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conversations

O widget de Chat não está aparecendo nas páginas

Ultima atualização: Janeiro 28, 2019

Se o widget de chat não aparecer em todas as suas páginas ou se o widget de chat não estiver aparecendo para todos os contatos que atendem aos seus critérios de público, revise as configurações de mensagem direcionadas a seguir. 

Instalar código incorporado e ativar a mensagem direcionada

Verifique se você instalou o código incorporado  em seu site. Você também deve confirmar que o status do widget de chat está ativado. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Chat
  • Se a mensagem direcionada estiver desativada, clique para ativar o botão Status

Confirmar regras de direcionamento

Certifique-se de que a página que você está procurando é um dos URLs especificados nas regras de direcionamento do widget de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e selecione Chat
  • Na configuração de Mensagens direcionadas, passe o cursor do mouse sobre o widget de chat que não está aparecendo e clique em Editar

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  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Direcionamento.
  • Verifique se os URLs do site para seu widget de chat estão corretos. Essa configuração permite escolher quais páginas mostram o widget. Se você definir URLs específicos aqui, o widget aparecerá apenas nessas páginas. Se quiser que o widget apareça em todas as páginas do site, adicione /* ao final do domínio (yourwebsite.com/*). 
  • Verifique se os parâmetros de consulta do seu widget estão corretos. Se você definir parâmetros específicos aqui, o widget aparecerá apenas nas páginas que contêm esse parâmetro no URL. 
  • Além disso, verifique se os URLs de site das páginas em que você não deseja que o widget de chat seja exibido para os visitantes está correto. Esses URLs diferenciam maiúsculas de minúsculas.

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  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.

Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se você tiver optado por ocultar o iniciador do chat quando nenhum membro da equipe estiver online ou quando for fora do horário comercial, seus visitantes do site não verão o widget de chat quando eles visitarem o site. Você pode alterar essa configuração seguindo as instruções abaixo: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e clique em Chat
  • No canto superior direito da sua lista de mensagens direcionadas, clique em Editar disponibilidade de chat
  • No painel de Disponibilidade do chat, se sua disponibilidade for baseada no status dos membros da equipe, clique no menu suspenso Quando todos os membros da equipe estiverem ausentes para alterar o comportamento de ausência do widget de chat. Se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial, clique no menu suspenso Se todos os membros da equipe estiverem "ausentes" para alterar o comportamento de ausência do widget de chat. chat-availability-team-member-status
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações. 

Verificar as configurações do público

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e clique em Chat
  • Passe o cursor do mouse sobre a mensagem direcionada e clique em Editar
  • No menu da barra lateral esquerda do editor de mensagem direcionada, clique em Público
  • Confirme que o público pretendido está selecionado em Mostre esta mensagem para
  • Se você tiver selecionado uma lista no menu suspenso Mas excluir essas listas, verifique se os contatos que você está direcionando não estão incluídos em nenhuma dessas listas. but-exclude-these-lists 

Cookies de rastreamento

Se após seguir os passos acima, o widget de chat ainda não aparecer para os contatos que atendem aos critérios de público, provavelmente isso ocorre devido aos cookies de rastreamento. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato. 

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras: 

  1. O visitante preenche um formulário da HubSpot. 
  2. O visitante clica em um e-mail de marketing da HubSpot que o leva a uma página da HubSpot ou a uma página que não HubSpot com o código de rastreamento da HubSpot instalado.  

(Além disso, você pode usar a API de código de rastreamento para rastrear os visitantes do seu site.) 

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver contatos que ainda não foram convertidos, eles não verão seu widget de chat, mesmo que sejam contatos no seu banco de dados ou membros da lista que você está direcionando.  

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing: 

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.