Contacts

Por que minha importação de contatos está falhando ou retornando um erro?

Ultima atualização: April 26, 2018

Disponível para

: Free, Starter, Basic, Pro, Enterprise
: Free, Professional,
: N/A

Este artigo analisa possíveis causas de problemas ao importar contatos.

  • Seu arquivo de importação deve ser salvo como um arquivo .csv para ser compatível com a ferramenta de importação da HubSpot.
  • Você só pode importar até 250 mil contatos por arquivo .csv. A HubSpot não tem um limite de tamanho de arquivo nas importações; no entanto, é importante observar que a solicitação de importação poderá expirar se a velocidade de sua conexão com a Internet não permitir o upload de um arquivo grande. 
  • Seu arquivo .csv deve incluir endereços de e-mail para cada contato que você esteja importando. Se você ativou o HubSpot CRM, é possível importar contatos sem um endereço de e-mail, mas lembre-se de que a HubSpot não poderá deduplicar esses contatos automaticamente.
  • Não é possível importar valores para Endereço IP ou Data de criação.
  • Todas as colunas no arquivo .csv devem ter cabeçalhos para indicar a qual propriedade do contato a coluna se refere.
  • Se alguma das colunas selecionadas para importação não corresponder a uma propriedade ou valor de propriedade na HubSpot, será necessário criar uma propriedade para armazenar as informações nessa coluna. Saiba mais aqui.
  • Todas as respostas para perguntas na tela Confirmar validade da lista devem ser verdadeiro para que a importação prossiga.
  • Confirme se o seu arquivo .csv é codificado em UTF-8 usando um dos métodos relacionados abaixo. É preferível usar o Método 1, pois pode haver ocasiões em que a codificação UTF no Excel não funcione como o esperado.
    • Método 1
      • Abra o arquivo no Excel.
      • Navegue até Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e selecione Texto em Unicode (*.txt) como tipo. 
      • Clique em Salvar.
      • Abra o arquivo no Bloco de Notas.
      • Substitua todos os caracteres de tabulação por vírgulas.
      • Navegue até Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e mude Codificação para UTF-8.
      • Altere a extensão do nome do arquivo de .txt para .csv
      • Clique em Salvar.
      • Confira o ícone no arquivo, pois ele agora deverá ser um ícone do Microsoft Excel.
      • Abra o arquivo .csv mais novo no Excel e confira os dados. Não salve o arquivo no Excel, pois isso causará um problema de codificação novamente. Se algum dos dados estiver errado, siga as etapas detalhadas novamente.
    • Método 2
      • Para verificar isso no Excel, abra o arquivo .csv e clique em Arquivo > Salvar como.
      • Insira seu nome de arquivo de preferência.
      • Clique no menu suspenso ao lado de Salvar como tipo de arquivo e verifique se CSV (delimitado por vírgula) está selecionado.
      • Clique no botão Ferramentas na parte inferior da janela e escolha Opções da Web.
      • Vá para a guia Codificação.
      • Em Salvar este documento como, clique no menu suspenso e selecione Unicode (UTF-8).
    • Você também pode tentar codificar o arquivo pelo Documentos do Google.

Se você ainda não tiver êxito em sua importação, clique no botão Ajuda no canto inferior direito do seu Portal da HubSpot para obter mais assistência.