Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Dostosuj swój e-mail rezerwowy w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Podczas tworzenia konta, HubSpot skonfiguruje skrzynkę konwersacyjną z awaryjnym adresem e-mail. Zastępczy adres e-mail to wiadomość e-mail, którą HubSpot udostępnia użytkownikowi, umożliwiając mu korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń, jeśli nie został on jeszcze połączony ze współdzieloną skrzynką odbiorczą. Wiadomość awaryjna jest również używana w przypadku, gdy skrzynka współdzielona zostanie nagle odłączona od skrzynki rozmów. Możesz również użyć maila awaryjnego, aby natychmiast rozpocząć wysyłanie maili z tej skrzynki.

Możesz dostosować adres nadawcy, reguły routingu oraz sygnaturę e-maila awaryjnego. Ustaw email awaryjny podczas konfiguracji skrzynki wątków lub włącz go w ustawieniach skrzynki.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Z rozwijanego menu Bieżący widok wybierz skrzynkę odbiorczą, którą chcesz edytować.
  • Poniżej połączonych kanałów będzie widoczna wiadomość e-mail zastępcza. Obok rezerwowego adresu e-mail kliknij przycisk Edytuj.

edit-fallback-email-address

  • Aby włączyć awaryjny adres e-mail do wysyłania, na karcie Konfiguracja zaznacz pole wyboru Użyj wiadomości e-mail HubSpot do wysyłania wiadomości .
  • Następnie, skonfiguruj ustawienia Wyślij z.

Uwaga: nie można używać tej samej nazwy od dla wielu e-maili awaryjnych. Wartość from name musi być unikalna dla awaryjnego adresu e-mail.

    • Aby dostosować wyświetlane nazwy od, należy kliknąć menu rozwijane Nazwa od i wybrać opcję.
      • Agent i nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlić nazwę użytkownika i nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
      • Nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlić tylko nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy wpolu tekstowym.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Aby dostosować adres od, wybierz przycisk radiowy obok jednej z opcji.
      • Użyj domyślnego: domyślny adres od dla użytkowników na płatnym koncie będzie miał postać [username]@[subdomain].hs-inbox.com . Domyślny adres od dla użytkowników darmowych będzie wyświetlany jako [username ]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Dostosuj adres od: w polu tekstowym wpisz adres e-mail , który ma się pojawić. Kliknij Verify, aby potwierdzić, że masz dostęp do tego adresu e-mail. default-hosted-inbox-from-address
  • Aby automatycznie przekazywać wiadomości e-mail wysyłane na Twój adres e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów, kliknij przycisk Kopiuj obok pola Adres do przekazania . Następnie dodaj skopiowany adres e-mail jako adres do przekierowania w ustawieniach klienta poczty.
  • Aby do wiadomości wysyłanych ze skrzynki odbiorczej dołączać podpis e-mail zespołu, zaznacz pole wyboru Włącz podpis zespołu .

Uwaga: podpis ten dotyczy tylko wiadomości wysyłanych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej wątków. Jeśli wysyłasz maila z rekordu w CRM, obowiązuje podpis skonfigurowanyw Profilu i Preferencjach .


      • W polu tekstowym, dostosuj podpis email zespołu za pomocą prostego edytora.
        • Użyj ikon na dole, aby sformatować tekst, wstawić link lub obrazek.
        • Aby wstawić token personalizacji, który będzie zawierał pełne nazwisko lub imię nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw to ken i wybierz opcję Pełne nazwisko lub Imię. Gdy kontakt otrzyma wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu, nazwa użytkownika, który wysłał wiadomość, pojawi się w podpisie wiadomości e-mail. email-signature-in-conversations
  • Po prawej stronie wyświetl podgląd tego, jak nazwa od, email od i podpis email będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej kontaktu, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do skrzynki odbiorczej, jest ona rejestrowana w rekordzie kontaktu oryginalnego nadawcy. Aby wyłączyć to ustawienie, tak aby wiadomości e-mail były logowane do nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz pierwot nego nadawcę wiadomości e-mail.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Aby skonfigurować reguły routingu, kliknij zakładkę Automatyzacja :
    • Domyślnie przychodzące wątki są pozostawione bez przypisania, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli chcesz skierować wątek do określonych użytkowników i członków zespołu, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypis uj wątki.
      • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
        • Specific users and teams: przekierowuj przychodzące wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub nazwy zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
        • Właściciel kontaktu: kieruj przychodzące wiadomości e-mail do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane do właściciela gościa.
    • Aby tworzyć zgłoszenie dla każdej nowej konwersacji, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie twórz zgłoszenia.
      • Aby dostosować właściwości zgłoszenia, należy kliknąć przycisk Edytuj zgłoszenie.
      • Edytuj właściwości w prawym panelu, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Kliknąć przycisk Zapisz.

Jeśli dokonałeś jakichkolwiek zmian w konfiguracji lub regułach routingu, po otrzymaniu wiadomości e-mail od Ciebie Twoje kontakty zobaczą zaktualizowaną nazwę, adres i podpis e-mail.

Oprócz adresu e-mail automatycznie dołączonego do skrzynki rozmów, możesz podłączyć do niej inny kanał e-mail zespołu lub utworzyć dodatkowe skrzynki rozmów dla swoich zespołów.