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Acompanhamento de rastreamento no HubSpot

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Configure o acompanhamento de anúncios no HubSpot e saiba como a HubSpot rastreia quais anúncios seus contatos estão clicando e convertendo.

Como o rastreamento de anúncios funciona no HubSpot

O rastreamento permite que o HubSpot atribua contatos a anúncios específicos. Para atribuir contatos aos seus anúncios, o HubSpot aplica parâmetros de rastreamento ao final das URLs dos anúncios. Isso permite que o HubSpot determine os anúncios específicos com os quais um contato interagiu. Se o HubSpot não puder rastrear um anúncio, as informações de relatório (como cliques e impressões) ainda serão exibidas para o anúncio na ferramenta de anúncios da HubSpot.

O HubSpot pode rastrear somente os seguintes tipos de anúncios para a atribuição de contatos:

  • Google Ads: O HubSpot pode rastrear a maioria dos tipos de anúncios do Google, incluindo anúncios do YouTube, mas não pode gerar relatórios ou rastrear as Campanhas inteligentes do Google devido a limitações da API.
  • Facebook Ads: O HubSpot pode rastrear a maioria dos tipos de anúncios do Facebook, mas não pode rastrear anúncios nas histórias ou nos feeds do Instagram e anúncios no Facebook que não direcionam para sites externos (por exemplo, os anúncios do Facebook Messenger).

Observação: embora o Facebook tenha um recurso que permita recortar suas imagens de anúncios na proporção 1.91:1, ele não é mais suportado pela API. Por causa disso, o Facebook pode impedir que o HubSpot rastreie anúncios com essas imagens recortadas. É recomendável que as imagens de anúncios sejam recortadas fora do Facebook para evitar problemas de rastreamento.

  • LinkedIn Ads: O HubSpot pode rastrear somente os anúncios de imagem simples do LinkedIn. Leads que enviam formulários de geração de leads em qualquer tipo de anúncio serão sincronizados com o HubSpot, mesmo que o tipo de anúncio não seja rastreável.

Rastreamento automático

Para rastrear anúncios em uma conta de anúncios, verifique se o rastreamento automático está ativado.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios .
  • Para cada conta de anúncio, clique para ativar na opção Rastreamento automático .

ad-accounts-auto-tracking-1

  • Para desativar o rastreamento do HubSpot para seus anúncios, clique para desativar o botão Rastreamento automático. Isso removerá o acesso do HubSpot às suas configurações de rastreamento, mas não removerá os parâmetros de rastreamento existentes dos anúncios. Você pode remover esses parâmetros no Google Ads, no Facebook Ads e no LinkedIn Ads.

Observação: O HubSpot só pode atribuir contatos aos anúncios que eles clicaram após o rastreamento automático ser ativado. Os contatos não serão atribuídos aos anúncios que eles clicaram enquanto o rastreamento automático estiver desativado.

Anúncios do Facebook

O HubSpot rastreia anúncios do Facebook, adicionando os seguintes parâmetros de URL a cada ad:

hsa_acc={accountid}
hsa_cam={adcampaignid}
hsa_grp={adsetid}
hsa_ad={ad_id}
hsa_net=facebook

hsa_src=[SOURCE_SITE_NAME] - definido para Facebook ou Instagram automaticamente
utm_source=facebook
utm_medium=paid
utm_campaign={Name of Ad campaign}
hsa_ver=3
hsa_la={true} - para anúncios de leads, {false} ou ausentes, caso contrário
hsa_ol={true} - para leads orgânicos de anúncios de leads, {false} ou ausentes, caso contrário

Esses parâmetros são adicionados automaticamente quando sua conta de anúncios do Facebook está conectada ao HubSpot. As alterações feitas nos parâmetros do UTM nos Anúncios no Facebook não serão sobrescritas pelo HubSpot. A ferramenta de anúncios da HubSpot atualiza várias vezes ao dia para garantir que novos anúncios sejam rastreados.

