Właściwości konwersacji HubSpot

Gdy odwiedzający wysyłają wiadomości do skrzynki odbiorczej konwersacji za pośrednictwem jednego z połączonych kanałów, HubSpot przechowuje szczegóły dotyczące konwersacji w określonych właściwościach. Właściwości tych można używać w narzędziu przepływu pracy, tworząc raporty lub tworząc niestandardowe widoki w skrzynce odbiorczej konwersacji.

Uwaga: konwersacje to obiekty zdefiniowane przez Hub Spot, które są zbudowane na tej samej strukturze obiektów, co standardowe obiekty CRM. Jednak właściwości konwersacji nie mogą być zarządzane ani edytowane w ustawieniach właściwości i nie są dostępne w rekordach kontaktów.

• Czas pierwszej odpowiedzi agenta : ile czasu zajmuje użytkownikowi udzielenie odpowiedzi po przypisaniu. Obejmuje to czaty, które są bezpośrednio przekazywane do użytkownika.
• Przypisanydo bota : wskazuje, czy konwersacja jest przypisana do bota.
• Chatflow : identyfikator obiektu chatflow, z którego pochodzi konwersacja.
• Kanał : typ kanału (np. e-mail, czat na żywo, Facebook Messenger lub WhatsApp).
• Konto kanału: nazwa odpowiedniego kanału połączonego z HubSpot.
• Data zamknięcia : data zamknięcia konwersacji.
• Status konwersacji: aktualny status tej konwersacji (np. otwarta lub zamknięta).
• Datautworzenia : data utworzenia konwersacji w skrzynce odbiorczej.
• First agent response date: data pierwszej odpowiedzi od użytkownika po utworzeniu konwersacji.
• First assigned to bot: jeśli konwersacja była początkowo obsługiwana przez bota. Wartością będzie alboTrue albo False.
• Firstbot assigned date: data pierwszego przypisania bota do konwersacji.
• Firstbot response date: data pierwszej odpowiedzi od bota po utworzeniu konwersacji.
• Firstmessage received date: data otrzymania pierwszej wiadomości od odwiedzającego.
• Pierwszy właściciel: pierwszy użytkownik z zespołu, do którego przypisana jest konwersacja.
• Dataprzypisania pierwszego właściciela: data pierwszego przypisania właściciela do konwersacji.
• Data pierwszej odpowiedzi: data pierwszej odpowiedzi wysłanej przez bota lub użytkownika po utworzeniu konwersacji.
• Czas pierwszej odpowiedzi: czas między rozpoczęciem konwersacji przez odwiedzającego a pierwszą odpowiedzią po przypisaniu konwersacji.
• Zespół HubSpot : główny zespół właściciela zgłoszenia, który jest ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Skrzynka odbior cza: skrzynka odbiorcza, w której znajduje się konwersacja.
• Data ostatniej wiadomości: ostatni raz, kiedy wiadomość została wysłana lub odebrana.
• Ostatnia wiadomość od odwiedzającego : czy ostatnia wiadomość pochodziła od odwiedzającego czy agenta. Jeśli ta właściwość ma wartość true, oznacza to, że ostatnia wiadomość w konwersacji pochodziła od odwiedzającego. Jeśli ma wartość false, oznacza to, że ostatnia wiadomość pochodziła od agenta (w tym komentarze).
• Dataotrzymania ostatniej wiadomości: data otrzymania ostatniej wiadomości od odwiedzającego.
• Dataostatniej odpowiedzi : data ostatniej odpowiedzi od użytkownika lub bota.
• Właściciel : użytkownik z zespołu, do którego przypisana jest konwersacja.
• Data przypisania właściciela: data przypisania właściciela lub bota do konwersacji.
• Źródło : kanał, z którego pochodzi konwersacja, Facebook Messenger, czat na żywo, formularze lub e-mail.
• SourceURL : adres URL strony internetowej, na której początkowo rozpoczęła się konwersacja.
• Identyfikator wątku: unikalny identyfikator wątku konwersacji.
• Czas dozamknięcia konwersacji: czas od rozpoczęcia konwersacji do jej zamknięcia.
• Czasdo przypisania: czas między utworzeniem wątku a jego przypisaniem. Jest to istotne, jeśli nie masz wdrożonych reguł automatycznego przypisywania, a Twój zespół rozpatruje sprawy z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.