Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Outlook na pulpit

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Poniższe informacje dotyczą problemów z dodatkiem Outlook na pulpit, związanych z instalacją, aktualizacją, śledzeniem i powiadomieniami oraz uzyskiwaniem dzienników debugowania.

Uwaga: jeśli używasz dodatku Office 365, sprawdź ten artykuł

.

Rozwiązywanie problemów z instalacją dodatku na pulpit programu Outlook

Jeśli napotkano problem podczas instalowania lub obsługi dodatku na pulpit Outlook, zlokalizuj poniższy komunikat o błędzie, aby wykonać dodatkowe kroki rozwiązywania problemów:

Jeśli nie widzisz dodatku w programie Outlook, dowiedz się więcej o tym,jak włączyć HubSpot Sales w programie Outlook w skrzynce odbiorczej.

Aktualizuj dodatek

Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję dodatku.
  • W skrzynce odbiorczej programu Outlook kliknijHubSpot Salesna wstążce, a następnie wybierzUstawienia.
  • W oknie dialogowym sprawdźwersjęswojejwtyczki.

  • Jeśli numer wersji to 2.0.3 lub wyższy, twoja wersja dodatku HubSpot Sales Outlook obsługuje automatyczne aktualizacje. Aby zaktualizować dodatek, zamknij i otwórz ponownie program Outlook.
  • Jeśli numer wersji to 1.4.1.184 lub niższy, Twoja wersja dodatkuHubSpot Sales Outlook nie obsługuje automatycznych aktualizacji. Aby zaktualizować dodatek,odinstaluj go i zainstaluj zaktualizowaną wersję.

Zaktualizuj Outlooka

Upewnij się, że twój Outlook jest zaktualizowany i jest wersją Click-to-run. Outlook w wersji Click-to-run jest kompatybilny z dodatkiem, natomiast Outlook zainstalowany z Microsoft Store nie. Dowiedz się, jaksprawdzić używaną wersję Outlooka i zaktualizować

Outlooka.

Skonfiguruj ustawienia zapory sieciowej

Zapory będą musiały zezwolić na komunikację z *.hubspot.com poprzez HTTPS. Wszelkie aktualizacje będą wymagały komunikacji z dl.getsidekick.com.


Problemy z monitorowaniem i powiadomieniami

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Po wysłaniu testowej wiadomości e-mail naadreshello@getsidekick.com, możesz otrzymać odpowiedź, że wiadomość nie jest śledz

ona:
  • Upewnij się, żezainstalowany jest program HubSpotSales for Windows.
  • Po zainstalowaniu aplikacji w zasobniku,jeśli aplikacja nie jest włączona, ikona HubSpot będzie wyszarzona:
    • W menu zasobnika w prawym dolnym rogu urządzenia kliknij prawym przyciskiem myszy zębatkęikony HubSpot.
    • Wybierz opcjęWłącz powiadomienia.

  • Przed wysłaniem wiadomości e-mail upewnij się, że poleŚledzenie wiadomości e-mailjest zaznaczone.
    • Jeśli pole nie zostało zaznaczone,piksel śledzący używany do śledzenia otwarć wiadomości e-mail nie zostanie wstawiony dowiadomości e-mail.
    • Aby sprawdzić, czy piksel śledzący został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, wejdź do jejtreści źródłoweji poszukaj kodu podobnego do poniższego:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">
  • Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli zauważysz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML:
    • Utwórz nową wiadomość e-mail w programie Outlook.
    • PodOpcje wiadomościw zakładceFormatkliknij przyciskHTMLlub.Rich Text.
  • Spróbujodinstalować, a następnieponownie zainstalowaćdodatek.

Po wykonaniu tych kroków, wyślij kolejną testową wiadomość e-mail na adres hello@getsidekick.com

, aby otrzymać powiadomienie.

Typowe komunikaty o błędach śledzenia

Możesz napotkać następujący komunikat o błędzie, jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto:

Twoja wiadomość e-mail nie może być śledzona, ponieważ nie jesteś zalogowany. Czy chcesz wysłać wiadomość e-mail bez śledzenia?

HubSpot-Sales-login-error

Rozwiąż ten błąd:

  • Wyloguj się z dodatku na pulpit programu Outlook, klikając opcję HubSpot Sales na wstążce skrzynki odbiorczej, a następnie kliknij przycisk Wyloguj.
  • Zaloguj się ponownie do dodatku na pulpit programu Outlook.
  • Jeśli nadal pojawia się błąd, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Możesz również napotkać ogólny błąd, który brzmi:

Wystąpił problem ze śledzeniem tej wiadomości e-mail. Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i jesteś zalogowany w HubSpot.

outlook-issue-tracking-email-general-error

Aby rozwiązać ten błąd:

  • Wyloguj się z dodatku na pulpit programu Outlook, klikając opcję HubSpot Sales na wstążce skrzynki odbiorczej, a następnie kliknij przycisk Wyloguj.
  • Zaloguj się ponownie do dodatku na pulpit programu Outlook.
  • Wykonaj następujące czynności związane z rozwiązywaniem problemów.
  • Odłącz urządzenie od sieci, a następnie podłącz je ponownie.
  • Sprawdź, czy na urządzeniu nie są zainstalowane programy zabezpieczające, które blokują dodatek na pulpit.

Powiadomienia nie są wyświetlane

  • Powiadomienia w czasie rzeczywistym są wysyłane za pośrednictwem rozszerzenia HubSpot Sales Chrome lub aplikacji HubSpot Sales for Windows tray. Jeśli wysyłasz śledzone wiadomości e-mail za pomocą dodatku Outlook desktop i nie otrzymujesz powiadomień HubSpot Sales w czasie rzeczywistym, sprawdź, czy przeglądarka Chrome działa w tle lub czy masz włączoną aplikację HubSpot Sales for Windows tray.
  • Jeśli oprócz rozszerzenia Chrome masz zainstalowaną aplikację zasobnika systemu Windows, aplikacja zasobnikaniebędzie wyświetlać powiadomień. W tym celu HubSpot Sales będzie polegał na rozszerzeniu Chrome.

Uwaga:powiadomienia w czasie rzeczywistymniedostępne, jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales Office 365. Zamiast tego aktywność będzie widoczna tylko w kanale aktywności HubSpot w obszarzeKontakty>Kanał aktywności.

Problemy z logowaniem lub ładowaniem

Jeśli nie możesz zalogować się do dodatku lub dodatek nie ładuje się poprawnie, odinstaluj go, a następnie zainstaluj ponownie

.

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z działem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem na pulpit, możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenia w programie Outlook, będzie ono przechowywać informacje w dziennikach raportów na komputerze. Dzienniki te są zapisywane każdego dnia, kiedy rozszerzenie jest używane, a nazwy plików odnoszą się do daty użycia. Jeśli twoje rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, te logi pomogą zespołowi wsparcia technicznego przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem na twoim komputerze.

Istnieją dwa sposoby zbierania logów debugowania: z menu Start komputera i z konta Outlook.

Dostęp do moich logów debugowania z menu Start komputera

  • Skopiuj i wklej%appdata%\Sidekick\Logsdo swojegoRozpocznijmenuw systemie Windows, a następnie naciśnij klawiszEnter.
  • Zostanie otwarte okno z dziennikami debugowania. Dodaj te dzienniki jako załączniki do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Dostęp do logów debugowania z konta Outlook

  • W programie Outlook kliknijHubSpot Salesna wstążce skrzynki odbiorczej i wybierzUstawienia.

  • W oknie dialogowym przejdź doPomoc>Wyślij dzienniki.

  • Spowoduje to otwarcie okna kompozycji wiadomości e-mail z wiadomością e-mail dystrybucji HubSpot Outlook w poluDo. Zastąp go adresem e-mail specjalisty pomocy technicznej, z którym współpracujesz, i kliknij przyciskWyślij.