Recuperação automatizada de conta | Perguntas frequentes

Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre o processo automatizado de recuperação de conta no HubSpot.

O que é Persona?

Persona é uma parceira de verificação de identidade da HubSpot. Eles permitem que você verifique sua identidade para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta da HubSpot e, ao mesmo tempo, proteger sua conta contra fraudes.

Como a HubSpot usa o Persona?

A HubSpot usa Persona para confirmar que o nome no seu perfil da HubSpot corresponde ao nome na sua identificação. É recomendado usar um ID que exiba seu nome no idioma e alfabeto que corresponda ao seu perfil do HubSpot.

Quando você usa o Persona para verificar sua identidade, a HubSpot verifica o nome e a foto no seu documento de identidade e verifica se você tem mais de 18 anos. Nenhuma outra informação de identificação sua é compartilhada.

A Persona é segura e protege meus dados?

A Persona não compartilhará nenhuma informação sua com a HubSpot sem o seu consentimento. Eles usam práticas de segurança padrão do setor para garantir que seu serviço seja seguro. Para saber mais sobre como funciona o serviço da Persona, você pode visitar a política de privacidade . Depois de verificar sua identidade, você pode solicitar que seus dados sejam excluídos usando o portal de privacidade da Persona.

Preciso usar a verificação de identidade para recuperar o acesso à minha conta?

Depende do status da sua conta e do motivo pelo qual sua conta precisa ser verificada. 

• Se precisar redefinir a 2FA, a verificação de identidade não será necessária. Verificar sua conta com um documento de identidade com foto oferece uma maneira rápida de obter acesso à sua conta, mas você sempre pode solicitar acesso ao suporte da HubSpot. O processo de suporte da HubSpot levará de 48 a 72 horas, pois as informações precisarão ser verificadas manualmente.
• Se sua conta foi desativada, você precisará verificar sua identidade com um documento de identificação com foto.
  

Falha na verificação da minha identidade. O que eu faço em seguida?

Se a verificação falhar, saiba como solucionar problemas do processo de verificação de identidade. Se precisar de suporte adicional, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

Tenho mais perguntas sobre Persona. Onde posso encontrar mais informações?

Se você tiver outras dúvidas sobre o Persona, visite a Central de Ajuda do Persona.