Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Outlook na pulpit

Poniższe informacje dotyczą problemów z dodatkiem Outlook na pulpit, związanych z instalacją, aktualizacją, śledzeniem i powiadomieniami oraz uzyskiwaniem dzienników debugowania.

Uwaga: jeśli używasz dodatku Office 365, sprawdź ten artykuł

Rozwiązywanie problemów z instalacją dodatku na pulpit programu Outlook

• 'Wystąpił błąd podczas próby zainstalowania HubSpot Sales w programie Outlook'.
• 'Rozwiązanie Microsoft Office nie może zostać zainstalowane z powodu ogólnego błędu instalatora'
• 'Niestandardowa funkcjonalność w tej aplikacji nie będzie działać...'
• 'Wartość nie mieści się w oczekiwanym zakresie'.
• 'Nie można zainstalować tej aplikacji, ponieważ aplikacja o tej samej tożsamości jest już zainstalowana.'
• 'Aplikacja nie może zostać uruchomiona. Skontaktuj się z dostawcą aplikacji.
• 'Proces nie może uzyskać dostępu do pliku, ponieważ jest on używany przez inny proces'.
• Co mogę zrobić, jeśli Outlook zawiesza się przy zainstalowanym HubSpot Sales?
• Co zrobić, jeśli nie widzę już HubSpot w skrzynce odbiorczej programu Outlook?
• 'Wartość właściwości 'type' nie może być parsowana.'
• 'Nadal nie ładuje się? Masz wolne połączenie lub korzystasz z nieobsługiwanej przeglądarki.
• 'Twój email nie może być śledzony, ponieważ nie jesteś zalogowany. Czy chcesz wysłać swoją wiadomość bez śledzenia?
• 'Wystąpił problem ze śledzeniem tej wiadomości e-mail. Sprawdź, czy jesteś podłączony do Internetu i zalogowany w HubSpot.

Jeśli nie widzisz dodatku w programie Outlook, dowiedz się więcej o tym,jak włączyć HubSpot Sales w programie Outlook w skrzynce odbiorczej.

Aktualizuj dodatek

• W skrzynce odbiorczej programu Outlook kliknijHubSpot Salesna wstążce, a następnie wybierzUstawienia.

• W oknie dialogowym sprawdźwersjęswojejwtyczki.

• Jeśli numer wersji to 2.0.3 lub wyższy, twoja wersja dodatku HubSpot Sales Outlook obsługuje automatyczne aktualizacje. Aby zaktualizować dodatek, zamknij i otwórz ponownie program Outlook.
• Jeśli numer wersji to 1.4.1.184 lub niższy, Twoja wersja dodatkuHubSpot Sales Outlook nie obsługuje automatycznych aktualizacji. Aby zaktualizować dodatek,odinstaluj go i zainstaluj zaktualizowaną wersję.

Zaktualizuj Outlooka

Upewnij się, że twój Outlook jest zaktualizowany i jest wersją Click-to-run. Outlook w wersji Click-to-run jest kompatybilny z dodatkiem, natomiast Outlook zainstalowany z Microsoft Store nie jest. Dowiedz się, jaksprawdzić używaną wersję Outlooka i zaktualizować

Skonfiguruj ustawienia zapory sieciowej

Zapory będą musiały zezwolić na komunikację z *.hubspot.com poprzez HTTPS. Wszelkie aktualizacje będą wymagały komunikacji z dl.getsidekick.com.

Problemy z monitorowaniem i powiadomieniami

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Po wysłaniu testowej wiadomości e-mail naadreshello@getsidekick.com, możesz otrzymać odpowiedź, że wiadomość nie jest śledz

• Upewnij się, żezainstalowany jest program HubSpotSales for Windows.
• Po zainstalowaniu aplikacji w zasobniku,jeśli aplikacja nie jest włączona, ikona HubSpot będzie wyszarzona:
  • W menu zasobnika w prawym dolnym rogu urządzenia kliknij prawym przyciskiem myszy zębatkęikony HubSpot.
  • Wybierz opcjęWłącz powiadomienia.

• Przed wysłaniem wiadomości e-mail upewnij się, że poleŚledzenie wiadomości e-mailjest zaznaczone.
  • Jeśli pole nie zostało zaznaczone,piksel śledzący używany do śledzenia otwarć wiadomości e-mail nie zostanie wstawiony dowiadomości e-mail.
  • Aby sprawdzić, czy piksel śledzący został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, wejdź do jejtreści źródłoweji poszukaj kodu podobnego do poniższego:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli zauważysz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML:
  • Utwórz nową wiadomość e-mail w programie Outlook.
  • PodOpcje wiadomościw zakładceFormatkliknij przyciskHTMLlub.Rich Text.
• Jeśli program Outlook dołącza piksel śledzenia HubSpot za pośrednictwem CID, wiadomość e-mail nie będzie śledzona. CID dołącza obraz piksela do wysyłanej wiadomości e-mail. Następnie używa standardowych znaczników obrazu HTML, które odwołują się do obrazu, aby osadzić go w wiadomości e-mail, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzenia nie jest więc w rzeczywistości umieszczany w treści wiadomości e-mail, a wiadomość nie jest śledzona.
• Spróbujodinstalować, a następnieponownie zainstalowaćdodatek.

