Contacts

Por que minha importação de contatos está falhando ou retornando um erro?

Ultima atualização: February 8, 2018

Disponível para

: Basic, Pro, Enterprise
: Free, Professional

Este artigo analisa possíveis causas de problemas ao importar listas de contatos.

  • Seu arquivo de importação deve ser salvo como um arquivo .csv para ser compatível com a ferramenta de importação da HubSpot.
  • Você pode importar até 250 mil contatos por arquivo .csv. A HubSpot não tem um limite de tamanho de arquivo nas importações; no entanto, é importante observar que a solicitação de importação poderá atingir o tempo limite se a velocidade de sua conexão com a Internet não permitir o upload de um arquivo grande. 
  • Seu arquivo .csv deverá incluir endereços de email para cada contato que você estiver importando. Se você ativou o HubSpot CRM, é possível importar contatos sem um endereço de email, mas lembre-se de que a HubSpot não poderá eliminar a duplicidade desses contatos automaticamente.
  • Não é possível importar valores para Endereço IP ou Data de criação.
  • Todas as colunas no arquivo .csv devem ter cabeçalhos para indicar a qual propriedade de contato a coluna se refere.
  • Se alguma das colunas selecionadas para importação não corresponder a uma propriedade ou valor de propriedade na HubSpot, será necessário criar uma propriedade para armazenar as informações dessa coluna.
  • Todas as respostas às perguntas na tela Confirmar a validade da lista devem ser verdadeiras para que a importação prossiga.
  • Confirme que seu arquivo .csv é codificado em UTF-8 usando um dos métodos listados abaixo. Saiba que o Método 1 é preferível, pois pode haver vezes em que a codificação UTF no Excel não funciona como o esperado.
    • Método 1
      • Abra o arquivo no Excel.
      • Navegue para Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e selecione Texto Unicode (*.txt) como tipo. 
      • Clique em Salvar.
      • Abra o arquivo no Bloco de Notas.
      • Substitua todos os caracteres de tabulação por vírgulas.
      • Navegue para Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e mude a Codificação para UTF-8.
      • Altere a extensão do nome do arquivo de .txt para .csv
      • Clique em Salvar.
      • Verifique o ícone no arquivo, pois agora ele deverá ser um ícone do Microsoft Excel.
      • Abra o arquivo .csv mais recente no Excel e confira os dados. Não salve o arquivo no Excel, pois isso provocará um problema de codificação novamente. Se algum dos dados estiver incorreto, siga as etapas detalhadas novamente.
    • Método 2
      • Para verificar isso no Excel, abra o CSV e clique em Arquivo > Salvar como.
      • Insira o nome de arquivo de sua preferência.
      • Clique no menu suspenso ao lado de Salvar como tipo de arquivo e verifique se a opção CSV (delimitado por vírgulas) está selecionada.
      • Clique no botão Ferramentas na parte inferior da janela e escolha Opções da Web.
      • Vá para a guia Codificação.
      • Em Salvar este documento como, clique no menu suspenso e selecione Unicode (UTF-8 ).
    • Você também pode tentar codificar o arquivo por meio do Google Docs.

Se a sua importação ainda não tiver êxito, clique no botão Ajuda no canto inferior direito do seu portal HubSpot para obter assistência adicional.