Løse problemer med utestengelse fra e-postutsendelse

Når du sender en markedsførings-e-post, en personlig e-post eller en e-post fra en innboks som er hostet av HubSpot, kan e-postutsendelsen bli suspendert. Når en suspensjon inntreffer, vil du ikke lenger kunne sende den typen e-post som utløste suspensjonen, før suspensjonen oppheves.

Suspensjoner av e-post gjelder kun sending av e-post. En suspensjon av e-postsending vil ikke hindre deg i å utføre andre aktiviteter i HubSpot.

Forstå suspensjoner av markedsførings-e-post

For markedsførings-e-poster blir utsendelsen suspendert når HubSpots system for leveringsbeskyttelse oppdager en høy avvisningsrate blant e-postmottakerne dine, eller når det oppdages uredelig kontoaktivitet. Alle markedsførings-e-poster, inkludert automatiserte e-poster i arbeidsflyter, vil ikke bli sendt mens markedsførings-e-postene er suspendert.

Før en suspensjon inntreffer, kan du se en advarsel på fanen «Status» i e-postverktøyet ditt om et problem som er oppdaget av systemet for beskyttelse av leverbarhet. Denne advarselen inneholder flere detaljer om problemet og anbefalinger for å forbedre fremtidige e-poster.

Merk: Du kan kontakte eksperter på markedsførings-e-post for å få råd om hvordan du kan forbedre e-postene dine på diskusjonsforumet «E-postleverbarhet» i HubSpot-fellesskapet.

Forstå ulike typer suspensjoner av markedsførings-e-poster

Det finnes to typer e-postsuspensjoner:

• Systemet for leveringssikkerhet oppdager unormalt mange hardbounce, avmeldinger, spam-rapporter, blokkeringer eller klager på misbruk. Kontoen din kan bli suspendert på grunn av gjentatte avbrutte sendinger, direkte klager mottatt av HubSpots team for forebygging av misbruk, eller hvis du overskrider følgende grenser i en bestemt måned:
  • Hard bounce-rate på 5 %.
  • Andel spam-rapporter på 0,1 %, dvs. én per 1000 sendte e-poster.
  • Avmeldingsrate på 3 %.
• Systemet oppdager uredelig aktivitet på kontoen din, for eksempel spamfeller. Finn ut hvordan du skal håndtere denne typen suspensjon.

Løs suspensjoner knyttet til utsendelse av markedsførings-e-post

Merk: Suspensjoner av e-post i kontoer som bruker HubSpots gratisverktøy kan ikke oppheves. Når en e-postsuspensjon har trådt i kraft, kan den aktuelle kontoen ikke lenger sende e-post.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > E-post. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > E-post.
2. Klikk på fanen «Status ».
3. På høyre side av siden, under «Slik løser du problemet», klikker du på «Start».
4. I panelet til høyre merker du av for «Jeg forstår at jeg kun kan sende inn denne informasjonen én gang» , og klikker deretter på «Neste».
5. Velg et alternativ for om du har kontakter du ikke har sendt e-post til på over 12 måneder, og klikk deretter på «Neste». Du kan også klikke på «Åpne dette segmentet » for å se gjennom e-postmarkedsføringskontaktene dine.
6. Merk av i boksen ved siden av hver kilde som gjelder for kontaktene dine, og klikk deretter på Send inn.
7. Klikk på «Fortsett til neste trinn».
8. Gå gjennom de valgte kildene som krever verifiserbar tillatelse, og klikk deretter på «Neste».
9. Klikk på «Neste».
10. Klikk på segmentet med e-postmarkedsføringskontakter for å åpne en ny fane, og velg deretter å melde deg av, sette i karantene eller slette de tilknyttede kontaktene. Når dette er gjort, går du tilbake til klagepanelet for suspensjon og merker av for «Jeg har meldt meg av, satt i karantene eller slettet minst [x] e-postmarkedsføringskontakter ».

Merk: HubSpot vil automatisk utelukke alle kontakter som allerede har gitt hard bounce, meldt seg av eller merket en e-post som spam. Det er ikke tilstrekkelig å fjerne disse kontaktene alene for å gjenopprette e-posttilgangen.

11. Klikk på «Fortsett til neste trinn».
12. Merk av i boksen «Jeg har gjennomgått og håndtert kontakter som ikke har gitt tillatelse til å motta markedsførings-e-poster », og klikk deretter på «Neste».
13. Bekreft at du har meldt deg av, satt i karantene eller slettet de tilknyttede kontaktene for hver kontaktkilde du opprinnelig valgte, og klikk deretter på «Neste».
14. Merk av i boksen ved siden av hver metode du brukte til å håndtere kontaktene du ikke hadde tillatelse til å sende e-post til.
15. Skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger om hvordan du løste problemene med disse kontaktene.
16. Når du er klar til å sende inn klagen, klikker du på «Send inn».

HubSpots leveringsteam vil vurdere klagen din og kontakte deg med sin avgjørelse eller en forespørsel om mer informasjon.

Løs problemet med at e-postutsendelse er suspendert fra innbokser som hostes av HubSpot

Muligheten din til å sende e-post fra CRM-systemet eller fra innboksen for samtaler kan bli suspendert hvis HubSpot oppdager uønsket sendingsatferd fra innboksen din som er hostet av HubSpot. Dette inkluderer alle e-poster som sendes fra e-postadressen du har konfigurert for å videresende e-poster til innboksen for samtaler, for eksempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-postadresse.

Når e-postutsendelsen er suspendert, vises et advarselsbanner når du prøver å sende én-til-én-e-poster eller e-poster fra innboksen for samtaler. Du vil ikke kunne sende e-post fra denne innboksen i HubSpot før suspensjonen er opphevet.

Du kan klage på utestengelsen for å gjenoppta e-postutsendelsen:

1. Klikk på «Fyll ut dette skjemaet» i banneret.
2. Fyll ut klageskjemaet.

HubSpots leveringsteam vil deretter vurdere klagen og ta en beslutning om dine muligheter for å sende e-post.

Løs ytterligere kontogjennomganger

Noen kontoer kan kreve ytterligere gjennomgang for å avgjøre om tilgangen til markedsførings-e-post kan låses opp. Klikk på lenken i banneret for å sende inn mer informasjon om kontaktene dine og e-posten du ønsker å sende. HubSpots leveringsteam vil vurdere innsendingen og svare innen to virkedager.

Hovedkontaktpersonen for kontoen din vil motta en e-postmelding om de neste trinnene basert på opplysningene du har sendt inn. Informasjoneni banneret på kontoen din vil også oppdateres for å gjenspeile avgjørelsen.