Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Łączenie biletów

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 2, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Na koncie HubSpot można połączyć dwa bilety w jeden rekord. Zanim połączysz swoje zgłoszenia, dowiedz się, co stanie się z danymi w rekordach zgłoszeń.

Uwaga: po scaleniu dwóch zgłoszeń nie ma możliwości ich usunięcia.

Łączenie biletów

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknąć nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
  • W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcjęPołącz.

  • Wyszukaj bilet, który ma zostać połączony z biletem głównym. Po wybraniu biletu dodatkowego należy kliknąć przycisk Połącz.
  • Zostanie wyświetlone powiadomienie o trwającym łączeniu. Synchronizacja wszystkich działań związanych z biletami może potrwać do 30 minut.

Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?

Po połączeniu dwóch biletów zostanie utworzony nowy rekord biletu z unikalnym identyfikatorem biletu.

Właściwości biletu

Podczas łączenia dwóch zgłoszeń nowy rekord zgłoszenia przyjmie wartości właściwości zgłoszenia głównego. Wyjątkiem są następujące właściwości:

  • Data utworzenia:zachowana zostanie wartość dla najstarszegobiletu.
  • Identyfikator biletu: powstały w ten sposób bilet będzie miał zupełnie nową wartość.

SLAs

W przypadku połączenia dwóch zgłoszeń, które zawierają umowy SLA, nowe zgłoszenie przyjmie umowę SLA zgłoszenia głównego. Jeśli tylko jeden z biletów posiada umowę SLA, nowy bilet przyjmie umowę SLA tego biletu.

Asocjacje i zaangażowania

Wszystkie powiązane obiekty i działania na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie zgłoszenia.

Zapisywanie do przepływów pracy (Koncentrator usługTylko wersje Professional iEnterprise )

  • Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
  • Powstały w ten sposób bilet nie zostanie zapisany do przepływów pracy, do których w wyniku połączenia zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne.
  • Bilet wynikowy nie zostanie automatycznie zapisany do żadnych przepływów w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
  • W przyszłości taki bilet może zostać zapisany do przepływów na skutek zmian właściwości lub działań niezwiązanych z łączeniem.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.