Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Właściwości konwersacji w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Gdy odwiedzający wysyłają wiadomości do skrzynki konwersacji za pośrednictwem jednego z połączonych kanałów, HubSpot przechowuje szczegóły dotyczące konwersacji w określonych właściwościach. Właściwości te można wykorzystać w narzędziu przepływów pracy lub podczas tworzenia raportów.

Uwaga: konwersacje są obiektami zdefiniowanymi przez HubSpot, które są zbudowane w oparciu o te same ramy obiektów, co standardowe obiekty CRM. Jednakże, właściwości konwersacji nie mogą być zarządzane ani edytowane w ustawieniach właściwości i nie są dostępne na rekordach kontaktów.

  • Czas pierwszej odpowiedzi agenta:jak długo trwa reakcja użytkownika po przypisaniu. Dotyczy to również czatów, które są bezpośrednio przekazywane do użytkownika.
  • Przypisany do bota:wskazuje, czy konwersacja jest przypisana do bota, czy nie.
  • Przepływ czatu:ID obiektu przepływu czatu, z którego pochodzi konwersacja.
  • Data zamknięcia: data zamknięcia konwersacji.
  • Źródło: kanał, z którego pochodzi konwersacja - Facebook Messenger, czat na żywo lub e-mail.
  • Status konwersacji: aktualnystatus tej konwersacji (np.OtwartalubZamknięta).
  • Data utworzenia: datautworzenia wątku w skrzynce odbiorczej.
  • Data pierwszej odpowiedzi agenta: data pierwszej odpowiedzi od użytkownika po utworzeniu konwersacji.
  • Pierwszy przypisany do bota: jeśli konwersacja została początkowo obsłużona przez bota. Wartością będzie alboTrue alboFalse.
  • Data pierwszego przypisania bota: data pierwszego przypisania bota do konwersacji.
  • Data pierwszejodpowiedzi bota:data pierwszej odpowiedzi od bota po utworzeniu konwersacji.
  • Data pierwszejotrzymanej wiadomości: data otrzymania pierwszej wiadomości przez odwiedzającego.
  • Pierwszywłaściciel: pierwszy użytkownik z Twojego zespołu, do którego przypisany jest wątek.
  • Data przypisania pierwszego właściciela:data pierwszego przypisania właściciela do konwersacji.
  • Data pierwszejodpowiedzi:data pierwszej odpowiedzi wysłanej przez bota lub użytkownika po utworzeniu konwersacji.
  • Czas pierwszej odpowiedzi: czas pomiędzy rozpoczęciem konwersacji przez gościa a pierwszą odpowiedzią po przypisaniu konwersacji.
  • Zespół HubSpot:podstawowyzespółwłaściciela zgłoszenia, który jest ustawiany automatycznie przez HubSpot.
  • Skrzynka odbiorcza: skrzynka odbiorcza, w której znajduje się konwersacja.
  • Data ostatniej wiadomości:ostatni raz wysłana lub odebrana wiadomość.
  • Data otrzymania ostatniej wiadomości: data otrzymania ostatniej wiadomości przez odwiedzającego.
  • Data ostatniejodpowiedzi: data ostatniej odpowiedzi od użytkownika lub bota.
  • Właściciel: użytkownik z Twojego zespołu, do którego przypisany jest wątek.
  • Data przypisania właściciela: data, kiedy właściciel lub bot został przypisany do konwersacji.
  • Źródłowy adres URL:adres URL strony, na której rozpoczął się wątek.
  • Identyfikator wątku: unikalny identyfikator wątku.
  • Czas do zamknięcia wątku: czasjaki upłynął od rozpoczęcia wątku do jego zamknięcia.
  • Czasdo przypisania: czas od momentu utworzenia wątku do momentu jego przypisania. Jest to istotne, jeśli nie posiadasz automatycznych reguł przypisywania, a Twój zespół zajmuje się rozwiązywaniem problemów z widokuNieprzypisane w skrzynce odbiorczej.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.