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O que são as propriedades Probabilidade de Fechamento Preditiva e Prioridade de Contato Preditiva na minha conta do HubSpot Sales Professional?

Ultima atualização: April 9, 2018

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Professional, Enterprise

As propriedades Probabilidade de Fechamento Preditiva e Prioridade de Contato Preditiva na sua conta do HubSpot Sales Professional permitem ver quais dos seus contatos têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Aqui você pode saber mais sobre o que essas propriedades significam e como elas são calculadas.

 

O que significa cada uma dessas propriedades? 

A propriedade Probabilidade de Fechamento Preditiva é uma pontuação que representa a porcentagem de probabilidade de um contato fechar como cliente nos próximos 90 dias. Por exemplo, um contato com um valor de probabilidade de fechamento de 22 tem 22% de chance de se tornar um cliente nos próximos 90 dias.

A propriedade Prioridade de Contato Preditiva representa quatro níveis iguais de seus contatos. O nível 1 sempre conterá os 25% melhores contatos com base na probabilidade de fechamento. Como os níveis são agrupamentos relativos, é possível que a faixa de pontuação em cada nível mude ao longo do tempo. Se você tiver uma conta HubSpot mais recente, é possível que veja pontuações mais baixas no nível mais alto. À medida que mais dados forem se acumulando em seus contatos e clientes ao longo do tempo, você poderá ver pontuações mais altas no nível mais alto. Os níveis são especialmente úteis para salvar filtros de CRM, a fim de segmentar seus melhores e/ou piores leads. 

Observação: você deverá ter pelo menos 100 contatos em sua conta HubSpot para ver valores para a propriedade Prioridade de Contato Preditiva.

 

Como isso funciona?

Usando algoritmos preditivos de aprendizado de máquina, a HubSpot analisa seus clientes e conjuntos de clientes do setor para determinar a probabilidade de seus contatos abertos fecharem como clientes dentro de 90 dias. Para fazer isso, a HubSpot examina os seguintes dados:

  • Informações demográficas contidas nas propriedades padrão dos contatos (observe que propriedades personalizadas não são usadas para determinar a probabilidade de fechamento)
  • Informações firmográficas fornecidas pelo HubSpot Insights sobre a empresa do contato 
  • Informações firmográficas sobre sua empresa e a conta HubSpot
  • Interações registradas no HubSpot CRM, como cliques em e-mail rastreados, reuniões agendadas, ligações feitas etc.
  • Dados de análise da Web (se disponíveis)
  • Interações por e-mail de marketing (se disponíveis)
  • Eventos de envio de formulário (se disponíveis)

Caso você tenha uma conta do HubSpot Marketing, a HubSpot também usará dados de marketing (análise da Web, histórico de e-mails de marketing e envio de formulários) para determinar a probabilidade de fechamento dos seus contatos.

 

Como propriedades específicas influenciam as pontuações dos meus contatos?

A HubSpot usa os algoritmos de aprendizagem de máquina mais modernos e preditivos para fornecer previsões precisas. Esses algoritmos são conhecidos como caixas pretas. Com uma caixa preta, os cientistas de dados entendem as entradas e saídas do modelo, mas não é possível determinar como a entrada é transformada na saída. O benefício desses modelos é que eles comprovadamente superam as caixas brancas, mas não é possível saber como cada entrada individual contribui para a pontuação de um contato. Em vez disso, o foco está no desempenho preditivo geral do modelo.