Połączyć bilety
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Na swoim koncie HubSpot możesz scalić dwa bilety w jeden rekord. Zanim połączysz swoje bilety, zrozum, co dzieje się z danymi na rekordach biletów.
Uwaga: po scaleniu dwóch rekordów biletów nie ma możliwości ich rozłączenia.
Łączenie biletów
- W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
- Kliknij nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
- W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcję Połącz.
- Wyszukaj bilet, który chcesz połączyć z biletem głównym. Po wybraniu biletu wtórnego kliknij przycisk Merge.
Uwaga: nie można połączyć biletów, jeśli rekordy biletów zostały uwzględnione w łącznej liczbie 250+ połączeń (np. bilet A i bilet B zostały zaangażowane w 130 połączeń każdy). Po osiągnięciu limitu należy utworzyć nowe zgłoszenie lub ręcznie edytować rekord zgłoszenia, zamiast łączyć zgłoszenia.
- Zostaniesz poinformowany, że scalanie jest w toku. Synchronizacja wszystkich działań związanych ze zgłoszeniem może potrwać do 30 minut.
Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?
Po połączeniu dwóch zgłoszeń zostanie utworzony nowy rekord zgłoszenia z unikalnym identyfikatorem zgłoszenia.
Właściwości biletu
Kiedy połączysz dwa bilety, nowy rekord biletu przyjmie wartości właściwości głównego biletu. Wyjątkiem są następujące właściwości:
- Data utworzenia: zachowana jest wartość dla najstarszego biletu.
- ID biletu: wynikowy bilet będzie miał zupełnie nową wartość.
SLAs
Podczas łączenia dwóch zgłoszeń, które zawierają umowy SLA, nowe zgłoszenie przyjmie umowę SLA zgłoszenia podstawowego. Jeśli tylko jeden z biletów posiada umowę SLA, nowy bilet przyjmie umowę SLA tego biletu.
Skojarzenia i zaangażowanie
Wszystkie powiązane obiekty i działania na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie biletu.
Zapisywanie do przepływów pracy (Service HubTylko wersje Professional i Enterprise )
- Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
- Powstały bilet nie zostanie zapisany do przepływów, do których zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne w wyniku połączenia.
- Wynikowy bilet nie będzie automatycznie zapisywany do żadnych przepływów w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
- W przyszłości, w wyniku zmian właściwości lub działań niezwiązanych z połączeniem, powstały bilet może zostać zapisany do przepływu pracy.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Przeglądanie i filtrowanie rekordów
Każdy obiekt CRM w HubSpot (kontakty, firmy, transakcje, bilety i obiekty niestandardowe) ma stronę indeksu,...
Baza wiedzy -
Importowanie zapisów i działań
Aby masowo dodawać lub aktualizować dane, można importować pliki do HubSpot. Możesz importować rekordy, takie...
Baza wiedzy -
Przegląd i usuwanie błędów w imporcie
Podczas importowania rekordów lub aktywności do HubSpot możesz napotkać błędy. Poniżej dowiesz się, jak...
Baza wiedzy