Rozwiązanie problemów związanych z zawieszeniem wysyłania wiadomości e-mail

W przypadku wysyłania wiadomości marketingowych, wiadomości indywidualnych lub wiadomości z skrzynki pocztowej hostowanej przez HubSpot () może dojść do zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail. W przypadku zawieszenia nie będzie już możliwe wysyłanie wiadomości tego typu, które spowodowały zawieszenie, dopóki zawieszenie nie zostanie zniesione.

Zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail dotyczą wyłącznie wysyłania wiadomości. Zawieszenie wysyłania wiadomości e-mail nie uniemożliwia wykonywania innych czynności w HubSpot.

Dowiedz się więcej o zawieszeniach wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym

W przypadku wiadomości marketingowych wysyłanie wiadomości jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki wskaźnik odrzuceń wśród odbiorców wiadomości lub wykryje nieuprawnioną aktywność na koncie. Wszystkie wiadomości marketingowe, w tym automatyczne wiadomości w ramach przepływów pracy, nie będą wysyłane w okresie zawieszenia wysyłania wiadomości marketingowych.

Zanim dojdzie do zawieszenia, w zakładce „Stan” w narzędziu do obsługi wiadomości e-mail może pojawić się ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące ulepszenia przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami ds. wiadomości e-mailowych w celach marketingowych, aby uzyskać porady dotyczące ulepszania wiadomości e-mailowych na forum poświęconym dostarczalności wiadomości e-mailowych w społeczności HubSpot.

Poznaj rodzaje zawieszeń wiadomości e-mailowych

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wysyłki wiadomości e-mail:

• System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierną liczbę twardych odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji, zgłoszeń o spamie, wpisów na listy blokowanych adresów lub skarg dotyczących nadużyć. Twoje konto może zostać zawieszone w wyniku powtarzających się przerw w wysyłaniu wiadomości, bezpośrednich skarg otrzymanych przez zespół ds. zapobiegania nadużyciom HubSpot lub w przypadku przekroczenia poniższych limitów w danym miesiącu:
  • Wskaźnik twardych odrzuceń na poziomie 5%.
  • Wskaźnik zgłoszeń o spamie na poziomie 0,1%, tj. jedno zgłoszenie na każde 1000 wysłanych wiadomości e-mail.
  • Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na poziomie 3%.
• System wykrywa nieuczciwe działania na Twoim koncie, takie jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak zareagować na tego typu zawieszenie.

Rozwiązanie problemów związanych z zawieszeniem wysyłania wiadomości marketingowych

Uwaga: zawieszeń wysyłania wiadomości e-mail na kontach korzystających z bezpłatnych narzędzi HubSpot nie można cofnąć. Po nałożeniu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail dane konto nie może już wysyłać wiadomości e-mail.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. Kliknij kartę „Stan konta ”.
3. Po prawej stronie, w sekcji „Jak to naprawić”, kliknij przycisk „Rozpocznij”.
4. W prawym panelu zaznacz pole wyboru „Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz ”, a następnie kliknij „Dalej”.
5. Wybierz opcję dotyczącą tego, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś e-maili od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij „Dalej”. Możesz również kliknąć „Otwórz ten segment ”, aby przejrzeć swoje kontakty marketingowe.
6. Zaznacz pole wyboru obok każdego źródła, które dotyczy Twoich kontaktów, a następnie kliknij „Prześlij”.
7. Kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
8. Sprawdź wybrane źródła, dla których wymagana jest weryfikowalna zgoda, a następnie kliknij „Dalej”.
9. Kliknij „Dalej”.
10. Kliknij swój segment kontaktów marketingu e-mailowego, aby otworzyć nową kartę, a następnie zrezygnuj z subskrypcji, umieść w kwarantannie lub usuń powiązane kontakty. Po zakończeniu tej czynności wróć do panelu odwołania od zawieszenia i zaznacz pole wyboru „Zrezygnowałem z subskrypcji, umieściłem w kwarantannie lub usunąłem co najmniej [x] kontaktów marketingu e-mailowego ”.

Uwaga: HubSpot automatycznie wykluczy każdy kontakt, który już odesłał twardy błąd, zrezygnował z subskrypcji lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam. Samo usunięcie tych kontaktów nie wystarczy do przywrócenia dostępu do e-maili.

11. Kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
12. Zaznacz pole wyboru „Przejrzałem i zarządzałem kontaktami, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych ”, a następnie kliknij „Dalej”.
13. Potwierdź, że wyrejestrowałeś, umieściłeś w kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego źródła kontaktów, które pierwotnie wybrałeś, a następnie kliknij „Dalej”.
14. Zaznacz pole wyboru obok każdej metody, której użyłeś do zarządzania kontaktami, na wysyłanie których nie miałeś zgody.
15. Wprowadź wszelkie dodatkowe informacje dotyczące sposobu rozwiązania problemów z tymi kontaktami.
16. Gdy będziesz gotowy do złożenia odwołania, kliknij „Prześlij”.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje Twoje odwołanie i skontaktuje się z Tobą w celu przekazania decyzji lub poproszenia o dodatkowe informacje.

Rozwiązanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail z skrzynek pocztowych hostowanych przez HubSpot

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z systemu CRM lub ze skrzynki odbiorczej „Rozmowy” może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje nieprawidłowe zachowanie związane z wysyłaniem wiadomości z Twojej skrzynki pocztowej hostowanej przez HubSpot. Dotyczy to również wszelkich wiadomości e-mail wysyłanych z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości do skrzynki odbiorczej „Rozmowy”, np. support@hubspot.hs-inbox.com, lub z Twojego rezerwowego adresu e-mail.

W przypadku zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail podczas próby wysłania wiadomości indywidualnych lub z skrzynki odbiorczej „Rozmowy” pojawi się baner ostrzegawczy. Nie będzie można wysyłać wiadomości e-mail z tej skrzynki odbiorczej w HubSpot, dopóki zawieszenie nie zostanie zniesione.

Możesz złożyć odwołanie od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

1. W banerze kliknij opcję „Wypełnij ten formularz”.
2. Wypełnij formularz odwołania.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Rozwiązanie kwestii związanych z dodatkowymi przeglądami konta

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowej weryfikacji w celu ustalenia, czy dostęp do marketingowych wiadomości e-mail może zostać przywrócony. Kliknij link w banerze, aby przesłać więcej informacji na temat swoich kontaktów oraz wiadomości e-mail, którą chcesz wysłać. Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje przesłane informacje i udzieli odpowiedzi w ciągu dwóch dni roboczych.

Główna osoba kontaktowa na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mailowe dotyczące kolejnych kroków w oparciu o przesłany formularz. Informacje w banerze na Twoim koncie również zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić podjętą decyzję.