Uporządkuj kontakty, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Każdy kontakt w bazie danych powinien być sklasyfikowany w zależności od tego, dlaczego wyraził zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie wiadomości marketingowych. Możesz wykorzystać te dane, aby upewnić się, że treść Twoich wiadomości marketingowych jest dostosowana do potrzeb odbiorców.

Zaangażowanie w wiadomości e-mail poprawia również wskaźniki dostarczalności do skrzynek odbiorczych. Nadawcy e-maili o wysokich wskaźnikach otwarć i kliknięć wydają się bardziej wiarygodni dla filtrów bezpieczeństwa poczty elektronicznej. Większość kont e-mailowych, w tym Gmail, automatycznie odfiltrowuje wiadomości, których odbiorcy nie otwierają ani nie klikają.

Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z HubSpot, która spowoduje wysoki wskaźnik negatywnego zaangażowania (np. odrzucenia, zgłoszenia jako spam), Twoje konto e-mail zostanie zawieszone. Aby rozwiązać ten problem, utwórz segmenty, aby pogrupować kontakty na podstawie ich zainteresowań i pierwotnego źródła. Następnie ukryj lub usuń z konta wszelkie nieaktualne lub nieaktywne kontakty.

Uwaga: jeśli po zapoznaniu się z tymi zaleceniami masz pytania dotyczące swoich kontaktów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta lub rozpocznij rozmowę na forum HubSpot Email Deliverability Forum w sekcji Społeczność.

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące zarządzania kontaktami

• Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z HubSpot, podziel swoje kontakty na segmenty na podstawie danych, które masz w swoim CRM. Zbierz kontakty, które w przeszłości odbiły się jako „hard bounce” lub zrezygnowały z subskrypcji, i zaimportuj je do HubSpot jako osoby, które zrezygnowały z subskrypcji.
• Aby utrzymać bazę danych kontaktów, opracuj wraz z zespołem proces śledzenia pierwotnego źródła nowych kontaktów. Rozważ utworzenie niestandardowych właściwości, aby oznaczyć kontakty na podstawie ich zainteresowań Twoją firmą. Pomoże Ci to ulepszyć treść marketingowych wiadomości e-mail, aby jak najlepiej odpowiadały zainteresowaniom odbiorców.
• Możesz również usunąć kontakty, które odrzuciły wiadomości lub zrezygnowały z subskrypcji w wiadomościach e-mail wysłanych z Twojego konta HubSpot.

Analizuj zaangażowanie kontaktów

Aby uporządkować bazę danych kontaktów, skorzystaj z dowolnej z poniższych właściwości kontaktów, aby uzyskać więcej informacji na temat pierwotnego źródła kontaktu oraz powodów, dla których angażuje się on w działania Twojej firmy.

• Data utworzenia
• Data ostatniego e-maila
• Data ostatniej konwersji
• Ostatnie przesłanie formularza
• Ostatnie otwarcie wiadomości e-mail
• Ostatnie kliknięcie w wiadomości e-mail
• Ostatnia odpowiedź
• Ostatni dzień zakupu
• Data ostatniej aktywności

Jeśli którekolwiek z powyższych danych są nieznane lub mają ponad rok, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi potwierdzania zgody na otrzymywanie wiadomości.

Utwórz segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego marketingowego e-maila

Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, niskie wskaźniki otwarć Twoich marketingowych wiadomości e-mail często mogą się z czasem pogarszać. Dostawcy usług poczty elektronicznej, tacy jak Gmail czy Outlook, przenoszą wiadomości o niskim zaangażowaniu do folderu spam, co może prowadzić do dalszego spadku wskaźników otwarć, ponieważ mniej użytkowników zobaczy Twoje wiadomości, gdy zostaną one odfiltrowane z ich skrzynek odbiorczych.

Aby temu zapobiec i poprawić ogólny wskaźnik otwarć, możesz utworzyć i wykluczyć segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich marketingowych e-maili.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz segment.
3. W prawym górnym rogu kliknij Dalej.
4. W edytorze segmentów kliknij Dodaj filtr.
5. W wyskakującym okienku kliknij opcję Data ostatniego otwarcia e-maila marketingowego.
6. Obok opcji Data ostatniego otwarcia e-maila marketingowego kliknij drugie menu rozwijane i wybierz opcję Nieznana.
7. Pod pierwszym filtrem kliknij Dodaj filtr.
8. W oknie podręcznym kliknij opcję Dostarczone wiadomości marketingowe.
9. Obok opcji Dostarczone wiadomości marketingowe kliknij drugie menu rozwijane i wybierz opcję jest większa niż.
10. W polu tekstowym wprowadź liczbę wiadomości e-mail. Kontakty , do których wysłano więcej niż tę liczbę wiadomości e-mail, ale które nigdy żadnej nie otworzyły, zostaną dodane do Twojej listy.

11. W górnej części edytora segmentów kliknijikonę edycji „ edit ”, a następnie wprowadź nazwę segmentu.
12. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
13. W prawym panelu kliknij „Zapisz i przetwórz segment”.

Następnie możesz uruchomić kampanię ponownego zaangażowania, aby dać kontaktom ostatnią szansę na interakcję z Twoją marką, a potem dodać ten segment kontaktów dosekcji „Nie wysyłaj do” podczas ustalania odbiorców wiadomości e-mail.

Unikaj źródeł kontaktów o niskiej jakości

Wszelkie kontakty pochodzące z poniższych źródeł powinny zostać usunięte z bazy danych, ponieważ wysyłanie wiadomości e-mail do osób niezainteresowanych lub nieświadomych może zaszkodzić reputacji nadawcy:

• Uczestnicy wydarzeń, takich jak konferencje lub targi
• Adresy e-mail odgadnięte na podstawie formatu firmowego
• Wynajęte, pożyczone, dzierżawione, dołączone lub zakupione listy

Uwaga: zakupione listy należy natychmiast usunąć z HubSpot lub zaimportować jako listę rezygnacji, aby zapewnić ich automatyczne wykluczenie ze wszystkich marketingowych wiadomości e-mail.

Oto kilka ważnych kwestii, które należy wziąć pod uwagę, analizując kontakty z tych źródeł:

• Wiele z tych źródeł zawiera pułapki spamowe, czyli adresy e-mail celowo umieszczone w celu ułatwienia dostawcom usług pocztowych identyfikacji spamerów.
• Kontaktowanie się z osobami z tych innych źródeł stanowi również bezpośrednie naruszenie zasad dopuszczalnego użytkowaniaHubSpot i może naruszać przepisy dotyczące prywatności lub danych obowiązujące w Twojej jurysdykcji.
• Wskaźnik skarg dotyczących spamu wynoszący 0,1% lub więcej w przypadku pojedynczego e-maila jest sygnałem ostrzegawczym, który zwiększa ryzyko odrzucenia wiadomości lub umieszczenia jej w folderze spamu.
• Nawet brak entuzjazmu wśród odbiorców może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy, ponieważ e-mail marketingowy o wskaźniku otwarć poniżej 15% sygnalizuje dostawcom usług pocztowych, że nadawca wysyła spam.