Otrzymuj oceny i recenzje oraz zarządzaj nimi w HubSpot Asset Marketplace.

Oceny i recenzje to ważne czynniki wpływające na decyzję klienta o zakupie. Klienci przeglądają recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasowało do ich konkretnych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako dostawcy aktywów oraz do całego ekosystemu. Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przekazać swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie.

Uwaga: recenzje na HubSpot Asset Marketplace będą podlegać Wytyczne HubSpot dotyczące recenzji. Zaleca się, aby dostawcy zasobów zapoznali się z tymi wytycznymi przed pozyskaniem recenzji od użytkowników.

Otrzymywanie recenzji w Asset Marketplace

Gdzie moi klienci mogą zostawić recenzję?

• Zaloguj się do swojego konta HubSpot Asset Marketplace i przejdź do App Marketplace > Listings.
• Najedź kursorem na składnik aktywów i kliknijAkcje >Wyświetl szczegóły oferty.
• Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.
• KliknijAkcje> Skopiujlink do recenzji.

Użyj skopiowanego linku w CTA lub kampaniach e-mailowych i poproś klientów o pozostawienie recenzji.

Kto może zostawić recenzję?

Klienci, którzy są zalogowani na konto HubSpot z zainstalowanym zasobem, będą mogli zostawić recenzję. Recenzji nie mogą wystawiać następujący użytkownicy:

• Wszelkie podmioty stowarzyszone, pracownicy, konsultanci, niezależni wykonawcy, partnerzy zewnętrzni lub dostawcy rodzinni dostawcy aktywów.
• Wszelka konkurencja.
• Uczestnicy wydarzeń, którzy nie są bezpośrednimi klientami.
• Pracownicy HubSpot.

Każdy użytkownik może ocenić zasób tylko raz, a każde konto może ocenić zasób maksymalnie trzy razy. Zasób musi posiadać minimum trzy recenzje, aby można było zobaczyć dane zbiorcze w zakładce Recenzje na HubSpot Asset Marketplace.

Skąd będę wiedzieć, kiedy otrzymam nowe recenzje?

Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach.

• Na swoim koncie dostawcy HubSpot Asset Marketplace kliknij ikonę ustawień na pasku nawigacyjnym.
• Na lewym pasku bocznym kliknij opcję Powiadomienia.
• Wyszukaj temat Powiadomienie o nowej recenzji aktywów i zaznacz pole wyboru powiadomienia.

Jak wyglądają przeglądy dla użytkowników?

Przy wypełnianiu recenzji użytkownicy muszą wypełnić trzy sekcje.

1. Oceny ogólne i dotyczące poszczególnych funkcji
   
   
   
2. Odpowiedzi w formie otwartego tekstu
   
   
   
3. Informacje o firmie
   
   
   

Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?

Zarówno recenzje, jak i odpowiedzi są blokowane po ich wysłaniu.

Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już wystawili recenzję?

Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesłali recenzje.

Dlaczego moja ocena jakości nie jest wyświetlana?

Jeśli użytkownik nie poda oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik poda ocenę 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie będzie uzupełniana.

Zarządzanie recenzjami AssetMarketplace

Gdzie mogę znaleźć moje recenzje aktywów?

Możesz przeglądać swoje recenzje na swoim koncie dewelopera lub na stronie szczegółów aplikacji w App Marketplace.

• Na swoim koncie deweloperskim przejdź do App Market place > Listings.
• Obok swojej aplikacji kliknij menu rozwijaneWięcej i wybierzopcjęWyświetl szczegóły oferty.
• Przejdź do zakładki Oceny i recenzje.

Jak działają odpowiedzi?

Kiedy klient zostawi recenzję, Ty i wszyscy członkowie Twojego zespołu, którzy mają skonfigurowane powiadomienia, otrzymacie wiadomość e-mail z informacją o nowej recenzji. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto dostawcy Asset Marketplace i odpowiedzieć na recenzję. Po udzieleniu odpowiedzi, użytkownik, który wystawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z Twoją odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.

W mojej odpowiedzi pojawiła się literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?

Asset Marketplace nie obsługuje w tym momencie edycji recenzji i odpowiedzi.

Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić HubSpot o jej usunięcie?

Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, należy kliknąć przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zespół HubSpot dokona ich przeglądu w ciągu 10 dni roboczych.

Uwaga: usuwamy wyłącznie recenzje obraźliwe, zawierające wulgaryzmy lub naruszające nasze wytyczne dotyczące recenzji.

Co się stanie, jeśli recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?

Każdy potencjalny użytkownik, klient lub dostawca usługi Asset Marketplace może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot Asset Marketplace. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi, użytkownik zgłaszający ją zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie przejrzy jej i nie zdecyduje, czy należy ją usunąć na podstawie naszych wytyczne dotyczące recenzji. Proces ten może trwać do 10 dni roboczych.

Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi o tym użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję oraz dostawcę usługi Asset Marketplace. Liczba recenzji spadnie, a recenzja nie będzie już uwzględniana w ocenie gwiazdek lub jakości. Użytkownik ten będzie mógł zostawić nową recenzję. Kiedy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił oraz dostawcę usługi Asset Marketplace, który napisał odpowiedź. Dostawca Asset Marketplace będzie mógł zostawić nową odpowiedź.

Dlaczego na stronie szczegółów mojej aplikacji w App Marketplace brakuje zbiorczych ocen w postaci gwiazdek i ocen jakości?

Aktywa muszą mieć trzy lub więcej recenzji, aby łączna ocena w gwiazdkach i ocena jakości były widoczne. Dostawcy aktywów mogą wyświetlać łączne oceny gwiazdkowe i jakościowe oraz recenzje niezależnie od liczby recenzji na ich koncie dostawcy.

Dlatego też zaleca się, aby dostawca aktywów na Rynku zwerbował co najmniej trzy recenzje.

Jak oblicza się ogólną ocenę? Co z oceną jakości?

Twoja ocena jakości opiera się na danych zagregowanych z ocenami i recenzjami użytkowników Twoich aktywów. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania poszczególnych ocen jakości.