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Gerenciar assinaturas de mensagens de contatos

Ultima atualização: Março 16, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba como visualizar e gerenciar os tipos de assinatura dos seus contatos. Os contatos podem gerenciar suas preferências de e-mail usando os links no rodapé dos e-mails de marketing. Você também pode enviar aos contatos um link para gerenciarem suas próprias preferências de e-mail.

Observação: as preferências de assinatura de e-mail estão vinculadas a um endereço de e-mail, em vez de a um contato. Por exemplo, se você excluir um contato que optou por não receber comunicações por e-mail, um novo contato criado com o mesmo endereço de e-mail também será excluído.

Gerencie as assinaturas de contatos individuais

Você pode revisar, assinar ou cancelar a assinatura de contatos manualmente a partir do seu registro de contato:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
  • No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato.
    • Se você comprou o Complemento de unidades de negócios, é possível filtrar as assinaturas dos contatos por unidade de negócios. Clique no menu suspenso Unidade de negócios e selecione uma unidade de negócios.
    • Você pode revisar o histórico da atividade de assinatura do contato clicando na guia Histórico .

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  • Para inscrever manualmente ou voltar a inscrever um contato para um tipo de assinatura específico:
    • Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
      • Se o contato ainda não especificou sua preferência no recebimento de e-mails para a assinatura, clique em Assinar.
      • Se o contato tiver optado anteriormente por não receber e-mails para o tipo de assinatura, você pode inscrevê-los novamente clicando em Inscrever novamente.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
    • Selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para o consentimento de comunicação. Além disso, você também precisará adicionar uma base jurídica para processamento para rastrear e armazenar os detalhes do contato no seu banco de dados.
    • Clique em Salvar.
  • Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar a assinatura.

Atualizar assinaturas em massa

Você pode adicionar ou remover os contatos de um tipo de assinatura em massa na página de índice de contatos ou automaticamente pelos fluxos de trabalho.

Observação: não é possível atualizar o tipo de assinatura do WhatsApp em massa. Saiba como optar por contatos individuais na comunicação do WhatsApp.

Atualizar assinaturas na página inicial de contatos

Você pode atualizar o tipo de assinatura de um contato em massa na página inicial de contatos. Você também pode remover um status de cancelamento de adesão a todos os e-mails adicionado manualmente por um usuário na sua conta da HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
  • Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.

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  • No painel direito:
    • Selecione o status desejado:
      • Opt-in: o contato será inscrito nas assinaturas selecionadas.
      • Sem opt-in: o contato não será nem incluído nem excluído das assinaturas selecionadas.
      • Opt-out: o contato será excluído das assinaturas escolhidas.
    • Se você tiver vários canais de mensagens, selecione um canal:
    • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura de comunicação e marque as caixas de seleção para os tipos de assinatura que deseja atualizar.
    • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação para esses contatos.
    • Clique em Concluir.

Atualizar o status de assinatura dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)

Se sua conta tiver uma assinatura Professional ou Enterprise, você pode adicionar seus contatos em um tipo de assinatura de comunicação em massa usando um fluxo de trabalho baseado em contatos.

Observação: se um contato já tiver sido removido de uma assinatura, esta não poderá ser adicionada a um fluxo de trabalho. Isso inclui se o contato optou por não aderir ou se sua assinatura foi cancelada por usuário ou fluxo de trabalho do HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Crie um fluxo de trabalho baseado em contato e configure seus gatilhos de inscrição para decidir quais contatos estão inscritos.
  • Clique no ícone de adição+ para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel esquerdo, clique em CRM para expandir a seção e, em seguida, selecione Gerenciar status de mensagens de comunicação.
  • Clique no menu suspenso Canal de mensagens e, em seguida, selecione um canal:
    • E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
    • WhatsApp: se você tiver uma conta do Marketing Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise e tiver conectado uma conta do WhatsApp Business à sua caixa de entrada de conversas, atualize as preferências de assinatura do WhatsApp do contato.
    • SMS: se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise e tiver configurado as mensagens SMS no HubSpot, atualize as preferências de assinatura de SMS do contato.
  • Clique no menu suspenso Status de assinatura para selecionar um status de adesão.
  • Clique no menu suspenso  Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
  • Se você ativou a opção de privacidade de dados, clique no menu suspenso base jurídica para se comunicar com o contato e selecione uma opção. Em seguida, forneça uma explicação do motivo pelo qual você está legalmente autorizado a se comunicar com o contato inscrito.

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  • Clique em Salvar.

Não aderir (opt-out) um contato em uma assinatura

Se você desativou a opção de privacidade de dados, poderá enviar e-mails de marketing para um contato sem a adesão (opt-in) explícita dele. A HubSpot rastreará quando um contato optar por sair da sua lista de correspondência, mas você também pode não aderir (opt-out) um contato manualmente ou não aderir (opt-out) uma lista de contatos por meio de uma importação.

Observação: sua equipe jurídica é sempre o melhor recurso para fornecer orientação sobre a conformidade de um caso específico.

Não adesão a propriedades de contato

Se a opção de privacidade de dados não estiver ativada na sua conta, você poderá verificar as propriedades Optou por não receber e-mail de um contato:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • No painel esquerdo, clique em Exibir todas as propriedades.
  • No lado direito, digite Opt na barra de pesquisa Pesquisar propriedades. Você verá uma propriedade Optou por não receber e-mail para cada tipo de e-mail em sua conta, juntamente com a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails.

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    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de um tipo específico, como a Assinatura padrão de blog da HubSpot, a propriedade correspondente terá um valor de Sim.
    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de todas as comunicações, a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails terá um valor de Sim.

Observação: quando a propriedade do contato Cancelar inscrição de todos os e-mails for verdadeira: 

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