Requisitos para rastreamento de Anúncios do Facebook

  • A URL final no anúncio do Facebook deve ser uma URL completa e não reduzida por um hospedador de link (por exemplo, bit.ly , com exceção de hubs.ly). O redutores de Link retiram parâmetros do final do URL e impedem o rastreamento.
  • A URL no anúncio do Facebook não pode redirecionar porque os parâmetros de rastreamento do HubSpot são perdidos durante os redirecionamentos. Use apenas a versão final sem redirecionamentos de uma URL.. Isso inclui http para redirecionamentos https.
  • Os anúncios existentes devem ter menos de 20 envolvimentos no momento em que você conectar sua conta do Facebook Ads ao HubSpot para serem rastreados. Isso impede que o algoritmo de otimização de anúncios do Facebook seja resetado. Se um anúncio tiver 20 ou mais envolvimentos, você poderá ignorar o limite para aplicar o rastreamento da HubSpot.

Se você atender a todos os requisitos acima, mas estiver vendo erros, confira a seção de solução de problemas abaixo.

Ignorar os limites de rastreamento do Facebook Ads para os anúncios existentes

Quando você ativa o rastreamento automático para sua conta do Facebook Ads, o HubSpot aplica modelos de rastreamento aos anúncios existentes. Por padrão, a HubSpot não aplicará um modelo de rastreamento aos anúncios do Facebook que tiverem mais de 20 envolvimentos. Isso é feito automaticamente devido aos procedimentos de otimização de anúncios do Facebook.

O HubSpot exibirá uma mensagem de erro ao lado dos anúncios do Facebook que não estiverem sendo rastreados devido ao limite de envolvimentos. 

tracking_alert_campaigns_page
Para rastrear um anúncio do Facebook que atingiu seu limite de envolvimentos:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
  • Clique na campanha de anúncios na qual o anúncio não rastreado está.
  • Clique no conjunto de anúncios no qual o anúncio não rastreado está.
  • Passe o cursor do mouse sobre o anúncio e no alerta, clique em Corrigir alerta.

    tracking_alert_alert-fix-this
  • Na caixa de diálogo, clique em Sim, adicionar rastreamento.

    tracking_alert_confirmation-1

O HubSpot adicionará os parâmetros de rastreamento ao anúncio, permitindo rastrear os desse anúncio no HubSpot.

Google Ads

O HubSpot rastreia os anúncios do Google aplicando um modelo de rastreamento no nível da campanha. Qualquer parâmetro especificado na conta ou nível de campanha será mesclado com os parâmetros da HubSpot no nível da campanha enão serão sobrescritos pelo HubSpot. A codificação automática do Google também é compatível com o modelo de acompanhamento de anúncios da HubSpot.

HubSpot adiciona os seguintes parâmetros de URL a cada anúncio do Google:

hsa_cam={campaignid}
hsa_grp={adgroupid}
hsa_mt={matchtype}
hsa_src={ad network}
hsa_ad={creative}
hsa_acc={ID of account/customer}
hsa_net=adwords
hsa_kw={keyword}

utm_term={keyword}
hsa_tgt={targetid}
utm_campaign={_utmcampaign} - definido por padrão para o nome da campanha de anúncios ou, se você associar o anúncio a uma campanha do HubSpot, o nome da campanha do HubSpot
utm_source=adwords
utm_medium=ppc
hsa_ver=3

Observação: quando o modelo de rastreamento de anúncios do HubSpot for aplicado aos seus anúncios do Google, a atualização será refletida no Histórico de alterações da sua conta do Google Ads. O usuário associado à alteração será o usuário que conectou a conta de anúncios ao HubSpot.

Requisitos para rastreamento do Anúncios Google

  • A URL de destino no Anúncios Google deve ser uma URL completa e não reduzida por um hospedador de link (por exemplo, bit.ly, com exceção de hubs.ly ). O redutores de Link retiram parâmetros do final do URL e impedem o rastreamento.
  • Use apenas a versão final sem redirecionamentos de uma URL. Isso ocorre porque um redirecionamento removerá os parâmetros de rastreamento do HubSpot. Isso inclui redirecionamentos de http para https e serviços de rastreamento de cliques de terceiros.
  • Os parâmetros de rastreamento personalizados não devem ser adicionados no grupo de anúncios ou no nível de anúncios, pois os parâmetros do HubSpot não têm precedência sobre eles.
  • Os parâmetros de rastreamento personalizado existentes ou modelos de rastreamento no nível da campanha devem estar em branco ou começar com {lpurl} para o HubSpot rastrear o anúncio.
  • O HubSpot não pode rastrear ou gerar relatórios de campanhas inteligentes (antigo Google Express Campaigns). Se sua conta do Google Ads estiver no Modo inteligente, seus anúncios não serão exibidos no HubSpot. Saiba como verificar se sua conta do Google Ads está no Modo inteligente.

