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Contacts

Erros de importação de contatos

Ultima atualização: Janeiro 8, 2019

Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente quando for solucionar problemas de importação de contatos:

  • Você pode importar apenas até 250.000 contatos por arquivo e seu arquivo de importação não deve ter mais do que 150MB.
  • Seu arquivo deve incluir endereços de e-mail para cada contato que você deseja importar se desejar que seus contatos sejam deduplicados automaticamente.
  • Não é possível importar valores para Endereço IP ou Data de criação.
  • Todas as colunas no arquivo devem ter cabeçalhos para indicar a qual propriedade de contato a coluna se refere.
  • Se alguma das colunas selecionadas para importação não corresponder a uma propriedade ou valor de propriedade na HubSpot, será necessário criar uma propriedade para armazenar as informações nessa coluna.
  • Você deve selecionar as caixas de seleção para todas as declarações na tela Detalhes para que a importação prossiga. 
  • Confirme se seu arquivo é codificado em UTF-8 usando um dos métodos listados abaixo. É preferível usar o Método 1, pois pode haver ocasiões em que a codificação UTF no Excel não funcione como o esperado.
    • Método 1
      • Abra o arquivo no Excel.
      • Navegue até Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e selecione Texto em Unicode (*.txt) como tipo. 
      • Clique em Salvar.
      • Abra o arquivo no Bloco de Notas.
      • Substitua todos os caracteres de tabulação por vírgulas.
      • Navegue até Arquivo > Salvar como.
      • Dê um nome ao arquivo e mude Codificação para UTF-8.
      • Altere a extensão do nome do arquivo de .txt para .csv
      • Clique em Salvar.
      • Confira o ícone no arquivo, pois ele agora deverá ser um ícone do Microsoft Excel.
      • Abra o arquivo .csv mais novo no Excel e confira os dados. Não salve o arquivo no Excel, pois isso causará um problema de codificação novamente. Se algum dos dados estiver errado, siga as etapas detalhadas novamente.
    • Método 2
      • Para verificar isso no Excel, abra o arquivo .csv e clique em Arquivo > Salvar como.
      • Insira seu nome de arquivo de preferência.
      • Clique no menu suspenso ao lado de Salvar como tipo de arquivo e verifique se CSV (delimitado por vírgula) está selecionado.
      • Clique no botão Ferramentas na parte inferior da janela e escolha Opções da Web.
      • Vá para a guia Codificação.
      • Em Salvar este documento como, clique no menu suspenso e selecione Unicode (UTF-8).
    • Você também pode tentar codificar o arquivo pelo Documentos do Google.

Se a importação ainda não tiver sucesso, entre em contato com o Suporte da HubSpot