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Executar uma exclusão compatível com o GDPR no HubSpot

Ultima atualização: November 26, 2018

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Sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), um contato individual no banco de dados de contatos da HubSpot tem o direito de solicitar que você exclua todos os dados pessoais que você tem sobre ele. Nesses casos, o GDPR exige a remoção permanente do registro do contato do seu banco de dados, incluindo histórico de rastreamento de e-mail, registros de chamadas, envios de formulário e outros dados de envolvimento e atividade.
Você normalmente precisa responder a essas solicitações dentro de 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.

Observe: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

Para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR na HubSpot, você deve ser um Superadministrador em sua conta e os recursos do GDPR devem estar ativados.Depois de confirmar que os recursos estão ativados:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato. Observe que as exclusões compatíveis com GDPR só podem ser executadas em registros de contato individuais. Você não pode executar exclusões compatíveis com o GDPR em massa usando listas de contatos ou fluxos de trabalho.  
  • Veja o nome do contato no canto superior esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir
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  • Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Excluir esse contato e todos os seus conteúdos associados para seguir as leis de privacidade e regulamentos. Em seguida, clique em Excluir.

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Até 30 dias após o início dessa exclusão, uma limpeza em conformidade com o GDPR será executada e o registro do contato, junto com as informações abaixo, será removido da sua conta HubSpot: 

  • Conector do Salesforce
  • Dados de contato 
  • Dados de análise
  • Dados de chamada
  • Envios de formulários
  • Dados de feedback
  • Dados de integração 
  • Emails
  • Notificações
  • Reuniões 
  • Envolvimentos
  • Conversas 
  • Bots 

Se você tiver o complemento de anúncios, quando você executar uma exclusão de um contato de acordo com o GDPR, eles também serão excluídos de sua sincronização seu público de anúncios do Facebook, garantindo que você não envie mais publicidade para esse contato.

Observe:enquanto os dados pessoais do contato serão excluídos, dados de análises anônimos permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma maneira, se você enviou e-mails ao contato ou o contato preencheu um formulário, as análises ainda serão refletidas no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais exibidas. 

O que acontece se o contato excluído for adicionado à minha conta da HubSpot novamente?

A exclusão do GDPR também envolve funcionalidade de uma lista negra, que notificará no aplicativo se você tentar adicionar um contato anteriormente excluído à sua conta da HubSpot novamente. Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos.