Fazer o downgrade de uma assinatura paga

Se você for um usuário com uma assinatura paga e estiver considerando fazer um downgrade, poderá perder o acesso a algumas ferramentas e recursos. Para além de perder o acesso a quaisquer ferramentas e funcionalidades pagas, não se esqueça de que o conteúdo que criou e os dados que armazenou também serão afectados.

Este artigo explica como o downgrade de uma subscrição afectará os activos, as funcionalidades e as ferramentas da sua conta. Em cada seção, você encontrará detalhes sobre o que aconteceria se fizesse o downgrade de uma conta com uma única assinatura. Se a sua conta incluir várias assinaturas, você ainda terá acesso a qualquer recurso incluído nessas outras assinaturas. Saiba mais sobre as funcionalidades incluídas em cada subscrição em Catálogo de Produtos e Serviços da HubSpot ou contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente.

Marketing Hub

Se estiver a fazer o downgrade da sua conta do Marketing Hub, reveja a lista completa de funcionalidades disponíveis para a sua nova subscrição no Catálogo de Produtos e Serviços da HubSpot. Abaixo, saiba como o downgrade da sua subscrição afectará algumas das ferramentas e funcionalidades da sua conta.

Do Marketing Hub Enterprise para o Professional

Abaixo, saiba como o downgrade da sua subscrição Marketing Hub Enterprise irá afetar a sua conta.

• Domínios de marca: o uso de vários domínios de marca está disponível apenas para o Marketing Hub e o CMS Hub Enterprise. Assim que o downgrade da sua conta para o Professional for realizado, apenas um domínio de marca permanecerá conectado. Todos os outros domínios de marca serão removidos após 90 dias. O conteúdo existente permanecerá nos domínios da marca até a remoção, mas você não poderá hospedar novo conteúdo. Você receberá uma notificação com a lista dos domínios de marca que serão removidos.
  • Domínios principais: se um domínio de marca for usado como um domínio principal, você deve considerar alterar seus domínios principais de um domínio de marca para o domínio que você manterá depois de fazer o downgrade.
  • Domínios secundários: se um domínio de marca for usado como domínio secundário, você deve considerar mover o conteúdo para um domínio principal, conforme as instruções acima.

• Limite de contatos: nenhum contato será excluído ou removido automaticamente. No entanto, seu limite de contatos pode mudar. É recomendado exportar alguns contatos e depois exclui-los para ficar abaixo do limite.
• Objetos personalizados: você ainda pode visualizar registros e propriedades de objetos personalizados, mas não poderá criar ou editar objetos personalizados existentes. Os registos de objetos personalizados não podem mais ser associados a outros registos do CRM. Embora você ainda tenha acesso à ferramenta de fluxos de trabalho, não poderá mais criar ou usar fluxos de trabalho de objetos personalizados. Os registos de objetos personalizados também não serão mais sincronizados com o Salesforce.
• Listas: a quantidade de listas ativas e estáticas que você pode criar será reduzida. Você ainda pode editar e visualizar as listas, mas não criar novas até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite da sua assinatura específica.
• Usuários e gerenciamento de ativos:
  • Conjuntos de permissões personalizadas: você não poderá mais criar novos conjuntos de permissões personalizadas; e os existentes serão removidos da conta. Quaisquer usuários com conjuntos de permissões atribuídos terão essas funções desatribuídas, mas manterão as suas permissões. Depois, você terá que atualizar manualmente as permissões de um usuário para fazer alterações.
  • Logon único: os usuários da conta não poderão usar o recurso de logon único da HubSpot. Eles poderão continuar usando a autenticação de dois fatores e o login do Google para manter a segurança de login.
• Webhooks (antigo Marketing Hub Enterprise): você não poderá mais usar webhooks. Esse recurso está disponível apenas na categoria Operations Hub Professional.

Do Marketing Hub Professional para o Starter ou para as ferramentas gratuitas da HubSpot

Saiba como o downgrade da sua assinatura do Marketing Hub Professional afetará a sua conta. Se você fizer downgrade do Enterprise, a seção anterior sobre o downgrade do Enterprise para o Professional também se aplicará.

