere innkommende meldinger i samtalene. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Les mer om hvordan du kobler apper for tilpassede kanaler til innboksen for samtaler.

Du kan koble kanaler til en eksisterende innboks eller når du oppretter en ny innboks.

Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere saker.

Koble kanaler til innboksen for samtaler

Merk: Hvis du har valgt å delta i de nye kanalinnstillingene beta, har navigasjonen for å koble til kanaler endret seg til Innstillinger > Innboks og kundeservice > Kanaler. Les mer om hvordan du kobler til kanaler på den oppdaterte innstillingssiden.

Koble til og tilpass en e-postkanal for teamet

Med en e-postkanal for teamet kan teamet ditt se, administrere og svare på e-poster som er sendt til en delt e-postadresse i samtaleinnboksen. Alle innkommende e-poster som er sendt til en tilkoblet e-postadresse for teamet, vil være synlige for alle brukere som har tilgang til innboksen.E-poster som ble mottatt før du koblet kontoen til HubSpot, vil ikke vises i innboksen.

Dette skiller seg fra en tilkoblet individuell e-postkonto, som er en e-postadresse som er unik for en bestemt bruker og ikke brukes av noen andre i teamet ditt. Du kan ikke bruke den samme e-postadressen både som en brukers individuelle e-postkonto og som en team-e-postadresse i HubSpot. Les mer om de ulike innbokstilkoblingene.

Merk: Team-e-postadresser kan bare brukes én gang. Du kan for eksempel ikke koble den samme e-postadressen til helpdesken og som en kanal i innboksen for samtaler. Hvis du prøver å koble en team-e-postadresse som allerede er koblet til helpdesken, får du feilmeldingen: Kontoen er allerede koblet til et annet verktøy i HubSpot. 

Koble til en e-postadresse for teamet som kanal

Slik kobler du til teamets e-postadresse:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på «Koble til en kanal».
4. Velg «Team-e-post».
5. Klikk på «Neste».
6. Avhengig av hvor e-postadressen din er hostet, velger du Gmail, Office 365 eller Annen e-postkonto. Hvis innboksen din ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruker en Google Groups-konto eller et e-postalias for å kommunisere med kontakter, velger du Annen e-postkonto. Dette lar deg videresende e-poster fra e-postklienten din til samtaleinnboksen.

1. Merk: IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer støttes ikke.

7. Les vilkårene for deling av denne e-postkontoen med HubSpot, og klikk deretter på «Fortsett».
8. Velg eller skriv inn e-postadressen du vil koble til, skriv inn påloggingsopplysningene dine og fullfør tilkoblingsprosessen for å gi HubSpot tilgang til innboksen din.
9. Du blir omdirigert til skjermbildet «E-postdetaljer», der du kan tilpasse informasjonen som kontaktene vil se når de mottar en e-post fra deg, inkludert avsenderens navn og e-postsignatur.
10. For å tilpasse avsenderens navn som vises, klikker du på rullegardinmenyen «Avsenderens navn» og velger ett av følgende:

1. Merk: Du kan bare tilpasse «Avsenderens navn» for e-postkontoer som er hostet av HubSpot. Hvis du bruker Gmail eller Office 365, administreres «Avsenderens navn» hos e-postleverandøren din og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontakter vil se brukerens navn og firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.
  • Firmanavn: Kontakter vil se firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

11. Slik legger du til en e-postsignatur for teamet:
    • Klikk på «Legg til team-signatur». Denne signaturen gjelder for e-poster som sendes direkte fra samtaleinnboksen. Lær hvordan du konfigurerer e-postsignaturen din for e-poster som sendes fra CRM-poster.

• • I tekstboksen kan du tilpasse teamets e-postsignatur i den enkle redigeringsmodusen , eller klikke på «HTML» og redigere signaturen i HTML. Bruk verktøylinjen for rik tekst nederst for å formatere teksten, sette inn en lenke eller et bilde. For å sette inn et personaliseringstoken som fyller ut avsenderens navn, klikker du på rullegardinmenyen «Sett inn token » og velger «Fullt navn», «Fornavn» eller «Etternavn».

12. Til høyre kan du forhåndsvise «Fra-navn» og e-postsignaturen, og deretter klikke på «Neste».

1. Seter påkrevd Det kreves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

13. Slik videresender du innkommende e-poster automatisk til bestemte brukere og team i kontoen din:
    • Klikk for å slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
    • Klikk på rullegardin menyen «Tildel til » og velg et videresendingsalternativ:
      • Bestemte brukere og team: tilordne innkommende e-poster til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
      • Kontakteier: tilordne innkommende e-poster til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil henvendelsen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
    • Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil e-postkonversasjonen forbli utildelt. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere » for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.

