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Cancelar sua conta da HubSpot

Ultima atualização: November 27, 2018

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Clique no link abaixo para sua assinatura atual do HubSpot para obter instruções de cancelamento. Se quiser remover um complemento (anúncios, relatórios ou site) da sua conta ou se tiver perguntas adicionais sobre o cancelamento, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente.  

Caso cancele ou ou faça downgrade de uma conta paga, você continuará a ser cobrado pela duração do compromisso do seu contrato, que pode ser diferente da sua frequência de cobrança. A duração do compromisso é o período de tempo que você concordou em usar e pagar por uma assinatura. A frequência de cobrança é a periodicidade com a qual você concordou em fazer os pagamentos dentro desse período. 

Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de seis meses com um ciclo de cobrança mensal e decidir cancelar sua conta após quatro meses, você continuará a ser cobrado mensalmente até o final do seu termo de compromisso de seis meses. Consulte nossos Termos de Serviço ao Cliente para obter mais informações. 

Marketing Hub Basic, Professional e Enterprise

Caso seja um Superadministrador ou um contato de cobrança da conta e queira cancelar sua conta do HubSpot Marketing Hub Basic, Professional ou Enterprise:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • In the left sidebar menu, navigate to Account Summary
  • Clique em Detalhes de cobrança para o produto que deseja cancelar. 
  • Clique em Solicitar cancelamento.

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  • Sua solicitação de cancelamento será enviada ao seu Gerente de sucesso do cliente (CSM), que entrará em contato com as próximas etapas.

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Sales Hub Starter e Professional, Service Hub Professional e Marketing Hub Starter

Se tiver acesso de administrador e quiser cancelar a conta do Sales Hub Starter ou Professional, do Service Hub Professional ou do Marketing Hub Starter para toda a equipe: 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Resumo da conta.
  • Clique em Detalhes de cobrança para o serviço que deseja cancelar.
  • Clique no botão Renovação automática para desativá-lo. Em seguida, escolha os motivos de cancelamento com comentários adicionais que você gostaria de acrescentar e clique em Cancelar minha conta.

Após a desativação da renovação automática, você receberá um aviso de não renovação. Ele incluirá o termo de compromisso do contrato e a data de vigência do cancelamento.

Observe: os usuários com acesso de administrador têm a capacidade de remover usuários individuais de uma conta do HubSpot Sales. Se você for um usuário antigo do HubSpot Sales Hub Power, não será possível atualizar novamente para esse produto após o downgrade da conta.

Apenas CRM Free

Usuários administradores podem excluir uma conta do HubSpot CRM:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Resumo da conta.
  • Na seção Produtos e Serviços, clique em Excluir conta

  • Você será solicitado a inserir a sua Hub ID para confirmar a exclusão. Depois de inserir sua Hub ID, clique em Sim, excluir para excluir permanentemente sua conta.

Saiba como desinstalar a extensão de e-mail do HubSpot Sales.

Observação: caso não veja a opção para excluir sua conta, verifique se você é um Administrador com Acesso a vendas habilitado em Usuários e equipes.

Avaliação

Sua avaliação gratuita expira automaticamente após 30 dias. Se quiser desativar sua avaliação antes dessa data, você pode entrar em contato com o Suporte clicando no botão  Ajuda no canto inferior direito da tela.

Parceiro

Para cancelar uma conta de Parceiro, você pode entrar em contato diretamente com seu Consultor do canal para ajustar sua assinatura. Se precisar de ajuda para encontrar as informações de contato do Consultor do canal, você pode entrar em contato com o Suporte clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.

Desenvolvedor

Clique no botão Ajuda no canto inferior direito da tela para entrar em contato com a Comunidade ou Suporte para cancelar sua conta de desenvolvedor.