Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Account

Fatura e pagamento do HubSpot | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Abril 23, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub  Starter, Professional
Basic

Perguntas sobre cobrança e pagamento

Perguntas sobre a conta e assinatura

Onde posso encontrar minha fatura? 

Se seu contrato for estabelecido em termos de cartão de crédito automático, você receberá os recibos de pagamento em seu portal. Se seu contrato for estabelecido em termos de faturamento, você receberá faturas em seu portal. Você não receberá recibos se seu contrato estiver em termos de faturamento e não receberá faturas se seu contrato estiver em termos de cartão de crédito.

No início do seu ciclo de faturamento a cada mês, um e-mail com suas informações de fatura é enviado para o administrador de faturamento de sua conta. Se você for um Administrador em sua conta, também poderá acessar suas faturas no histórico de transações:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Transações no menu da barra lateral à esquerda.

Quando será realizada a cobrança em meu cartão? 

Para as contas do Sales Hub, Service Hub e Marketing Hub Starter, os cartões de crédito são carregados quando as informações de pagamento são inseridas. Depois disso, para contas do Marketing Hub Starter ou Sales Hub StarterProfessional, seu ciclo de cobrança será fechado no mesmo dia do mês que seu primeiro pagamento.

Se você for um cliente do Marketing Hub Basic, Professional ou Enterprise, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para obter mais informações. Se você não tem certeza sobre as informações de contato do Gerente de Sucesso do Cliente, acesse o Suporte do HubSpot clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da sua conta.  

Quem pode atualizar as informações de cobrança?

Qualquer pessoa com permissões para Modificar faturamento e alterar nome no contrato pode visualizar e atualizar as informações de faturamento. Ao adicionar novos métodos de pagamento, os administradores têm a opção de compartilhar o método com outros administradores em sua conta. Caso ainda não tenham feito isso, apenas esse usuário poderá fazer alterações no método de pagamento, mas os outros administradores podem visualizar as informações. Se o método de pagamento for compartilhado, qualquer usuário com acesso pode fazer alterações. 

Saiba como fazer alterações nas suas informações de cobrança.

Observação: se quiser alterar seu contrato dos termos de faturamento para os termos de cartão de crédito, ou vice-versa, acesse seu Gerente de Sucesso do Cliente.

Como faço para trocar o usuário que recebe nossas faturas?

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Empresa e contatos no menu da barra lateral à esquerda.
  • Role a tela para baixo até a seção Informações do contato.
  • Para alterar seu contato de cobrança de assinatura de Marketing, clique no menu suspenso e selecione o usuário que receberá todas as faturas e recibos da nossa assinatura do HubSpot Marketing. Clique em Salvar ao lado direito do usuário para salvar suas alterações. 
  • Para alterar seu contato geral de cobrança, clique no menu suspenso e selecione o usuário que receberá notificações de cobrança e renovação do HubSpot, incluindo faturas e recibos para assinaturas de vendas.Clique em Salvar ao lado direito do usuário para salvar suas alterações.

As informações de cartão de crédito estão protegidas?  

Sim. O HubSpot Sales usa um terceiro (Zuora) para processar todos os pagamentos de cartão de crédito. Em nenhum momento o HubSpot terá acesso ao seu número de cartão de crédito. Para obter mais informações sobre as medidas de segurança rigorosas que a Zuora usa, consulte a Página Segurança do Zuora. O HubSpot, Inc. é uma empresa com certificação E-Trust e conformidade com a Privacy Shield da UE-EUA. 

O que devo fazer se sou isento de impostos/IVA, mas foi cobrado imposto/IVA?

Envie um e-mail com sua ID do Hub e um anexo do seu formulário de isenção para billing@hubspot.com.

Quando os meus contatos são contabilizados para fins de cobrança?

Quando atingir seu limite de nível de contato, você será atualizado automaticamente para o próximo nível, o que será refletido em seu próximo ciclo de faturamento. Consulte nossos Termos de Serviço ao Cliente para obter mais informações. 

Você pode encontrar detalhes sobre sua assinatura de produtos em suas configurações de Conta e CobrançaNa sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrançaNa seção Resumo da conta, você encontrará seus limite de contatos e o total atual de contatos na sua conta.

O que acontece se eu alterar o número de licenças em minha assinatura do Sales ou Service Hub?  

Se você adicionar uma licença à sua conta do HubSpot Sales Hub or Service Hub , será possível atribuir imediatamente uma nova licença a um usuário. Sua conta será cobrada em um valor proporcional na sua próxima data de vencimento. Por exemplo, você está cobrado no dia de cada mês por um total de 5 usuários pagos e no dia 7 do mês que você comprar um licença adicional. Para esse período de cobrança, você pagará um custo proporcional do dia 7 ao dia 25 para a licença adicional, juntamente com a taxa normal de 5 usuários.

Se você remover o acesso de um usuário às ferramentas pagas, a alteração entrará em vigor no final do seu termo de compromisso. Você continuará a pagar pela licença até o final do período de compromisso, independentemente de ter ou não atribuído a licença a outro usuário. 

Saiba como gerenciar seus usuários pagos no HubSpot. 

O que acontece se eu cancelar ou fizer downgrade de minha conta? 

Caso cancele ou ou faça downgrade de sua conta, você continuará a ser cobrado pela duração do compromisso do seu contrato, que pode ser diferente da sua frequência de cobrança. A duração do compromisso é o período de tempo que você concordou em usar e pagar por uma assinatura. A frequência de cobrança é a periodicidade com a qual você concordou em fazer os pagamentos dentro desse período.  Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de seis meses com um ciclo de cobrança mensal e decidir cancelar sua conta após quatro meses, você continuará a ser cobrado mensalmente até o final do seu termo de compromisso de seis meses. Consulte nossos Termos de Serviço ao Cliente para obter mais informações.

Saiba mais sobre downgrande/cancelamento de assinatura da HubSpot.

Com quem eu devo entrar em contato no caso de dúvidas relacionadas a cobrança sobre minha conta? 

Se você tiver dúvidas sobre o faturamento relacionadas à sua conta do HubSpot, envie um e-mail diretamente para a equipe de faturamento do HubSpot em billing@hubspot.com.

As perguntas gerais sobre a conta de marketing podem ser direcionadas ao seu Gerente de Sucesso do Cliente. Se você não tiver as informações de contato do Gerente de Sucesso do Cliente, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão Ajuda na parte inferior do portal do HubSpot.