Przeprowadź kampanię e-mailową mającą na celu ponowne zaangażowanie klientów

Uzyskanie potwierdzonej zgody ma kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrej reputacji nadawcy w marketingu e-mailowym. Kampania mająca na celu ponowne zaangażowanie odbiorców stanowi skuteczny sposób na potwierdzenie statusu zgody kontaktów, które wcześniej udzieliły Twojej marce weryfikowalnej zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości e-mail.

Aby dotrzeć do najbardziej zaangażowanych kontaktów, zaleca się stosowanie podwójnej zgody (double opt-in) oraz przeprowadzanie kampanii ponownego angażowania co kwartał.

Uwaga: kampanię ponownego zaangażowania należy wykorzystywać wyłącznie w celu ponownego potwierdzenia statusu zgody kontaktów. Nie należy jej używać w celu uzyskania zgody od kontaktów, które jeszcze nie wyraziły jej bezpośrednio wobec Twojej marki. HubSpot wymaga weryfikowalnego zapisu zgody dla każdego kontaktu uwzględnionego w wysyłce marketingowej.

Zrozumienie kampanii ponownego angażowania

Kampania ponownego angażowania to jednorazowa kampania e-mailowa, w ramach której prosi się wszystkie kontakty, które nie skorzystały jeszcze z jakiejkolwiek formy podwójnej zgody, o potwierdzenie, że nadal chcą otrzymywać wiadomości e-mail.

Tylko kontakty, które potwierdzą swój status subskrypcji, zostaną zachowane na Twoim koncie. Osoby, które nie potwierdzą, zostaną wyrejestrowane z listy odbiorców Twoich e-maili marketingowych w HubSpot. W rezultacie otrzymujesz wysoce zaangażowany segment kontaktów, które udowodniły, że chcą nadal otrzymywać e-maile marketingowe od Twojej firmy.

Przykłady kampanii ponownego zaangażowania można znaleźć w społeczności HubSpot.=

Przygotuj się do kampanii ponownego zaangażowania

Przed rozpoczęciem kampanii ponownego zaangażowania zaleca się wykonanie następujących czynności:

• Dodaj informacje o powiadomieniach i zgodzie do formularzy: dodaj informacje o powiadomieniach i zgodzie do formularzy, aby klienci, którzy je wypełniają, wiedzieli, na jakie komunikaty wyrażają zgodę.
• Skonfiguruj formularz ponownej subskrypcji: możesz utworzyć formularz powiązany z typem subskrypcji, za pomocą którego klienci będą mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości w ramach konkretnego typu subskrypcji. Dowiedz się więcej o formularzach ponownej subskrypcji.
• Skonfiguruj typy subskrypcji: skonfiguruj typy subskrypcji, aby klienci mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie wyłącznie tych rodzajów wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać.

Utwórz segment nieaktywnych kontaktów

Utwórz segment aktywnych kontaktów, którzy ostatnio nie wchodzili w interakcję z Twoimi wiadomościami e-mail.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz segment.
3. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
4. W górnej części edytora segmentów kliknij ikonę edycji „ edit ” i wprowadź nazwę segmentu.
5. Dodaj następujące filtry oparte na właściwościach:
   • Data ostatniego otwarcia marketingowego e-maila | jest nieznana
   • Liczba dostarczonych e-maili marketingowych | jest większa niż | 11

6. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
7. W prawym panelu kliknij „Zapisz i przetwórz segment”.

Utwórz wiadomość e-mail mającą na celu ponowne zaangażowanie odbiorców

Utwórz nową wiadomość e-mail, którą wyślesz do swojego segmentu. Ta wiadomość będzie zawierała link zachęcający odbiorców do potwierdzenia subskrypcji.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. W prawym górnym rogu kliknij „Utwórz wiadomość e-mail”.
3. W prawym panelu wybierz opcję „Standardowy”.
4. Wybierz szablon.
5. W edytorze wiadomości e-mail dodaj link, który odbiorcy mogą kliknąć, aby pozostać subskrybentami. Zaleca się, aby link kierował do prostej strony z podziękowaniem, na której można potwierdzić status subskrypcji odbiorcy.
6. Kliknij sekcję „Wyślij do” u góry strony.
7. W edytorze na pasku bocznym kliknij menu rozwijane „Wyślij do ” i wybierz utworzony segment nieaktywnych kontaktów.
8. Edytuj i wyślij wiadomość e-mail.

Utwórz segment osób, które zrezygnowały z subskrypcji

Po upływie tygodnia, w którym kontakty miały czas na otrzymanie wiadomości e-mail i kliknięcie linku w celu ponownej subskrypcji, możesz utworzyć segment kontaktów, do których wysłano wiadomość, ale które nie kliknęły linku.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij „Utwórz segment”.
3. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
4. W górnej części edytora segmentów kliknij ikonę edycji „ edit ” i wprowadź nazwę segmentu.
5. Dodaj następujący filtr oparty na zdarzeniach:
   • E-maile marketingowe | [Twój e-mail ponownie angażujący] | E-mail został wysłany do kontaktu, ale nie kliknął on w link.

6. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
7. W prawym panelu kliknij „Zapisz i przetwórz segment”.

Wyklucz niepotwierdzone kontakty

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. Najedź kursorem na segment kontaktów, z którego chcesz usunąć kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane „Więcej ” i wybierz opcję „Eksportuj”.
3. W oknie dialogowym zaznacz pola wyboru obok wszystkich dodatkowych właściwości, które chcesz uwzględnić, a następnie kliknij „Dalej”.
4. Kliknij menu rozwijane „Format pliku ” i wybierz opcję „CSV”.
5. Kliknij „Eksportuj”.
6. Zaimportuj te kontakty jako wyrejestrowane.

Od tej pory kontakty te nie będą otrzymywać e-maili marketingowych, chyba że ponownie się zapiszą.