• Landing pages: as ferramentas gratuitas incluem um limite de 20 landing pages. Após o downgrade, suas páginas existentes permanecerão ativas, mas você precisará excluir as páginas adicionais para ficar abaixo do limite antes de poder editar ou publicar um conteúdo. As Landing pages não criadas com os modelos Starter terão de ser recriadas com modelos Starter, uma vez que os modelos não Starter serão removidos da conta após 90 dias.
• Páginas do site: as ferramentas gratuitas têm um limite de 25 páginas de site. Após o downgrade, suas páginas existentes permanecerão ativas e você poderá editar o conteúdo, mas precisará excluir as páginas adicionais para editar ou publicar um conteúdo. A marca da HubSpot será exibida nas suas páginas. 
• Blogs: as ferramentas gratuitas têm um limite de 100 páginas de blog. Após o downgrade, suas páginas existentes permanecerão ativas, mas você precisará excluir as páginas adicionais para ficar abaixo do limite antes de poder publicar um conteúdo. Você também pode usar tags e autores de blog existentes, mas não poderá criar novos. 
• Relatórios personalizados: você não terá mais acesso aos relatórios personalizados. 
• Modelos: após a desclassificação de Marketing Hub Professional para Starter só terá acesso aos modelos Starter. Os modelos do Professional permanecerão ativos por 90 dias após o downgrade, mas estarão disponíveis apenas no modo somente leitura. Você deve recriar as páginas usando os modelos Starter para evitar que as páginas tenham a publicação cancelada após 90 dias.
• Listas: a quantidade de listas ativas e estáticas que você pode criar será reduzida. Você ainda pode editar e visualizar as listas, mas não criar novas até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite da sua assinatura específica.
• Domínios principais: as contas com as ferramentas gratuitas da HubSpot são fornecidas com um domínio com a marca da HubSpot, que será exibido como yourcompanyname.hubspotpagebuilder.com. Esse domínio gratuito se baseia no nome da empresa associada à sua conta e não pode ser personalizado. Você pode publicar todas as landing pages não publicadas no domínio com a marca da HubSpot. Você também pode criar novas páginas no domínio, com um limite de landing pages por conta.
• Integração com o Salesforce: você não poderá mais sincronizar a sua conta da HubSpot com o Salesforce.
• Equipes: você não poderá mais criar novas equipes ou editar as existentes. Os usuários também serão removidos das equipes existentes.
• Conteúdo em domínios secundários: se você estiver fazendo downgrade do Marketing Hub Professional para o Starter e não tiver uma assinatura do CMS Hub, seus domínios secundários serão convertidos em domínios de redirecionamento. Se você tiver um conteúdo hospedado em seus domínios secundários, considere atualizar o URL das páginas e o URL raiz do blog para um domínio principal.

Nota: no caso de conteúdos multilingues, só aparecerá a página na língua principal quando pesquisar por domínio no menu pendente. Se você acredita que tem variações de idioma de uma página principal hospedada em um domínio secundário, precisará verificar manualmente a página principal.

Recomenda-se a exportação do conteúdo da sua página do HubSpot antes da sua desclassificação para garantir que nenhum do seu conteúdo se perca. Também pode atualizar os domínios do seu sítio Web e das páginas de destino e do blogue.

Depois de mover o seu conteúdo, recomenda-se que desligue os seus domínios secundários e os volte a ligar como domínios de redireccionamento. Isso garantirá que os visitantes sejam redirecionados para seu conteúdo e que os ativos do gerenciador de arquivos que usam esse domínio continuarão a funcionar. 

