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Fatura e pagamento do HubSpot | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Setembro 10, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub  Starter, Professional
Basic
HubSpot CMS

Encontre respostas para as perguntas comuns sobre informações de cobrança na sua conta.

Perguntas sobre cobrança e pagamento

Onde posso encontrar minha fatura?

No início do ciclo de faturamento de cada mês, você receberá uma fatura na sua conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Transações no menu da barra lateral esquerda.

Se seu contrato for estabelecido em termos de faturamento, um e-mail com as informações da fatura também será enviado ao administrador de cobrança da sua conta.

Onde posso encontrar meu recibo? 

Ao fazer um pagamento, você receberá um recibo na sua conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Transações no menu da barra lateral esquerda.
Um e-mail com um recibo também será enviado ao administrador de cobrança da sua conta.

Quando será realizada a cobrança no meu cartão?

Para as contas do Sales Hub, Service Hub e Marketing Hub Starter, os cartões de crédito são debitados quando as informações de pagamento são inseridas. Depois disso, para contas do Marketing Hub Starter ou Sales Hub Starter e Professional, seu ciclo de cobrança será fechado no mesmo dia do mês que seu primeiro pagamento.

Se você for um cliente do Marketing Hub Basic, Professional ou Enterprise, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente para obter mais informações. Se você não tem certeza sobre as informações de contato do Gerente de sucesso do cliente, acesse o Suporte da HubSpot, clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da sua conta. 

Quem pode atualizar as informações de cobrança?

Qualquer pessoa com permissões para Modificar o faturamento e alterar o nome no contrato pode visualizar e atualizar as informações de faturamento. Ao adicionar novos métodos de pagamento, os administradores têm a opção de compartilhar o método com outros administradores em sua conta. Caso ainda não tenham feito isso, apenas esse usuário poderá fazer alterações no método de pagamento, mas os outros administradores poderão visualizar as informações. Se o método de pagamento for compartilhado, qualquer usuário com acesso pode fazer alterações.

Saiba como fazer alterações nas suas informações de cobrança.

Observação: se quiser alterar seu contrato dos termos de faturamento para os termos de cartão de crédito, ou vice-versa, acesse seu Gerente de sucesso do cliente.

Como faço para trocar o usuário que recebe nossas faturas?

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Empresa e contatos no menu da barra lateral esquerda.
  • Role a tela para baixo até a seção Informações do contato.
  • Para alterar seu Contato de cobrança de assinatura de marketing, clique no menu suspenso e selecione o usuário que receberá todas as faturas e recibos da nossa assinatura do HubSpot Marketing. Clique em Salvar ao lado direito do usuário para salvar suas alterações.
  • Para alterar seu Contato de cobrança geral, clique no menu suspenso e selecione o usuário que receberá as notificações de cobrança e renovação do HubSpot, incluindo faturas e recibos para assinaturas de vendas. Clique em Salvar ao lado direito do usuário para salvar suas alterações.

As informações de cartão de crédito estão protegidas? 

Sim. O HubSpot Sales usa um terceiro (Zuora) para processar todos os pagamentos de cartão de crédito. Em nenhum momento o HubSpot terá acesso ao seu número de cartão de crédito. Para obter mais informações sobre as medidas de segurança rigorosas que a Zuora usa, consulte a Página de segurança da Zuora. O HubSpot, Inc. é uma empresa com certificação E-Trust e conformidade com a Privacy Shield da UE-EUA.

O que devo fazer se sou isento de impostos/IVA, mas foi cobrado imposto/IVA?

Envie um e-mail com sua Hub ID e um anexo do seu formulário de isenção para billing@hubspot.com.

Perguntas sobre a conta e assinatura

Quando os meus contatos são contabilizados para fins de cobrança?

Quando atingir o limite de nível de contato, você será atualizado para o próximo nível em seu próximo ciclo de faturamento. Consulte nossos Termos de serviço ao cliente para obter mais informações.

Você pode encontrar detalhes sobre sua assinatura de produtos nas configurações de Conta e Cobrança. Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança. Na seção Resumo da conta, você encontrará seu limite de contatos e o total de contatos atual da sua conta.

O que acontece se eu alterar o número de licenças em minha assinatura do Sales ou Service Hub? 

Se você adicionar uma licença à sua conta do HubSpot Sales Hub ou Service Hub , será possível atribuir imediatamente uma nova licença a um usuário. Sua conta será cobrada em um valor proporcional na sua próxima data de vencimento. Por exemplo, você está cobrado no dia de cada mês por um total de 5 usuários pagos e no dia 7 do mês que você comprar um licença adicional. Para esse período de cobrança, você pagará um custo proporcional do dia 7 ao dia 25 para a licença adicional, juntamente com a taxa normal de 5 usuários.

Se você remover o acesso de um usuário às ferramentas pagas, seu lugar ficará vago para flexibilidade de uso e você continuará a pagar por ele. Para parar de pagar a licença e excluí-la durante o processo de renovação, certifique-se de informar a questão à sua Equipe ou Gerente de sucesso do cliente.

Saiba como gerenciar seus usuários pagos no HubSpot.

O que acontece se eu cancelar ou fizer downgrade de minha conta? 

Caso cancele ou faça downgrade de sua conta, você continuará a ser cobrado pela duração do compromisso do seu contrato, que pode ser diferente da sua frequência de cobrança. A duração do compromisso é o período de tempo que você concordou em usar e pagar por uma assinatura. A frequência de cobrança é a periodicidade com a qual você concordou em fazer os pagamentos dentro desse período.  Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de seis meses com um ciclo de cobrança mensal e você decidir cancelar sua conta após quatro meses, a cobrança mensal continuará até o final do seu termo de compromisso de seis meses. Consulte nossos Termos de serviço ao cliente para obter mais informações.

Saiba mais sobre downgrande/cancelamento de assinatura da HubSpot.

Com quem eu devo entrar em contato no caso de dúvidas relacionadas a cobrança sobre minha conta?

Se você tiver dúvidas sobre o faturamento relacionadas à sua conta da HubSpot, envie um e-mail diretamente para a equipe de faturamento da HubSpot em billing@hubspot.com.

As perguntas gerais sobre a conta de marketing podem ser direcionadas ao seu Gerente de sucesso do cliente. Se você não tiver as informações de contato do Gerente de sucesso do cliente, entre em contato com o suporte, clicando no botão Ajuda na parte inferior do Portal da HubSpot.