Zespół pomocy technicznej HubSpot służy pomocą w przypadku pytań lub problemów technicznych, które mogą pojawić się podczas korzystania z HubSpot. Jednak w przypadku niektórych zagadnień zakres pomocy może być ograniczony, jak wskazano w poniższej tabeli. Dowiedz się więcej o tym, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
| Pełne wsparcie |
| Temat |
Zespół wsparcia będzie w stanie: |
| Informacje o oprogramowaniu HubSpot |
- Udzielić wyjaśnień dotyczących wszelkich pytań związanych z oprogramowaniem HubSpot.
- Doradzać, jak najlepiej wykorzystać HubSpot, aby osiągnąć Twoje cele.
- Udzielić informacji na temat wszelkich pakietów lub usług oferowanych przez HubSpot.
|
| Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem HubSpot |
- Diagnozujemy i usuwamy wszelkie problemy związane z oprogramowaniem HubSpot.
|
| Ograniczone wsparcie |
| Temat |
Dział wsparcia będzie w stanie: |
Dział wsparcia technicznego nie będzie w stanie: |
Zalecane zasoby: |
| Konfiguracja niestandardowego kodu, np. niestandardowych szablonów i modułów |
- Zalecać odpowiednie zasoby dla programistów.
- Wskazanie użytkownikom odpowiednich narzędzi do korzystania z niestandardowego kodu.
- Przedstawiać zasoby partnerów.
|
- Tworzenie, edycja lub wdrażanie kodu niestandardowego. Wsparcie jest ograniczone w celu ochrony środowiska produkcyjnego.
|
|
| Rozwiązywanie problemów z kodem niestandardowym, w tym z automatyzacją programowalną |
- Zdiagnozuj, czy problem z kodem niestandardowym wynika z błędów w samym kodzie, czy z działania platformy HubSpot.
- Zidentyfikuj obszar w niestandardowym kodzie, który może powodować problem.
|
- Napisz, edytuj lub wdroż kod niestandardowy. Pomoc techniczna jest ograniczona w celu ochrony Twojego środowiska produkcyjnego.
- Jeśli problem wynika z błędów w kodzie niestandardowym, a nie z platformy HubSpot, dział wsparcia nie może zalecić zmian w kodzie. Zaleca się współpracę z pierwotnym programistą w celu naprawienia kodu.
|
|
| Interfejsy API |
- Zalecenia dotyczące tego, które z publicznych interfejsów API HubSpot warto wykorzystać do realizacji celów biznesowych.
- Sprawdź, czy problem związany z wywołaniem interfejsu API wynika z działania interfejsów API HubSpot, czy też z problemu po stronie podmiotu zewnętrznego.
|
- Rozwiązuj problemy związane z błędami zewnętrznych interfejsów API.
- Rozwiązywanie problemów z błędami ładunku danych.
|
|
| Natywne integracje |
- Zalecamy integracje natywne, które pomogą osiągnąć cele biznesowe.
- Rozwiązywanie problemów z natywnymi integracjami stworzonymi przez HubSpot.
|
- Rozwiązywanie problemów może być ograniczone z powodu braku wglądu w system. Dział wsparcia HubSpot może potrzebować pomocy przy gromadzeniu informacji z aplikacji. Zazwyczaj należy się spodziewać, że rozwiązywanie problemów związanych z integracją potrwa dłużej.
|
|
| Integracje zewnętrzne |
- Zalecamy integracje z aplikacjami innych firm, aby osiągnąć cele biznesowe.
- Sprawdź, czy problem z integracją wynika z konfiguracji HubSpot, integracji zewnętrznej czy aplikacji zewnętrznej, z którą HubSpot jest zintegrowany.
- Zalecaj skorzystanie z zewnętrznych zasobów w celu dalszego rozwiązywania problemów.
|
- Możliwości rozwiązywania problemów są zazwyczaj ograniczone, ponieważ dział wsparcia HubSpot nie ma wglądu w integracje z usługami zewnętrznymi.
|
- Podczas rozwiązywania problemów z integracjami z usługami stron trzecich zaleca się bezpośredni kontakt z zespołem, który stworzył daną integrację. Wszelkie zasoby pomocy technicznej oraz dane kontaktowe dostawcy pojawią się na stronie z listą aplikacji.
- Warto również sprawdzić dodatkowe informacje w społeczności Apps.
|
Dodatkowe zasoby
Rozwiązywanie problemów, w przypadku których wsparcie jest ograniczone, może wymagać współpracy z projektantami stron internetowych i programistami w Twojej organizacji. Istnieje również szereg innych zasobów, które mogą pomóc w kwestiach wykraczających poza zakres kompetencji zespołu wsparcia:
- Partnerzy rozwiązań HubSpot: współpracuj z partnerami rozwiązań HubSpot w zakresie różnych usług, od marketingu opartego na kontach po niestandardowe integracje API. Możesz współpracować z partnerami w modelu konsultacyjnym w celu realizacji swoich strategii, przy jednorazowych projektach lub na stałe przy wielu projektach. Aby znaleźć partnera odpowiedniego do swoich potrzeb, przejrzyj katalog partnerów.
- Usługi profesjonalne HubSpot: skorzystaj z usług profesjonalnych HubSpot, takich jak program wdrożeniowy HubSpot (Onboarding).
Help & Resources
Marketing Hub
Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub
Starter, Professional, Enterprise
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
Data Hub
Starter, Professional, Enterprise
Content Hub
Starter, Professional, Enterprise