• Dados de CTA: todas as CTAs criadas no HubSpot não continuarão a funcionar quando o seu Marketing Hub for rebaixada para Starter ou inferior. É recomendado remover quaisquer CTAs de todas as páginas externas que você possui e exportar os dados das CTAs antes de fazer o downgrade.
• Dados sociais: Os dados relacionados com os seus posts sociais que publicou através do HubSpot serão perdidos. É recomendado exportar os dados dos posts sociais antes de fazer downgrade. Quaisquer ligações encurtadas nas suas mensagens sociais existentes continuarão a funcionar sem interrupções.
• Redireccionamentos de URL: Os redireccionamentos de URL serão perdidos. Uma vez que as contas com subscrições Marketing Hub Starter não têm acesso a redireccionamentos de URL, recomenda-se que exporte os seus redireccionamentos de URL antes de fazer a desclassificação.
• Fluxos de trabalho:
  • Se você tiver outra assinatura do Professional ou Enterprise, ainda terá acesso aos fluxos de trabalho se eles estiverem incluídos na assinatura, mas perderá o acesso a algumas ações do fluxo de trabalho. Essas ações de fluxo de trabalho não serão excluídas, mas será exibido um alerta no fluxo de trabalho. Ao executar a ação, ocorrerá uma falha e avançará para a ação seguinte. Não será possível editar o conteúdo da ação, mas poderá exclui-lo do fluxo de trabalho.
  • Se você não tiver outra assinatura do Professional ou Enterprise, seus fluxos de trabalho serão desativados e não será possível acessá-los. Os fluxos de trabalho serão excluídos 90 dias depois do downgrade da sua conta.
• Automação simples:
  • Se você estiver fazendo o downgrade do Marketing Hub Professional para o Starter, poderá adicionar até 10 ações em um fluxo de trabalho simples e criar um fluxo de trabalho simples por gatilho em cada formulário ou e-mail de marketing. Quaisquer fluxos de trabalho que excedam esses limites serão desativados automaticamente.
  • Se você estiver fazendo o downgrade do Marketing Hub Professional para as ferramentas gratuitas da HubSpot, poderá criar um fluxo de trabalho simples que contém uma ação de Enviar e-mail na ferramenta de formulários. Quaisquer fluxos de trabalho que excedam esse limite serão desativados e você não poderá mais acessá-los. Os fluxos de trabalho serão excluídos 90 dias depois do downgrade da sua conta.
  • Se você estiver fazendo o downgrade do Marketing Hub Professional para as ferramentas gratuitas da HubSpot, os fluxos de trabalho simples criados na ferramenta de e-mails de marketing serão desativados e você não poderá mais acessá-los. Os fluxos de trabalho serão excluídos 90 dias depois do downgrade da sua conta.

• Atividades relacionadas aos recursos do Enterprisee Professional: todas as atividades relacionadas aos recursos do Marketing Hub Professional ou Enterprise serão removidas, juntamente com os filtros em um registro do contato no menu suspenso:

• • Dados de Call-to-action

• • Eventos do Twitter
  • Participação na lista
  • Sincronizações do Salesforce

Nota: para contas gratuitas, o filtro de cronologia de eventos do Analytics mostrará interacções com banners da política de cookies. Se tiver uma conta Enterprise, as conclusões de eventos personalizados também são incluídas no filtro de cronologia de eventos do Analytics. Se você fizer downgrade de uma conta Enterprise, as conclusões de eventos personalizados não aparecerão mais na linha do tempo.

Sales Hub

Se estiver a fazer o downgrade da sua conta do Sales Hub, reveja a lista completa de funcionalidades disponíveis para a sua nova subscrição no Catálogo de Produtos e Serviços da HubSpot. Abaixo, saiba como o downgrade da sua subscrição afectará algumas das ferramentas e funcionalidades da sua conta.

Do Sales Hub Enterprise para o Professional

• Inteligência de Conversas: as chamadas futuras não serão transcritas, mas ainda é possível rever as gravações e transcrições de chamadas existentes. Os comentários existentes permanecerão nas gravações de chamadas existentes, mas não será possível ver as faixas dos alto-falantes ou pesquisar as transcrições das chamadas.
• Objetos personalizados: você ainda pode visualizar registros e propriedades de objetos personalizados, mas não poderá criar ou editar objetos personalizados existentes. Os registos de objetos personalizados não podem mais ser associados a outros registos do CRM. Embora você ainda tenha acesso à ferramenta de fluxos de trabalho, não poderá mais criar ou usar fluxos de trabalho de objetos personalizados. Os registos de objetos personalizados também não serão mais sincronizados com o Salesforce.
• Relatórios personalizados: a quantidade de relatórios personalizados que você pode criar será reduzida. Você não pode criar novos relatórios personalizados até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite da sua assinatura ou comprar o Complemento de aumento de limite para Relatórios.
• Pipelines de negócios: seu limite de pipeline será alterado para o limite do Sales Hub Professional. Você ainda terá acesso à edição de pipelines existentes, mas só poderá criar novos pipelines quando estiver abaixo do seu novo limite.
• Listas: a quantidade de listas ativas e estáticas que você pode criar será reduzida. Você ainda pode editar e visualizar as listas, mas não criar novas até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite da sua assinatura específica.
• Livros de jogo: já não é possível criar novos livros de jogo se tiver mais de cinco. Os manuais existentes não serão mais acessíveis nos registos do CRM, mas quaisquer atividades do manual registadas permanecerão na linha do tempo do registo.
• Rastreio recorrente de receitas: já não pode criar novos relatórios analíticos de receitas e já não se pode ver os relatórios existentes.

