Send e-post til kontakter som tidligere har fått avvisningsmelding

En e-post som kommer i retur, er en e-post som ikke kan leveres til mottakerens e-postserver. Dette skyldes vanligvis problemer med e-postadressen (for eksempel skrivefeil eller en ukjent bruker) eller mottakerens server.

Når en e-post sendt til en kontakt returneres, kan HubSpot hindre deg i å sende fremtidige e-poster til den kontakten. Dette bidrar til å beskytte avsenderens omdømme.

Ikke alle returneringer er permanente. Avhengig av årsaken til returneringen, kan du prøve å sende e-posten på nytt til en returneringsadresse, gjennomgå returneringsadressene dine eller oppheve returneringen for en e-postadresse.

Forstå hvordan returnerte e-poster fungerer i HubSpot

HubSpot sender automatisk ikke til kontakter som tidligere har blitt returnert av en permanent årsak ved neste sending, for å beskytte avsenderens omdømme. Disse kontaktene vises på fanen Ikke sendt på siden for e-postytelse.

Siden returmeldinger er knyttet til e-postadresser og ikke til kontaktoppføringen, vil en kontakt hvis e-postadresse er oppdatert ikke lenger bli behandlet som en kontakt med returmelding.

Med mindre e-postadressen til en kontakt har blitt globalt returnert i andre HubSpot-kontoer, vil HubSpot ikke automatisk droppe e-poster sendt til en ugyldig e-postadresse som ikke tidligere har blitt returnert i kontoen din.

Vis kontakter som har fått retur

Du kan opprette filtre eller segmenter som identifiserer kontakter som har blitt hardt avvist når du har sendt markedsførings-e-poster fra HubSpot-kontoen din.

Vis alle kontakter som har fått en hard retur på en bestemt markedsførings-e-post

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > E-post. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > E-post.
2. Klikk på navnet på en sendt markedsførings-e-post.
3. På siden for e-postytelse klikker du på fanen Mottakere .
4. I venstre kolonne klikker du på Returnerte.
5. For å se årsaken til at en kontakt ble avvist, klikker du på Utvid i kolonnen Dato .
6. Slik oppretter du et segment med alle kontakter fra en e-post som ble returnert:
   • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre og velg Opprett et nytt segment.
   • I dialogboksen skriver du inn et navn på segmentet, og klikker deretter på Opprett segment.

Vis alle kontakter som har fått hard retur på en markedsførings-e-post

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Klikk på Opprett segment øverst til høyre.
3. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
4. I segmentredigereren klikker du på redigeringsikonet ( edit ) og skriver inn et navn på segmentet.
5. I venstre kolonne klikker du på Legg til filter.
6. I den andre kolonnen klikker du på Kontaktegenskaper, og deretter på Årsak til hard bounce for e-post.
7. Klikk på rullegardinmenyen øverst og velg er kjent.
8. Klikk på Gjennomgå og lagre øverst til høyre.

Fjern en kontakts hard bounce

Hvis du vet at en e-postadresse er gyldig, kan du fjerne hard bounce for kontakten for å gjenopprette berettigelsen til markedsførings-e-post.

Forstå kravene for å fjerne en kontakt fra avvisningslisten

Siden sending av markedsførings-e-poster til en ugyldig e-postadresse kan skade avsenderens omdømme, må du sørge for følgende før du fjerner en kontakt fra avvisningslisten:

• Du sender markedsførings-e-poster ved hjelp av et tilknyttet e-postdomene (ikke tilgjengelig i kontoer som bruker HubSpots gratisverktøy).
• Du har mottatt en e-post fra den returnerte e-postadressen som bekrefter at e-postadressen er gyldig og at de ønsker å motta markedsførings-e-poster fra deg.
• Eventuelle problemer med mottakerens e-postserver som fører til at e-posten blir returnert, er løst. Les mer om hvordan du løser problemer med leverte e-poster.
• Du har ikke fjernet mer enn 1 000 kontakter eller mer enn 2 % av det totale antallet kontakter i kontoen din denne måneden.
• Kontakten har ikke blitt fjernet fra avvisningslisten tidligere.
• Kontakten er ikke en global avvisning.

Fjern kontakter fra avvisningslisten

Kontakter som har blitt hardbounced én gang, vil ha en «Kontakten har blitt bouncet»-varsel i kontaktregistreringen, der du kan fjerne bouncen.

Hvis kontakten i stedet har en varsling om at «Kontakten har blitt avvist globalt», må du kontakte HubSpot-kundestøtte for å eventuelt fjerne avvisningen. Før du kontakter HubSpot-kundestøtte, anbefales det å ta et skjermbilde av en e-post du har mottatt fra den avviste adressen, som viser avsender, mottaker og sendetidspunkt.

Det kan ta noen minutter før opphevelsen av avvisningen utført av HubSpot Support trer i kraft.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. Øverst til venstre klikker du på Unbounce over kontaktens navn.

4. I dialogboksen merker du av for Jeg bekrefter at denne e-postadressen er riktig .
5. Klikk på «Unbounce denne kontakten».

Når du har fjernet en kontakt fra avvisningslisten, vil vedkommende være kvalifisert til å motta fremtidige markedsførings-e-poster, så lenge vedkommende er angitt som en markedsføringskontakt og ikke har meldt seg av.

Alle e-poster som ble droppet mens kontakten var merket som avvist, må klones og sendes på nytt for at de ikke-avviste kontaktene skal motta dem.

Fjern en HubSpot-brukers hard bounce

Hvis HubSpot-brukere opplever problemer som fører til at e-postadressene deres blir returnert i HubSpot, kan superadministratorer oppheve returstatusen for disse brukernes e-poster når problemene er løst. Denne prosessen gjelder kun e-postadresser som tilhører HubSpot-brukere i kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillingsikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Brukere og team.
3. Hold musepekeren over en bruker som har fått e-poster returnert, og klikk på rullegardinmenyen Handlinger , og velg deretter Fjern returmerket fra e-post.
4. I dialogboksen bekrefter du at du vil fjerne avvisningen av denne brukerens e-post.

Etter å ha ventet noen minutter, vil du nå kunne sende e-post til denne brukeren fra HubSpot.