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conversations

O fluxo de chat não aparece nas suas páginas

Ultima atualização: Junho 21, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional
Basic

Se o widget de chat não estiver aparecendo em todas as suas páginas ou se o widget de chat não estiver aparecendo para todos os contatos que atendem aos seus critérios de público-alvo, revise as configurações a seguir. 


Instale o código de incorporação e ative o chat ao vivo

Verifique se você instalou o código incorporado  em seu site. Acesse seu código de rastreamento nas suas configurações de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Chat
  • Clique na guia Código de rastreamento.  
  • Clique em Copiar para copiar o código e adicioná-lo, ou insira um endereço de e-mail para enviar o código ao seu desenvolvedor web ou recurso TI. 

Observação: se você já tem o código de rastreamento instalado em seu site, ou se seu site estiver hospedado no HubSpot, você não precisará instalar este snippet de código separadamente.

Você também deve confirmar que o fluxo de chat está ativado: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • À direita do fluxo de chat inativo, na coluna Status, clique para ativar o botão de statuschatflows-activate-chatflows

 

Confirmar regras de direcionamento

Verifique se a página que você está visualizando é um dos URLs especificados nas regras de segmentação do fluxo de chat :

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe cursor do mouse sobre o modelo que deseja editar e clique em Editar
  • À esquerda, clique na guia Quando
  • Verifique se os URLs do site para o seu fluxo de chat estão corretos. Essa configuração permite escolher quais páginas mostram o fluxo de chat.
    • Se você definir URLs específicos aqui, o fluxo de chat será exibido apenas nessas páginas.
    • Se quiser que o widget apareça em todas as páginas do site, adicione /* ao final do domínio (yourwebsite.com/*).
    • Se você selecionou é todas as páginas, apenas as páginas criadas no HubSpot serão direcionadas; nenhuma página externa do site será direcionada. Use outra opção, como contém, para direcionar páginas externas.
  • Certifique-se de que os parâmetros de consulta do seu fluxo de chat estejam corretos. Se você definir parâmetros específicos aqui, o fluxo de chat será exibido apenas em páginas com esse parâmetro no URL.
    chatflows-when-tab-url-targeting
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.


Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se você tiver optado por ocultar o iniciador do chat quando nenhum membro da equipe estiver online ou quando for fora do horário comercial, seus visitantes do site não verão o widget de chat quando eles visitarem o site. Esta configuração só se aplica a um chat ao vivo com sem bot associado

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e clique em Chat
  • Clique na guia Disponibilidade. 
  • Se a sua disponibilidade for baseada no status do membro da equipe, clique no menu suspenso Quando todos os membros da equipe estiverem ausentes para alterar o comportamento ausente do widget de chat. Se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial, clique no menu suspenso Se todos os membros da equipe estiverem "ausentes" para alterar o comportamento de ausência do widget de chat. chat-availability-team-member-status
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações. 


Verificar as configurações do público

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o mouse sobre o fluxo de chat que você deseja editar e clique em Editar
  • No lado esquerdo, clique na guia Quem. 
  • Confirme que o público pretendido está selecionado em Mostre esta mensagem para
  • Se você selecionou uma lista no menu suspenso Ocultar mensagem de , verifique se os contatos que você está segmentando não estão incluídos em nenhuma dessas listas. chatflows-who-tab-exclude-messages

 

Cookies de rastreamento

Se após seguir os passos acima, o widget de chat ainda não aparecer para os contatos que atendem aos critérios de público, provavelmente isso ocorre devido aos cookies de rastreamento. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato. 

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras: 

  1. O visitante preenche um formulário da HubSpot. 
  2. O visitante clica em um e-mail de marketing da HubSpot que o leva a uma página da HubSpot ou a uma página que não HubSpot com o código de rastreamento da HubSpot instalado.  

(Além disso, você pode usar a API de código de rastreamento para rastrear os visitantes do seu site.) 

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver contatos que ainda não foram convertidos, eles não verão seu widget de chat, mesmo que sejam contatos no seu banco de dados ou membros da lista que você está direcionando.  

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing: 

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.