Send og administrer én-til-én-e-post

Send en e-post til individuelle kontakter i HubSpot fra en kontaktoppføring eller fra en tilknyttet bedrift, avtale, ticket eller egendefinert objekt. I tillegg kan du svare på e-poster som er sendt til en personlig arbeids-e-postadresse eller til en e-post for team som er tilkoblet innboksen for kommunikasjon eller helpdesken, direkte fra tidslinjen for den aktuelle oppføringen.

Du kan også bruke Breeze Assistant til å skrive personlige e-poster. Finn ut mer om hvordan du bruker Breeze Assistant.

Hvis du vil sende målrettede, tidsbestemte e-postsekvenser til kontakter i bulk, kan du lære mer om hvordan du oppretter og redigerer sekvenser.

Opprett og send én-til-én-e-post ved hjelp av Breeze Assistant

1. I den øverste navigasjonslinjen klikker du på breezeSingleStarIcon Assistent.
2. I det høyre panelet skriver du inn en ledetekst for å utarbeide en e-post. Hvis du for eksempel er på en bestemt kontaktoppføring, skriver du inn Utkast til en e-post til denne kontakten. Klikk deretter på Send-ikonet .
3. Breeze genererer e-postutkastet direkte i chatten. Hvis du vil redigere e-posten ved siden av chatten, holder du musepekeren over e-postutkastet og klikker på Rediger i lerretet.
   
   
4. I Breeze canvas kan du redigere innholdet direkte i redigeringsprogrammet eller legge inn oppfølgingsinstruksjoner i chatten, for eksempel Gjør dette kortere eller Skriv om introen.
   
   
   
5. Hver oppdatering lagres som en ny versjon. Hvis du vil gjenopprette en tidligere versjon, velger du den i rullegardinmenyen Versjonshistorikk i toppteksten på lerretet.
6. Øverst til høyre:
   •  Klikk på Send e-post for å sende den direkte fra lerretet uten å forlate Breeze Assistant.
   • Klikk på rullegardinpilen ved siden av Send e-post-knappen , og klikk på Kopier til utklippstavle.
7. Du kan når som helst lukke lerretet ved å klikke på X i lerretets topptekst.

Send én-til-én-e-post

1. Naviger til oppføringene dine:

   • Kontakt: I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.

   • Selskaper : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Selskaper. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Selskaper.

   • Avtaler : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Avtaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Avtaler.

   • Tickets : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter du til CRM > Tickets. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Tickets.

   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

2. Klikk på navnet på en oppføring.

3. I panelet til venstre klikker du på email E-post-ikonet.

4. Skriv e-postadressen din i popup-boksen. Hvis personverninnstillingene er slått på og kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere ikke er validert, må du validere det før du sender e-posten.
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på rullegardinmenyen for navn i Til-feltet og velger en annen e-postadresse som er tilknyttet kontakten.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilknyttet personlig arbeids-e-postadresse eller e-post for team, klikker du på din egen e-postadresse i «Fra»-feltet og velger deretter en annen tilknyttet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil & Preferences. Du kan også angi en standard e-postadresse som du kan sende én-til-én-e-post fra.

7. Vær oppmerksom på dette:

   • Hvilke e-postadresser du kan sende én-til-én-e-post fra en oppføring av et objekt, avhenger av tilgang og tillatelser. For å sende e-post fra kanaler tilkoblet innboksen for kommunikasjon, må du ha tilgang til innboksen. For å sende e-post fra kanaler tilkoblet helpdesk kreves Service Access .

   • Når du sender én-til-én-e-poster fra egendefinerte objekter, fylles ikke Til-feltet automatisk ut med eventuelle tilknyttede oppføringer. Finn ut mer om hvordan du logger aktiviteter på egendefinerte objekter.
   • Funksjonen Fra-navn støttes ikke for Office 365-tilkoblede innbokser.
   • Når du sender en én-til-én-e-post fra en kontaktoppføring, en foretaksoppføring, en avtaleoppføring eller et egendefinert objekt ved hjelp av en e-post som er tilkoblet helpdesk, opprettes det automatisk en ticket. E-poster som sendes fra en eksisterende ticket-oppføring, oppretter ikke nye tickets, men legges i stedet til i den eksisterende ticket-tråden. Lær mer om hvordan du oppretter og svarer på tickets i helpdesk.
8. For å redigere tilknytningene klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet med nederst til høyre, og deretter merker du av i avkrysningsboksen ved siden av oppføringene du vil at e-postengasjementet skal logge på. E-postaktiviteten logges til kontaktoppføringene, foretaksoppføringene, avtaleoppføringene eller Ticket-oppføringene som er valgt i denne rullegardinmenyen.

8. Skriv inn et emne for e-posten din.
9. Skriv inn brødteksten i meldingen din. Hvis du vil generere en e-post ved hjelp av Breeze Assistant, skriver du "/" og velger Foreslå et utkast. 
10. Klikk på Maler for å sette inn en mal for e-post:
    • Klikk på Sekvenser for å bli med kontakten i en sekvens.
    • Klikk på Dokumenter for å sette inn et salgsdokument.
    • Klikk på Møter for å sette inn en møtelenke eller foreslåtte møtetider.
    • Klikk på Tilbud for å dele prisinformasjon.