• Usuários e gerenciamento de ativos:

• • Conjuntos de permissões personalizadas: você não poderá mais criar novos conjuntos de permissões personalizadas; e os existentes serão removidos da conta. Quaisquer usuários com conjuntos de permissões atribuídos terão essas funções desatribuídas, mas manterão as suas permissões. Depois, você terá que atualizar manualmente as permissões de um usuário para fazer alterações.

• • Logon único: os usuários da conta não poderão usar o recurso de logon único da HubSpot. Eles poderão continuar usando a autenticação de dois fatores e o login do Google para manter a segurança de login.
• Fluxos de trabalho: você ainda terá acesso à ferramenta de fluxos de trabalho.

Do Sales Hub Professional para o Starter 

Saiba como o downgrade da sua assinatura do Sales Hub Professional afetará a sua conta. Se você fizer downgrade do Enterprise, a seção anterior sobre o downgrade do Enterprise para o Professional também se aplicará.

• Propriedades calculadas:já não será capaz de criar ou editar propriedades de cálculo. Você ainda poderá visualizar as propriedades de cálculo existentes; e os registros manterão os valores em suas propriedades de cálculo.
• Relatórios personalizados: você não terá mais acesso aos relatórios personalizados. 
• Pipelines de negócios: seu limite de pipeline será alterado para o limite do Sales Hub Starter. Você ainda terá acesso à edição de pipelines existentes, mas só poderá criar novos pipelines quando estiver abaixo do seu novo limite.
• Listas: a quantidade de listas ativas e estáticas que você pode criar será reduzida. Você ainda pode editar e visualizar as listas, mas não criar novas até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite da sua assinatura específica.
• Produtos: você ainda pode ver a sua biblioteca de produtos, mas não poderá criar novos produtos ou associá-los a negócios e orçamentos Os negócios e orçamentos existentes continuarão a exibir os itens de linha criados dos produtos antes do downgrade.
• Relatórios: você não poderá mais criar novos relatórios personalizados ou visualizar os existentes. Relatórios guardados das ferramentas analíticas do HubSpot, tais como o ferramenta analítica de vendas, será também retirado da conta. Você ainda terá acesso à biblioteca de relatórios da HubSpot e à ferramenta de análise de formulários. É recomendável exportar os seus relatórios antes do downgrade.
• Integração com o Salesforce: você não poderá mais sincronizar a sua conta da HubSpot com o Salesforce. Se você tiver uma assinatura do HubSpot Professional ou Enterprise para um Hub diferente e vários pipelines do Salesforce, eles se tornarão somente leitura, mas continuarão a sincronizar oportunidades do Salesforce para o HubSpot.
• Equipes: você não poderá mais criar novas equipes ou editar as existentes. Os usuários também serão removidos das equipes existentes.
• Vídeo: também já não será capaz de criar vídeos um-a-um para e-mails de vendas e conversas.
• Páginas de agendamento: se você não tiver uma licença paga, só poderá acessar uma página de agendamento. Quaisquer páginas de agendamento adicionais serão excluídas após sete (7) dias. 
• Fluxos de trabalho:
  • Se você tiver outra assinatura do Professional ou Enterprise, ainda terá acesso aos fluxos de trabalho se eles estiverem incluídos na assinatura, mas perderá o acesso a alguns tipos e ações de fluxo de trabalho. As ações de fluxo de trabalho não serão excluídas, mas será exibido um alerta no fluxo de trabalho. Ao executar a ação, ocorrerá uma falha e avançará para a ação seguinte. Não será possível editar o conteúdo da ação, mas poderá exclui-lo do fluxo de trabalho.