14. Slik redigerer du standardegenskapene for henvendelser, inkludert henvendelsespipeline og fase:
• Klikk på Rediger ticket ved siden av innstillingen Behandle innkommende samtaler som supporttickets .
• I panelet til høyre bruker du rullegardinmenyene til å redigere egenskapene.
• Hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i innboksen, vil eieren av saken som standard være den samme som eieren av samtalen. For å endre eieren av saken, klikk på rullegardinmenyen «Eier av saken» og velg et annet alternativ.
• Klikk på «Lagre».

15. Merk: Det er en begrensning på antall objekter som kan knyttes til en kontaktoppføring. Hvis en kontaktoppføring når grensen, opprettes det ikke automatisk en sak når vedkommende starter en samtale. Les mer om de tekniske begrensningene for objektknytninger i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

15. Klikk på «Koble til og fullfør».

Teamets e-postadresse er nå koblet til, og du kan skrive og svare på e-poster i samtaleinnboksen. Hvis en besøkende sender en e-post til innboksen for samtaler ved hjelp av en e-postadresse som ikke allerede er knyttet til en kontaktoppføring i kontoen din, oppretter HubSpot automatisk en ny kontaktoppføring for den e-posten.

Rediger innstillingene for teamets e-postkanal

Slik redigerer du innstillingene for teamets e-postkanal:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen «Gjeldende visning » til å velge innboksen som teamets e-postkanal er koblet til.
3. Hold musepekeren over lagets e-postadresse og klikk på «Rediger».
4. På fanen Konfigurasjon kan du redigere avsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontakten for videresendte e-poster. Som standard vil en e-post som videresendes til innboksen, logges i kontaktoppføringen til den opprinnelige avsenderen. For å logge e-poster i oppføringen til den som videresendte e-posten i stedet, klikker du for å slå av bryteren Velg opprinnelig avsender for videresendte e-poster.
5. På fanen «Automatisering» kan du endre reglene for tildeling av e-postkonversasjoner eller reglene for automatisering av saker.

Koble til og tilpass en chat-kanal

Med en chatkanal koblet til innboksen for samtaler kan besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettstedet ditt. Medlemmene i teamet ditt kan svare fra innboksen for samtaler. Du kan også tilpasse utseendet på chat-widgeten, inkludert fargen og avataren, og angi teamets tilgjengelighetsinnstillinger. Les mer om hvordan du kobler til og tilpasser en chatkanal i innboksen for samtaler.

Koble til og tilpass en Facebook Messenger-kanal

For å svare på innkommende meldinger sendt fra Facebook-bedriftssiden din, kobler du til en Facebook Messenger -konto som en kanal i samtaleinnboksen din. Når du kobler til Facebook Messenger, opprettes og aktiveres en standard chatflyt i kontoen din. Dette er den primære chatflyten som brukes på Facebook Messenger-siden din. Du kan få tilgang til denne standard chatflyten ved å redigere Facebook Messenger-kanalen din eller i chatflytverktøyet. Du kan også opprette tilpassede Facebook Messenger-chatflyter.

Koble til en Facebook Messenger-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har flere innbokser konfigurert i kontoen din, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på «Koble til en kanal».
4. Velg Facebook Messenger.
5. Klikk på «Fortsett med Facebook».
6. Logg inn på Facebook-kontoen din i popup-vinduet. Popup-vinduer må være tillatt i nettleseren din for at du skal kunne logge inn på Facebook-kontoen din fra popup-vinduet.

1. Merk: Du må ha en administratorrolle på Facebook-siden du vil koble til. Bekreft eller rediger din nåværende rolle for å fortsette med tilkoblingsprosessen.

7. Klikk på «Koble til» ved siden av Facebook-siden du vil koble til.

1. Merk: Du kan ikke koble en Facebook Messenger-konto til mer enn én HubSpot-konto.

8. I tekstboksen «Hilsen» skriver du inn en melding som skal vises første gang en besøkende starter en samtale med deg.

9. Klikk på «Neste».
10. For å sende et svar til besøkende umiddelbart etter at de har sendt sin første melding, skriver du inn et svar i tekstboksen «Send øyeblikkelig svar ».