Se você atender a todos os requisitos acima, mas estiver vendo erros, confira a seção de solução de problemas abaixo.

Anúncios no LinkedIn

O HubSpot rastreia os anúncios do LinkedIn por meio da aplicação de um modelo de rastreamento aos formatos suportados de conteúdo patrocinado.

Observação: se vários anúncios estiverem vinculados ao mesmo conteúdo, eles terão o mesmo ID de criação e apenas o primeiro anúncio receberá crédito pelas conversões. Se um anúncio for criado para um post existente do LinkedIn, o mesmo rastreamento será aplicado ao anúncio e ao post existente, e o HubSpot não será capaz de diferenciar entre interações orgânicas e pagas. Por esses motivos, é recomendável criar um novo conteúdo patrocinado individual no LinkedIn para rastreamento preciso.

O HubSpot adiciona os seguintes parâmetros de URL a cada anúncio do LinkedIn:

hsa_net=linkedin
hsa_ver=3
utm_source=linkedin
utm_medium=paid
hsa_acc={accountid}
hsa_cam={campaigngroupid}
hsa_grp={campaignid}
hsa_ad={creative}
utm_campaign={name of ad campaign}

Requisitos para rastreamento de anúncios do LinkedIn

  • A URL final do anúncio do LinkedIn deve ser uma URL completa, e não reduzida por um redutor de links (por exemplo, bit.ly, com exceção de hubs.ly). O redutores de Link retiram parâmetros do final do URL e impedem o rastreamento.
  • A URL no anúncio do LinkedIn não pode redirecionar porque os parâmetros de rastreamento do HubSpot são perdidos durante os redirecionamentos. Use apenas a versão final sem redirecionamentos de uma URL. Isso inclui http para redirecionamentos https.
  • O LinkedIn reduz automaticamente URLs de anúncios longas. A redução automática de links do LinkedIn é compatível com o rastreamento do HubSpot e não interfere na capacidade do HubSpot de aplicar o modelo de rastreamento.

Se você atender a todos os requisitos acima, mas estiver vendo erros, confira a seção de solução de problemas abaixo.

Solução de problemas de rastreamento de anúncios

Um erro será exibido nos anúncios que o HubSpot não puder rastrear. Você pode detalhar uma campanha para ver quais anúncios específicos são afetados pelo erro. Se ocorrer algum dos problemas a seguir, o HubSpot não poderá aplicar um modelo de rastreamento ao anúncio e os contatos não serão atribuídos a esse anúncio. Os dados dos relatórios, como a contagem de cliques e impressões, ainda serão exibidos para esses anúncios. A HubSpot começará a rastrear seus anúncios e a atribuir os contatos após o erro ser resolvido.

  • O rastreamento automático está desativado: para resolver esse problema, ative o rastreamento automático para a(s) conta(s) de anúncio nas configurações de anúncios do HubSpot.
  • Permissões insuficientes: o usuário que conectou a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página comercial. Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem as permissões corretas para a conta do Facebook Ads, do Google Ads ou do LinkedIn Ads, além de permissões suficientes para as páginas comerciais relevantes do Facebook ou do LinkedIn.
  • URLs de anúncios redirecionados: as URLs redirecionadas não são compatíveis com o rastreamento de anúncios do HubSpot porque as URLs perderem todos os parâmetros de rastreamento durante o redirecionamento.Para resolver esse problema, use a URL final completa de cada anúncio e não use serviços de rastreamento de cliques que exijam redirecionamento.