11. Hvis du vil endre teksten, kan du bruke formateringsalternativene nederst i redigeringsvinduet.
12. Klikk på rullegardinmenyen Mer for å redigere skriftstil og -størrelse eller tekstjustering.
13. Hvis du vil legge til hyperlenket tekst, klikker du på link lenkeikonet. Du kan også kopiere og lime inn hyperlenket tekst direkte i e-posten.
14. Hvis du vil legge til et bilde, klikker du på insertImage bildeikonet.
15. Hvis du vil legge ved en fil, klikker du på attach binders ikon .
16. For å sette inn tekstutdrag, legge til lenker til din kunnskapsbase (kunService Hub Professional eller Enterprise ) eller sette inn en video,klikker du på rullegardinmenyen «Sett inn ».
17. For å velge, redigere eller endre signaturen din, klikker du på rullegardinmenyen «Sett inn » og velger «Signatur»:
    • I dialogboksen klikker du pårullegardinmenyen og velger en signatur. Les mer om hvordan du legger til og administrerer e-postsignaturer i Customer Relationship Management-systemet. 
    • Den signaturen du har valgt, vises i tekstboksen. I redigeringsverktøyet« » (Enkel ) kan du bruke ikonene til å formatere teksten, sette inn en lenke eller sette inn et bilde. Eller klikk på« » (HTML) og rediger HTML-koden i signaturen din.
    • Som standard gjelder endringer du gjør kun for signaturen i den aktuelle e-posten. For å lagre endringene i kontoens signatur, merker du av i avkrysningsboksen «Oppdater også kontoens signatur med disse endringene ». 
18. Når du har konfigurert e-posten din, klikker du på downCarat dowdodoned karat-ikonet og velg fra følgende:
    
    • Send: Send e-posten umiddelbart.
    • Send senere: Planlegg e-posten til et senere tidspunkt. Finn ut mer om hvordan du planlegger én-til-én-e-post. Finn ut mer om planlegging av e-post.
    • Lagre utkast: Lagre e-posten som et utkast. Finn ut mer om hvordan du oppretter og administrerer e-postutkast.

Svar på én-til-én-e-post

1. Naviger til oppføringene dine:
   • Kontakt: I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
   • Selskaper : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Selskaper. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Selskaper.
   • Avtaler : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Avtaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Avtaler.
   • Tickets : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter du til CRM > Tickets. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Tickets.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. Finn e-posten på tidslinjen for oppføring, og klikk på Oppføring. Hvis tråden inkluderer et annet medlem av teamet ditt, klikker du på Svar alle for å svare begge.
4. Merk: Hvis e-posten er fra teammedlemmet ditt til kontakten, vil det å klikke på Svar sende e-posten kun til teammedlemmet ditt, og ikke til kontakten.
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på navnet i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilknyttet personlig arbeids-e-postadresse eller e-post for team, klikker du i «Fra»-feltet på e-postadressen din, , og velger deretter en annen tilknyttet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil & Preferences.
7. For å redigere tilknytningene klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet med nederst til høyre, og deretter merker du av i avkrysningsboksen ved siden av oppføringene du vil at e-postengasjementet skal logge på. E-postaktiviteten logges til kontaktoppføringene, foretaksoppføringene, avtaleoppføringene eller Ticket-oppføringene som er valgt i denne rullegardinmenyen.
8. For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.
9. Merk: Hvis du svarer på en e-post som er en del av en tråd i innboksen for kommunikasjon, og du bruker en team-e-postadresse til å svare, vil e-postaktiviteten logges til Ticket-oppføringen og vises som en del av tråden i innboksen hvis du velger en Ticket fra rullegardinmenyen Tilknyttet med . Derfor vil alle tidligere e-poster på tråden også være tilknyttet ticket-oppføringen.

8. Skriv og formater svaret ditt, og klikk deretter på downCarat dowdodonedoverpilen og velg « » fra følgende:
   
   • Send: Send e-posten umiddelbart.
   • Send senere: Planlegg e-posten til et senere tidspunkt. Finn ut mer om hvordan du planlegger én-til-én-e-post. Finn ut mer om planlegging av e-post.
   • Lagre utkast: Lagre e-posten som et utkast. Finn ut mer om hvordan du oppretter og administrerer e-postutkast.

Videresend én-til-én-e-post

1. Naviger til oppføringene dine:
   • Kontakt: I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
   • Selskaper : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Selskaper. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Selskaper.
   • Avtaler : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Avtaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Avtaler.
   • Tickets : I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter du til CRM > Tickets. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Tickets.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. Finn e-posten på tidslinjen for oppføring, og klikk på Videresend.
4. Skriv inn mottakerens e-postadresse i Til-feltet .
5. For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.
6. Klikk på Forward.