1. Seter påkrevd Det kreves en tildelt salgs- eller servicesete for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

11. Som standard forblir innkommende meldinger ufordelt i innboksen, slik at teamet ditt kan sortere dem. Du kan angi viderekoblingsregler slik at innkommende meldinger automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din:
    • Klikk for å slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
    • Klikk på rullegardin menyen «Tildel til » og velg et videresendingsalternativ:
      • Bestemte brukere og team: tilordne innkommende meldinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
      • Kontakteier: Tildel innkommende meldinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil henvendelsen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.

12. Klikk på «Neste».
13. For å forhåndsvise hvordan hilsenen og det automatiske svaret vil se ut, bruk knappene «Hilsen» og «Automatisk svar » over forhåndsvisningsbildet.
14. Klikk på «Ferdig» nederst til høyre.

Du blir omdirigert til innstillingene for innboksen din, der du vil se Facebook-bedriftssiden din oppført med statusbryteren slått på. Når en besøkende klikker på «Send melding»-knappen på Facebook-bedriftssiden din, åpnes Messenger-vinduet nederst til høyre. Den besøkende kan skrive og sende en melding som deretter vises i samtaleinnboksen.

Når en besøkende kommuniserer med bedriften eller boten på Facebook, angir oversikten over plattformretningslinjene for Facebook Messenger at meldinger kan sendes innen syv dager for henvendelser som ikke kan løses innenfor det vanlige svartidsvinduet. Hvis bedriften din for eksempel er stengt i helgen når en henvendelse kommer inn, har du syv dager på deg til å svare. Automatiserte meldinger eller innhold som ikke er relatert til brukerhenvendelser, kan ikke sendes utenfor det vanlige svartidsvinduet på 24 timer.

Lær hvordan du svarer på innkommende meldinger i innboksen for samtaler.

Rediger innstillingene for Facebook Messenger-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for Facebook Messenger-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og kundeservice > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen som Facebook Messenger-kanalen din er koblet til.
3. Hold musepekeren over en tilkoblet Facebook Messenger-konto og klikk på Rediger.
4. Hvis du har aktivert personverninnstillingene i kontoen din, kan du aktivere GDPR for en tilkoblet Messenger-konto for å innhente besøkendes samtykke til å behandle dataene deres.
5. Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
6. Klikk for å slå på bryteren «Bruk GDPR på Facebook Messenger ».
7. Klikk på rullegardinmenyen og velg ett av følgende:
   • Eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på «Jeg samtykker » før de kan sende en melding.
   • Implisitt samtykke: Besøkendes samtykke anses som gitt når de starter en samtale med deg. Teksten om samtykke til behandling av data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på «Jeg godtar» for å starte samtalen.
8. I tekstboksen «Samtykke til behandling av data » skriver du inn en tekst som forklarer hvorfor du må lagre og behandle besøkendes personopplysninger.
9. I tekstboksen «Hilsen» kan du også redigere meldingen som vises når en kontakt starter en samtale for første gang. For å endre meldingen for øyeblikkelig svar, gå til din primære chatflyt.
10. Merk: Siden Facebook Messengers profil-API ikke tillater HubSpot å samle inn en besøkendes e-postadresse, kan det opprettes dupliserte poster hvis en besøkende starter en samtale på flere sider.

Angi HubSpot Conversations som primær mottaker for Facebook Messenger

Hvis du har koblet en Facebook Messenger-konto til en samtaleinnboks, men innkommende meldinger ikke vises i innboksen, kan det hende at du har angitt en annen app som primær mottaker i Facebook-innstillingene dine. Når to forskjellige chat-apper er integrert med en Facebook-side, styrer og mottar den primære mottakerappen alle innkommende meldinger som standard. Lær mer omhvordan du konfigurerer HubSpot Conversations som primær mottaker i Facebook. 

Koble til og tilpass en skjema-kanal

Når en besøkende sender inn et skjema som er koblet til innboksen i Conversations, kan du svare på henvendelsen i innboksen på samme måte som du ville svart på en e-post. For HubSpot-skjemaer kan du også opprette en tilhørende sak for besøkendes forespørsel.

Merk: Alle kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Les i stedet hvordan du administrerer saker i helpdesken. Ellers kan du bruke innboksen som en delt innboks. 

Koble til en skjema-kanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har flere innbokser konfigurert i kontoen din, bruker du rullegardinmenyen «Gjeldende visning » til å velge innboksen du vil koble en kanal til.
3. Klikk på Koble til en kanal.
4. Velg Skjemaer.
5. Velg et eksisterende skjema eller opprett et nytt skjema:
   • Hvis du kobler til et eksisterende skjema, klikker du på rullegardinmenyen «Velg et skjema » og velger et eksisterende skjema. For å opprette saker når en kontakt sender inn dette skjemaet, må du sørge for at sakegenskaper er inkludert i skjemaet. Klikk deretter på «Neste».

