Data ostatniej aktualizacji: czerwca 2, 2022
Na koncie HubSpot można połączyć dwa bilety w jeden rekord. Zanim połączysz swoje zgłoszenia, dowiedz się, co stanie się z danymi w rekordach zgłoszeń.
Uwaga: po scaleniu dwóch zgłoszeń nie ma możliwości ich usunięcia.
Łączenie biletów
- W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
- Kliknąć nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
- W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcjęPołącz.
- Wyszukaj bilet, który ma zostać połączony z biletem głównym. Po wybraniu biletu dodatkowego należy kliknąć przycisk Połącz.
- Zostanie wyświetlone powiadomienie o trwającym łączeniu. Synchronizacja wszystkich działań związanych z biletami może potrwać do 30 minut.
Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?
Po połączeniu dwóch biletów zostanie utworzony nowy rekord biletu z unikalnym identyfikatorem biletu.
Właściwości biletu
Podczas łączenia dwóch zgłoszeń nowy rekord zgłoszenia przyjmie wartości właściwości zgłoszenia głównego. Wyjątkiem są następujące właściwości:
- Data utworzenia:zachowana zostanie wartość dla najstarszegobiletu.
- Identyfikator biletu: powstały w ten sposób bilet będzie miał zupełnie nową wartość.
SLAs
W przypadku połączenia dwóch zgłoszeń, które zawierają umowy SLA, nowe zgłoszenie przyjmie umowę SLA zgłoszenia głównego. Jeśli tylko jeden z biletów posiada umowę SLA, nowy bilet przyjmie umowę SLA tego biletu.
Asocjacje i zaangażowania
Wszystkie powiązane obiekty i działania na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie zgłoszenia.
Zapisywanie do przepływów pracy (Koncentrator usługTylko wersje Professional iEnterprise )
- Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
- Powstały w ten sposób bilet nie zostanie zapisany do przepływów pracy, do których w wyniku połączenia zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne.
- Bilet wynikowy nie zostanie automatycznie zapisany do żadnych przepływów w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
- W przyszłości taki bilet może zostać zapisany do przepływów na skutek zmian właściwości lub działań niezwiązanych z łączeniem.