HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standardegenskaper for å registrere informasjonen som trengs for å opprette en ny sak. Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for å registrere den informasjonen som er mest relevant for bedriftens behov.

Finn ut mer om HubSpots standardegenskaper for kontakt, bedrift og avtale, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert visning av interne navn og oppretting av nye egendefinerte egenskaper.

Billettinformasjon

• Forretningsenheter: forretningsenhetene som saken er tilordnet.
• Kategori: hovedårsaken til at kunden henvendte seg for å få hjelp.

• Avslutningsdato: datoen da saken ble avsluttet.
• Opprettelsesdato: datoen da saken ble opprettet.
• Opprettet av bruker-ID: brukeren som opprettet saken. Denne verdien angis automatisk av HubSpot og kan ikke endres.
• First agent email response date: dato for første svar fra en agent. Denne verdien angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra samtaleinnboksen eller saksposten. Svar som sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller som logges manuelt i saksposten, vil ikke oppdatere egenskapen.
• HubSpot-team: navnet på teamet som er knyttet til eieren av saken.
• Siste aktivitetsdato: siste dato og klokkeslett for når et notat, en samtale, en sporet og logget salgs-e-post, et møte, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-melding, en oppgave eller en chat ble logget på saksposten. Dette angis automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Dato for sistekontakt: den siste gangen en samtale, e-post eller et møte ble logget på saken.
• Dato for sistekundesvar: datoen for det siste kundesvaret.
• Dato for sisteendring: siste gang en egenskap i saken ble endret.
• Fusjonertebillett-ID-er: Record-ID-ene til billettene som ble slått sammen til billettoppføringen. Dette angis automatisk av HubSpot når en sammenslåing er fullført.
• Neste aktivitetsdato: datoen for neste kommende aktivitet for en ticket. Denne angis automatisk av HubSpot basert på brukerens handlinger. Dette inkluderer logging av en fremtidig samtale, salgs-e-post eller møte ved hjelp av loggfunksjonen , samt oppretting av en fremtidig oppgave eller planlegging av et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper som er tilknyttet saken. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall salgsaktiviteter: det totale antallet salgsaktiviteter som er logget for en sak. Salgsaktiviteter kan være en samtale, chattesamtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette angis automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter i posten. Les mer om logging av aktiviteter.
• Antall ganger kontaktet: det totale antallet aktiviteter som er knyttet til saken. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chattesamtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-post, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapen Antall salgsaktiviteter er ikke oppgaver og notater inkludert i denne egenskapen. Denne egenskapen angis automatisk av HubSpot basert på antall relevante aktiviteter i posten.
• Owner assigned date: den siste datoen en HubSpot-eier ble tildelt en kontakt. Denne angis automatisk av HubSpot og kan brukes til segmentering og rapportering.
• Pipeline: pipelinen som inneholder denne saken.
• Prioritet: Graden av oppmerksomhet som trengs for saken.
• Record ID: den unike identifikatoren for saken. Dette feltet angis automatisk og kan ikke redigeres. Dette kan brukes når du oppdaterer saker via import eller API.
• Kilde: kanal der saken opprinnelig ble sendt inn.
• Ticket description: fullstendig beskrivelse av problemet.
• Ticket name: kort oppsummering av saken.
• Ticket owner: eieren av saken. Hvis du har satt opp automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil eieren av saken være den samme som eieren av samtalen.
• Status for saken: pipeline-stadiet som inneholder denne saken.
• Tid til første svar SLA-forfallsdato: tiden mellom det første svaret på saken og forfallsdatoen for å svare på saken basert på SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: bill ettens status basert på SLA for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for første svar på saken, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forsinket eller Fullført.

• • Forfallersnart: Det første svaret bør fullføres snart for å oppfylle SLA-en for saken.
  • Forsinket: Det første svaret på saken er forsinket i henhold til SLA-en.
  • SLA fullført i tide: Det første svaret på saken ble gitt innenfor SLA-tidsrammen.
  • SLA fullført for sent: Det første svaret på saken kom utenfor SLA-tidsrammen.

• Tid til lukking: tiden fra saken ble opprettet til den ble lukket.
• Forfallsdato for SLA: tiden mellom når saken ble lukket og forfallsdatoen for å lukke saken basert på SLA. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen.
• Tid til å lukke SLA-billettstatus: bill ettens status basert på SLA for lukking av en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen. Alternativene inkluderer

• • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for når saken skal lukkes, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller Fullført.
  • Forfallersnart: saken bør lukkes snart for å overholde SLA-en for saken.
  • Forsinket: Tidspunktet for å lukke saken er forsinket i henhold til SLA-en.
  • SLA fullført i tide: saken ble lukket innen SLA-tidsrammen.
  • SLA fullført for sent: saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.

• Tid til første svar fraagent: tiden mellom når saken ble opprettet og første svar fra en agent.