• • Hvis du oppretter et nytt skjema, klikker du på Opprett nytt skjema. Gi skjemaet et navn og konfigurer felt og alternativer. Billettfelt er inkludert i skjemaet som standard for å angi billettnavn, beskrivelse, pipeline og status når billetten opprettes ved innsending av skjemaet. Når du har tilpasset skjemaet, klikker du på Oppdater skjema. Klikk deretter på Neste nederst til høyre.
    
    

Merk: Feltene «Ticket Pipeline» og «Ticket Status» er inkludert som standard i nye skjemaer, men er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller i det aktive skjemaet. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status når du redigerer standard ticket-egenskapene i skjemainnstillingene.

6. For å angi tildelingsregler slik at innkommende skjemainnsendelser automatisk videresendes til bestemte brukere og team i kontoen din:

7. Seter påkrevd Det kreves en tildelt salgs- eller servicesete for å konfigurere og bli inkludert i rutingsregler.

• Slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
• Klikk på rullegardinmenyen «Tildel til » og velg et viderekoblingsalternativ:
  • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende skjemainnsendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
  • Kontakteier: Tildel innkommende skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
• Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli utildelt. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.

Merk: Innkommende meldinger kan kun videresendes automatisk til brukere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte lisenser. Hvis brukeren ikke har tilgang til en betalt lisens, kan du ikke inkludere vedkommende i tildelingsreglene dine.

7. Klikk på «Lagre». 
8. For å tilpasse ticketegenskapene, klikk på «Rediger ticket».
9. I panelet til høyre bruker du rullegardinmenyene til å redigere egenskapene.
   • Som standard, hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i innboksen, vil ticket-eieren være den samme som samtaleeieren. For å endre ticket-eieren, klikk på rullegardinmenyen «Ticket-eier» og velg et annet alternativ.

• • Klikk på «Lagre».

8. For å fullføre tilkoblingen av skjemaet, klikk på Lagre.

Du kan også koble hvilket som helst skjema til innboksen direkte fra skjemaeditoren. I venstre panel i skjemaeditoren, i delen «Ticketegenskaper» , klikker du for å slå på bryteren for «Automatisk oppretting av ticket ». Dette vil legge til standard ticketfeltene i skjemaet, slik at det automatisk opprettes en ticket for hver innsending av skjemaet. For å redigere tildelingsreglene, navigerer du til innstillingene for skjema-kanalen.

Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i innboksen, der du kan svare på kundens henvendelse. Hvis skjema-kanalen fjernes fra samtaleinnboksen, fjernes også ticket-egenskapene automatisk fra skjemaet.

Merk: Skjulte skjemafelt vises ikke i innsendingen i innboksen, men vises likevel i oversikten over skjemainnsendinger og på tidslinjen til kontaktoppføringen.

Hvis en kontakt har nådd grensen for antall skjemainnsendinger, opprettes det ikke en sak når vedkommende sender inn et skjema knyttet til samtaleinnboksen.

Rediger innstillingene for skjema-kanalen

Slik redigerer du innstillingene for skjema-kanalen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innbokser. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du har koblet skjema-kanalen til.
3. For å redigere skjemafeltene, hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på rullegardinmenyen Alternativer , og velg deretter Administrer skjema.
4. For å redigere tildelingsreglene eller ticketegenskapene, hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på «Rediger».

• • Slå bryteren «Automatisk tildeling av samtaler » på eller av. Hvis den er slått på, bruker du rullegardinmenyene til å redigere tildelingsreglene. 
  • For å tilpasse ticketegenskapene klikker du på «Rediger ticket».
  • Klikk på rullegardinmenyen «E-postadresse for svar fra kundeservicemedarbeider» og velg e-postadressen som kundeservicemedarbeideren skal bruke til å sende svar.
    
    

    Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Det anbefales at du bruker helpdesk til å opprette og administrere saker.

5. Klikk på Lagre. 

Koble til en WhatsApp Business-konto som kanal

Koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Les mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Koble til en samtalekanal

Koble til en samtalekanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Les mer om hvordan du konfigurerer samtalekanaler, mottar samtaler og administrerer samtalekanaler.

Koble til en tilpasset kanal

Integrer en ekstern meldingsapp via API-et for tilpassede kanaler og administrer innkommende meldinger i samtaleinnboksen. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot App Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for tilpassede kanaler. Les mer om hvordan du kobler tilpassede kanalapper til samtaleinnboksen.