Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Połączyć bilety

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Na swoim koncie HubSpot możesz scalić dwa bilety w jeden rekord. Zanim połączysz swoje bilety, zrozum, co dzieje się z danymi na rekordach biletów.

Uwaga: po scaleniu dwóch rekordów biletów nie ma możliwości ich rozłączenia.

Łączenie biletów

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknij nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
  • W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcję Połącz.

  • Wyszukaj bilet, który chcesz połączyć z biletem głównym. Po wybraniu biletu wtórnego kliknij przycisk Merge.

Uwaga: nie można połączyć biletów, jeśli rekordy biletów zostały uwzględnione w łącznej liczbie 250+ połączeń (np. bilet A i bilet B zostały zaangażowane w 130 połączeń każdy). Po osiągnięciu limitu należy utworzyć nowe zgłoszenie lub ręcznie edytować rekord zgłoszenia, zamiast łączyć zgłoszenia.

  • Zostaniesz poinformowany, że scalanie jest w toku. Synchronizacja wszystkich działań związanych ze zgłoszeniem może potrwać do 30 minut.

Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?

Po połączeniu dwóch zgłoszeń zostanie utworzony nowy rekord zgłoszenia z unikalnym identyfikatorem zgłoszenia.

Właściwości biletu

Kiedy połączysz dwa bilety, nowy rekord biletu przyjmie wartości właściwości głównego biletu. Wyjątkiem są następujące właściwości:

  • Data utworzenia: zachowana jest wartość dla najstarszego biletu.
  • ID biletu: wynikowy bilet będzie miał zupełnie nową wartość.

SLAs

Podczas łączenia dwóch zgłoszeń, które zawierają umowy SLA, nowe zgłoszenie przyjmie umowę SLA zgłoszenia podstawowego. Jeśli tylko jeden z biletów posiada umowę SLA, nowy bilet przyjmie umowę SLA tego biletu.

Skojarzenia i zaangażowanie

Wszystkie powiązane obiekty i działania na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie biletu.

Zapisywanie do przepływów pracy (Service HubTylko wersje Professional i Enterprise )

  • Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
  • Powstały bilet nie zostanie zapisany do przepływów, do których zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne w wyniku połączenia.
  • Wynikowy bilet nie będzie automatycznie zapisywany do żadnych przepływów w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
  • W przyszłości, w wyniku zmian właściwości lub działań niezwiązanych z połączeniem, powstały bilet może zostać zapisany do przepływu pracy.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.