Når du har sendt en markedsføringsepost fra HubSpot, kan du se resultatsiden etter sending for å se hvilke kontakter som har mottatt e-posten din. I noen tilfeller kan en kontakt som vises i Leverte-fanen, ta kontakt med deg for å informere deg om at de ikke mottok e-posten i innboksen som forventet.
Det er to vanlige forklaringer på dette:
- E-posten ligger i en søppelpost- eller søppelpostmappe i mottakerens innboks.
- E-posten ble plassert i et karanteneområde av et sikkerhetsfilter. I dette scenariet ble e-posten filtrert etter å ha blitt mottatt av serveren, men før den ble plassert i mottakerens personlige innboks.
I begge disse tilfellene mottar HubSpots server en bekreftelse fra mottakerens server om at e-posten ble levert. Dette er grunnen til at kontakten vises i Leverte-fanen i e-postresultatinformasjonen din.
Bekreft at Fra-adressen samsvarer med domenet for sending av e-post (Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise og Sales Hub Professional, kun Enterprise)
Kontroller i din egen konto at du har koblet til domenet for sending av e-post, og at domenet samsvarer med Fra-adressen for e-poster du sender fra HubSpot:
- Klikk på Sendt i venstre sidepanel.
- Klikk på navnet på eposten kontakten din ikke mottok.
- Klikk på Se detaljer for å se Fra-adressen i panelet til høyre i sidepanelet.
Flytt e-post ut av søppelpost- eller søppelpostmappen i mottakerens innboks
Hvis e-posten blir sittende fast i søppelpost- eller søppelpostmappen, bør mottakeren flytte e-posten ut av søppelpostmappen og inn i hovedinnboksen. Denne handlingen vil lære innboksen at de ønsker å motta meldinger fra deg i fremtiden.
Feilsøk hvorfor e-post er i et karanteneområde på kontaktens e-postserver
Hvis e-postmeldingen ikke finnes i søppelpost- eller søppelpostmappen, kan kontakten ha en sikkerhetsprogramvare for e-post eller en brannmur som satte e-postmeldingen i karantene før den nådde innboksen.
- Be kontakten om å samarbeide med IT-teamet for å sjekke e-postserveren. Gi din kontakt emnelinjen til eposten, From adressen og dato og tidsstempel for når eposten ble levert. Denne informasjonen hjelper IT-administratoren med å finne e-posten og undersøke hvorfor den ble satt i karantene.
- Kontroller at domenet for sending av e-post er konfigurert riktig, og at du har implementert godkjenningsmetoder for e-post, for eksempel DKIM, SPF-poster og DMARC-retningslinjer.
- For å hindre at dette skjer i fremtiden, kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i tillatelseslisten sammen med IT-teamet. Du finner instruksjoner om hvordan du finner IP-adressene dine her.
Finn ut mer om trinnene kontaktene dine kan utføre for å forbedre leveringen av markedsførings-e-postene dine.