Po wykonaniu tych kroków, wyślij kolejną testową wiadomość e-mail na adres hello@getsidekick.com

Typowe komunikaty o błędach śledzenia

Możesz napotkać następujący komunikat o błędzie, jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto:

Twój email nie może być śledzony, ponieważ nie jesteś zalogowany. Chcesz wysłać swoją wiadomość e-mail bez śledzenia?

Rozwiąż ten błąd:

• Wyloguj się z dodatku na pulpit programu Outlook, klikając opcję HubSpot Sales na wstążce skrzynki odbiorczej, a następnie kliknij przycisk Wyloguj.
• Zaloguj się ponownie do dodatku na pulpit programu Outlook.
• Jeśli nadal pojawia się błąd, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Możesz również napotkać ogólny błąd, który brzmi:

Wystąpił problem ze śledzeniem tej wiadomości e-mail. Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i jesteś zalogowany w HubSpot.

Aby rozwiązać ten błąd:

• Wyloguj się z dodatku na pulpit programu Outlook, klikając opcję HubSpot Sales na wstążce skrzynki odbiorczej, a następnie kliknij przycisk Wyloguj.
• Zaloguj się ponownie do dodatku na pulpit programu Outlook.
• Wykonaj następujące czynności związane z rozwiązywaniem problemów.
• Odłącz urządzenie od sieci, a następnie podłącz je ponownie.
• Sprawdź, czy na urządzeniu nie są zainstalowane programy zabezpieczające, które blokują dodatek na pulpit.

Powiadomienia nie są wyświetlane

• Powiadomienia w czasie rzeczywistym są wysyłane za pośrednictwem rozszerzenia HubSpot Sales Chrome lub aplikacji HubSpot Sales for Windows tray. Jeśli wysyłasz śledzone wiadomości e-mail za pomocą dodatku Outlook desktop i nie otrzymujesz powiadomień HubSpot Sales w czasie rzeczywistym, sprawdź, czy przeglądarka Chrome działa w tle lub czy masz włączoną aplikację HubSpot Sales for Windows tray.
• Jeśli oprócz rozszerzenia Chrome masz zainstalowaną aplikację zasobnika systemu Windows, aplikacja zasobnikaniebędzie wyświetlać powiadomień. W tym celu HubSpot Sales będzie polegał na rozszerzeniu Chrome.

• Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwym koncie HubSpot Sales podczas wysyłania śledzonych wiadomości e-mail za pomocą dodatku na pulpit. Dowiedz się, jakzmienić konto, z którym łączy się rozszerzenie wiadomości e-mail.

Uwaga:powiadomienia w czasie rzeczywistymniesądostępne, jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales Office 365. Zamiast tego aktywność będzie widoczna tylko w kanale aktywności HubSpot w obszarzeKontakty>Kanał aktywności.

Problemy z logowaniem lub ładowaniem

Jeśli nie możesz zalogować się do dodatku lub dodatek nie ładuje się poprawnie, odinstaluj go, a następnie zainstaluj ponownie

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z działem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem na pulpit, możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenia w programie Outlook, będzie ono zapisywać informacje w dziennikach raportów na twoim komputerze. Dzienniki te są zapisywane każdego dnia, kiedy rozszerzenie jest używane, a nazwy plików odnoszą się do daty użycia. Jeśli twoje rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, te logi pomogą zespołowi wsparcia technicznego przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem na twoim komputerze.

Istnieją dwa sposoby zbierania logów debugowania: z menu Start komputera i z konta Outlook.

Dostęp do moich logów debugowania z menu Start komputera

• Skopiuj i wklej%appdata%\Sidekick\Logsdo swojegoRozpocznijmenuw systemie Windows, a następnie naciśnij klawiszEnter.
• Zostanie otwarte okno z dziennikami debugowania. Dodaj te dzienniki jako załączniki do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Dostęp do logów debugowania z konta Outlook

• W programie Outlook kliknijHubSpot Salesna wstążce skrzynki odbiorczej i wybierzUstawienia.

• W oknie dialogowym przejdź doPomoc>Wyślij dzienniki.

• Spowoduje to otwarcie okna kompozycji wiadomości e-mail z wiadomością e-mail dystrybucji HubSpot Outlook w poluDo. Zastąp go adresem e-mail specjalisty pomocy technicznej, z którym współpracujesz, i kliknij przyciskWyślij.