Właściwości konwersacyjne HubSpot'a

Gdy odwiedzający wysyłają wiadomości do skrzynki konwersacji za pośrednictwem jednego z połączonych kanałów, HubSpot przechowuje szczegóły dotyczące konwersacji w określonych właściwościach. Możesz użyć tych właściwości w narzędziu przepływów pracy lub podczas tworzenia raportów.

Uwaga: konwersacje to obiekty zdefiniowane przez HubSpot, które są zbudowane na tych samych ramach obiektów, co standardowe obiekty CRM. Jednakże, właściwości konwersacji nie mogą być zarządzane ani edytowane w ustawieniach właściwości i nie są dostępne na rekordach kontaktów.

• Czas pierwszej reakcji agenta:jak długo trwa odpowiedź użytkownika po przypisaniu. Obejmuje to czaty, które są bezpośrednio przekazywane do użytkownika.
• Przypisany do bota: wskazuje, czy konwersacja jest przypisana do bota, czy nie.
• Chatflow: identyfikator obiektu chatflow, z którego pochodzi konwersacja.
• Data zamknięcia: data zamknięcia konwersacji.
• Źródło: kanał, z którego pochodzi konwersacja - Facebook Messenger, czat na żywo, formularze lub e-mail.
• Status konwersacji: aktualnystatus tej konwersacji (np. otwarta lub zamknięta).
• Data utworzenia: data utworzenia konwersacji w skrzynce odbiorczej.
• Datapierwszej odpowiedzi agenta: data pierwszej odpowiedzi od użytkownika po utworzeniu konwersacji.
• First assigned to bot: jeśli konwersacja była początkowo obsługiwana przez bota. Wartość będzie miała wartośćTrue lub False.
• Data pierwszego przypisania bota: data pierwszego przypisania bota do konwersacji.
• Datapierwszej odpowiedzi bota: data pierwszej odpowiedzi od bota po utworzeniu konwersacji.
• First message received date: data otrzymania pierwszej wiadomości przez gościa.
• Firstowner: pierwszy użytkownik z Twojego zespołu, do którego przypisana jest konwersacja.
• Data przypisania pierwszego właściciela: data pierwszego przypisania właściciela do konwersacji.
• Data pierwszej odpowiedzi: data pierwszej odpowiedzi wysłanej przez bota lub użytkownika po utworzeniu konwersacji.
• Czas pierwszej odpowiedzi: czas pomiędzy rozpoczęciem konwersacji przez gościa a pierwszą odpowiedzią po przypisaniu konwersacji.
• Zespół HubSpot: podstawowyzespół właściciela biletu, który jest ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Inbox: skrzy nka odbiorcza, w której znajduje się konwersacja.
• Data ostatniej wiadomości: ostatni raz, kiedy wiadomość została wysłana lub odebrana.
• Ostatnia wiadomość od gościa: czy najnowsza wiadomość pochodziła od gościa czy od agenta. Jeśli ta właściwość jest ustawiona na true, oznacza to, że ostatnia wiadomość w konwersacji pochodziła od gościa. Jeśli jest ustawiona na false, wskazuje, że ostatnia wiadomość pochodziła od agenta (łącznie z komentarzami).
• Last message received date: data otrzymania ostatniej wiadomości przez odwiedzającego.
• Data ostatniej odpowiedzi: data ostatniej odpowiedzi od użytkownika lub bota.
• Właściciel: użytkownik z Twojego zespołu, do którego przypisana jest konwersacja.
• Data przypisania właściciela: data przypisania właściciela lub bota do konwersacji.
• Źródłowy adres URL: adres strony internetowej, na której rozpoczął się wątek.
• Identyfikator wątku: unikalnyidentyfikator wątku w konwersacji.
• Czas do zamknięcia konwersacji: czas , jaki upłynął od rozpoczęcia konwersacji do jej zamknięcia.
• Czasdo przypisania: czas od momentu utworzenia konwersacji do momentu jej przypisania. Jest to istotne, jeśli nie masz wprowadzonych automatycznych reguł przypisywania, a Twój zespół zajmuje się rozwiązywaniem problemów z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.