    As situações a seguir são as situações de redirecionamento mais comuns que resultam em erro:
    • Serviços de encurtamento de links, como bit.ly e hubs.ly.
    • Serviços de rastreamento de cliques que exigem um redirecionamento.
    • URLs que redirecionam da versão http para a versão https da sua página.
  • O modelo de rastreamento do HubSpot foi editado (somente Google Ads): esse erro é exibido quando o modelo de rastreamento na sua conta do Google Ads ou nas configurações de campanha não começa com {lpurl}. Isso pode ter ocorrido porque um serviço externo de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizou automaticamente o modelo de rastreamento. Para resolver isso, aplique manualmente o modelo de rastreamento do HubSpot ao anúncio na conta do Google Ads:
    • Faça login na sua conta do Google Ads.
    • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações.
    • Clique na guia Configurações da conta.
    • Na seção Rastreamento, insira cada um dos parâmetros do modelo de rastreamento do HubSpot.
      ad-tracking-Google
    • Defina os valores numéricos apropriados para o ID da sua conta para hsa_acc.
  • Envolvimentos em excesso (somente Anúncios do Facebook): O Facebook usa um algoritmo para otimizar os anúncios em sua rede. Para evitar interferência nesta otimização, o HubSpot não aplica o rastreamento a nenhum anúncios com mais de 20 envolvimentos no momento em que a conta de Anúncios do Facebook é conectada ao HubSpot. Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Você também pode aplicar manualmente o modelo de rastreamento do HubSpot ao anúncio na conta do Facebook Ads:
    • Na sua conta de anúncios do Facebook, navegue até o Gerenciador de anúncios.
    • Localize a campanha a editar e clique em Editar.
    • Clique no anúncio específico para editar.

      a-d-tracking-in-facebook-1
    • Na seção Rastreamento do editor, clique em Criar um parâmetro de URL
    • Preencha cada um dos parâmetros do modelo de rastreamento do HubSpot, omitindo o parâmetro hs_src (essa é uma variável que pode ser adicionada apenas pela API). 
    • Defina os valores numéricos apropriados para o ID da sua conta, o ID da campanha, o ID do grupo de anúncios e p ID do anúncio para os parâmetros hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad respectivamente.
  • Substituindo o rastreamento personalizado (somente Anúncios do Google): nos Anúncios do Google, os parâmetros de rastreamento personalizados no grupo de anúncios ou no nível de anúncios substituirão o modelo de rastreamento do HubSpot. Para resolver esse problema, remova todo rastreamento personalizado do grupo de anúncios e do nível de anúncios da sua conta do Google Ads:
    • Para remover parâmetros personalizados do grupo de anúncios:
      • Na sua conta do Google Ads, navegue até suas campanhas.
      • No menu esquerdo, clique em Grupos de anúncios.
      • Marque as caixas de seleção ao lado dos grupos de anúncios que deseja editar, ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os grupos de anúncios (recomendado).
      • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
      • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
      • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
      • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.
edit-google-a-dgroup-tracking
    • Para remover parâmetros personalizados de anúncios individuais:
      • No menu esquerdo, clique em Anúncios e extensões.
      • Marque as caixas de seleção ao lado dos anúncios que deseja editar ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os anúncios (recomendado).
      • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
      • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
      • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
      • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

        edit-google-a-d-level-tracking

Observação: o rastreamento personalizado em nível de campanha ou conta não interfere no modelo de rastreamento da HubSpot e será compatível com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Os parâmetros adicionados em nível de campanha ou de conta nos Anúncios do Google serão mesclados com os parâmetros existentes no modelo de rastreamento da HubSpot.

  • Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado (somente LinkedIn): esse erro indica que você tem vários anúncios apontando para o mesmo post na sua página comercial do LinkedIn. Como o LinkedIn usa os mesmos identificadores para os anúncios criados para um mesmo post publicado, as interações somente serão atribuídas ao primeiro anúncio. É recomendável criar um anúncio para cada post existente na sua página comercial do LinkedIn, ou criar um novo post para cada anúncio de conteúdo patrocinado
  • Não é possível rastrear os anúncios no momento. Tentaremos automaticamente todos os dias: esse erro é exibido quando a HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e não está recebendo informações mais específicas da rede sobre o problema. Se esse erro não for resolvido, entre em contato com o Suporte da HubSpot.
  • Não é possível rastrear este tipo de campanha: esse erro é exibido para formatos de anúncios que não podem ser rastreados pelo HubSpot devido às limitações da API da rede de anúncios.

Depois que o problema for resolvido, o HubSpot tentará aplicar o modelo de rastreamento novamente em até 15 minutos.

Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas aqui podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.

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