Łączenie biletów

Na swoim koncie HubSpot możesz połączyć dwa bilety w jeden rekord. Przed połączeniem biletów należy zrozumieć, co dzieje się z danymi w rekordach biletów.

Uwaga: po połączeniu dwóch zgłoszeń nie ma możliwości ich usunięcia.

Łączenie biletów

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
• Kliknąć nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
• W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcjęPołącz.
  

• Wyszukać bilet, który ma zostać połączony z biletem głównym. Po wybraniu biletu dodatkowego należy kliknąć przycisk Połącz.
  

• Zostaniesz powiadomiony, że łączenie jest w toku. Synchronizacja wszystkich działań związanych z biletami może potrwać do 30 minut.
  

Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?

Po połączeniu dwóch biletów zostanie utworzony nowy rekord biletu z unikalnym identyfikatorem biletu.

Właściwości biletu

Podczas łączenia dwóch zgłoszeń, nowy rekord biletu przyjmie wartości właściwości głównego zgłoszenia. Wyjątkiem są następujące właściwości:

• Data utworzenia:zachowana jest wartość dla najstarszego biletu.
• Identyfikator biletu: nowy bilet będzie miał zupełnie nową wartość.

Powiązania i zaangażowania

Wszystkie powiązane obiekty i aktywności na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie biletu.

Rejestracje przepływów pracy (Service HubTylko wersjeProfessionaliEnterprise )

• Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
• Powstały w ten sposób bilet nie zostanie zapisany do przepływów pracy, do których w wyniku połączenia zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne.
• Powstały w ten sposób bilet nie zostanie automatycznie zapisany do żadnych przepływów pracy w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
• W przyszłości, w wyniku zmian właściwości lub działań niezwiązanych z łączeniem, powstały bilet może zostać zapisany do przepływów pracy.