Send og svar på én-til-én-e-post i HubSpots mobilapp

1. Åpne HubSpot-appen på enheten din.
2. Hvis noen av oppgavene i listen Kommende oppgaver på HubSpot-appens startside er e-postoppgaver tilknyttet en kontakt med en e-postadresse, kan du trykke på e-postikonet email for å skrive av en e-post til den tilknyttede kontakten.
   
   
3. Trykk på Meny, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
4. Trykk på navnet til en kontakt for å åpne kontaktoppføringen.
5. Under bildet av kontakten trykker du på email e-post-ikonet.
6. I vinduet for e-postsammensetning skriver du inn en emnelinje for e-posten, og eventuelle andre kontakter skriver du inn i feltet Channel Consultant/BCC .
7. Du kan skrive inn en e-postmelding fra bunnen av, eller du kan bruke en mal for salgs-e-post fra kontoen din. Hvis du vil bruke en mal, klikker du på Bruk mal øverst og velger deretter en mal fra listen.
8. Du kan inkludere tilleggsinnhold fra enheten eller HubSpot-kontoen din nederst på skjermen:
   • Hvis du vil legge ved filer, dokumenter, bilder eller annet innhold fra enheten din, trykker du på attach vedleggsikonet og velger deretter innholdet fra enhetens galleri.
   • Trykk på ikonet salesTemplates mal-ikonet for å bruke en av malene for salg.
   • Hvis du vil legge til en møtelenke i e-posten, trykker du på meetings møtelenke-ikonet og velger deretter en møtelenke fra listen.
   • Trykk på textSnippet tekstutdrag-ikonet for å inkludere et tekstutdrag i e-posten din.
   • Trykk på dynamicFilter lynikonet for å bruke AI-assistenten til å hjelpe deg med å generere innhold til e-posten din.
9. Hvis du vil sende e-posten umiddelbart, trykker du på Send øverst til høyre.
10. Hvis du vil planlegge e-posten din, trykker du på down ned-ikonet ved siden av Send øverst til høyre, og trykk deretter på ett av alternativene. Flere vanlige sendetider er tilgjengelige som standardalternativer, eller du kan trykke på Egendefinert for å angi dato og klokkeslett for når e-posten skal sendes.

1. Trykk på Meny, og trykk deretter på oppføringstypen i venstre sidefelt (f.eks. Kontakter, Avtaler, Foretak eller Ticket).
2. Trykk på navnet på oppføringen.
3. Finn e-posten på tidslinjen, og svar direkte eller gjennomgå e-posten først:
4. Hvis du vil svare direkte på e-posten, trykker du på de tre vertikale prikkene verticalMenu øverst til høyre på e-postkortet, og trykk deretter på Svar eller Svar alle.
   
   
5. Hvis du vil gjennomgå den opprinnelige e-posten før du skriver av svaret eller videresender den, trykker du på e-posten. Trykk deretter på Svar, Svar alle eller Videresend nederst på skjermen.

Valider kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere

1. Merk: Selv om personverninnstillingene ikke er slått på i kontoen din, må du, hvis en kontakt globalt har valgt bort e-post, oppgi et juridisk grunnlag for å kommunisere før du sender dem en én-til-én-e-post fra Customer Relationship Management, i tråd med kravene i den generelle personvernforordningen. E-poster som sendes fra e-post for team anses imidlertid som transaksjonelle og kan sendes til en avmeldt kontakt uten juridisk grunnlag.
2. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
3. Klikk på navnet på oppføringen.
4. I panelet til venstre klikker du på email E-post-ikonet .
5. Klikk på Gi en gang Juridisk grunnlag. Deretter validerer du kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere:
   
   • Legg til abonnement: Klikk for å angi en abonnementstype. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis kontakten ikke har valgt bort all e-postkommunikasjon. Dette gir deg et juridisk grunnlag for å kommunisere og lar deg legge til One to one-abonnementet for kontakten, slik at du kan sende dem én-til-én-e-poster fra Customer Relationship Management fremover.
   • Oppgi et juridisk grunnlag: Klikk for å oppgi et juridisk grunnlag og forklare hvorfor du har lov til å kommunisere med kontakten slik at du kan sende dem e-posten. Dette alternativet er nyttig når du bare trenger å kommunisere med denne kontakten én gang, for eksempel når du sender dem en kontrakt eller en faktura på e-post.
6. Når det juridiske grunnlaget er validert, kan du fortsette å skrive e-posten din.

Feilsøke én-til-én-e-poster som ikke sendes

• Sendingsfeil oppstår når en melding ikke blir levert til mottakeren. For å feilsøke denne feilen, kan du lære mer om feil ved sending av e-post i HubSpot.
• E-post bounces skjer når en e-post først blir sendt, men deretter returneres som ikke-leverbar. For å forstå vanlige bounce-typer og hvordan du løser dem, kan du lære mer om bounce-typer i HubSpot.

Administrer regler for loggføring av e-post fra kontakter