Połączyć bilety

Na swoim koncie HubSpot możesz scalić dwa bilety w jeden rekord. Zanim połączysz swoje bilety, zrozum, co dzieje się z danymi na rekordach biletów.

Uwaga: po scaleniu dwóch rekordów biletów nie ma możliwości ich rozłączenia.

Łączenie biletów

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
• Kliknij nazwę bile tu, który będzie głównym rekordem biletu.
• W lewym panelu kliknąć menu rozwijane Akcje i wybrać opcję Połącz.
  

• Wyszukaj bilet, który chcesz połączyć z biletem głównym. Po wybraniu biletu wtórnego kliknij przycisk Merge.
  

Uwaga: nie można połączyć biletów, jeśli rekordy biletów zostały uwzględnione w łącznej liczbie 250+ połączeń (np. bilet A i bilet B zostały zaangażowane w 130 połączeń każdy). Po osiągnięciu limitu należy utworzyć nowe zgłoszenie lub ręcznie edytować rekord zgłoszenia, zamiast łączyć zgłoszenia.

• Zostaniesz poinformowany, że scalanie jest w toku. Synchronizacja wszystkich działań związanych ze zgłoszeniem może potrwać do 30 minut.
  

Co się stanie, gdy połączę dwa bilety?

Po połączeniu dwóch zgłoszeń zostanie utworzony nowy rekord zgłoszenia z unikalnym identyfikatorem zgłoszenia.

Właściwości biletu

Kiedy połączysz dwa bilety, nowy rekord biletu przyjmie wartości właściwości głównego biletu. Wyjątkiem są następujące właściwości:

• Data utworzenia: zachowana jest wartość dla najstarszego biletu.
• ID biletu: wynikowy bilet będzie miał zupełnie nową wartość.

SLAs

Podczas łączenia dwóch zgłoszeń, które zawierają umowy SLA, nowe zgłoszenie przyjmie umowę SLA zgłoszenia podstawowego. Jeśli tylko jeden z biletów posiada umowę SLA, nowy bilet przyjmie umowę SLA tego biletu.

Skojarzenia i zaangażowanie

Wszystkie powiązane obiekty i działania na osi czasu obu rekordów zostaną połączone i pojawią się w nowym rekordzie biletu.

Zapisywanie do przepływów pracy (Service HubTylko wersje Professional i Enterprise )

• Wszelkie zgłoszenia pierwotne i wtórne, które są zapisane w przepływach pracy przed połączeniem, zostaną usunięte po połączeniu.
• Powstały bilet nie zostanie zapisany do przepływów, do których zostały zapisane bilety pierwotne i wtórne w wyniku połączenia.
• Wynikowy bilet nie będzie automatycznie zapisywany do żadnych przepływów w wyniku zmian danych, które nastąpiły podczas łączenia.
• W przyszłości, w wyniku zmian właściwości lub działań niezwiązanych z połączeniem, powstały bilet może zostać zapisany do przepływu pracy.