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Converse com seus visitantes do site

Ultima atualização: Fevereiro 26, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Pode ver e responder a mensagens enviadas através do widget de conversação em direto ou do bot na caixa de entrada das conversações.

Se você estiver usando o aplicativo móvel da HubSpot, saiba como responder aos chats usando conversas no celular

Antes de começar

Antes de começar a conversar com os seus visitantes, certifique-se de que configura o seguinte:

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique numa conversa de chat para a abrir.
    • Se tiver um atribuído Service Hub lugar pago e já houver outros utilizadores a responder ao visitante ou a ver o tópico, o avatar deles aparecerá no editor de respostas e um indicador de escrita indicará que estão a responder ativamente. Deve abrir outra conversa não atribuída em view-conversation
    • Se pretender atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir o controlo de uma conversa de bot, clique no menu pendente Assignee no canto superior esquerdo. Se a conversa tiver sido transferida de um bot, o avatar no widget de conversação passará do avatar do bot para a fotografia e o nome do perfil do proprietário que este configurou no seu perfil e preferências.
    • Se pretender incluir outro membro da equipa, clique no separador Comment . Escreva e o nome do membro da sua equipa  e, em seguida, clique em Adicionar comentário.
    • Digite sua resposta no editor de resposta na parte inferior da conversa. 
      • Utilize o ícone de ligação link para partilhar uma ligação com o seu contacto.
      • Utilize o ícone de clipe de papel attach para partilhar um anexo do seu dispositivo ou do seu gestor de ficheiros com o seu contacto. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de ficheiros suportados pelo widget de chat
      • Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
        • Documentos: anexa um conteúdo ao seu chat.
        • Snippets: adiciona rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
        • Reuniões: adicione uma ligação de reunião à sua conversação para que um visitante possa aceder à sua página de agendamento e reservar tempo consigo durante uma conversa de conversação .
        • Artigos de conhecimento: adiciona um artigo da base de conhecimentos à sua conversa de chat.
        • Citações: partilhe uma citação no seu chat.
        • Vídeo: partilhar um vídeo através do chat. Os visitantes do chat podem clicar e reproduzir o vídeo diretamente no widget de chat.
    • Quando estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
    • Quando a conversa estiver encerrada, clique em success Marcado como encerrado.

Continuar as conversas de chat por correio electrónico

Ao responder a um chat em directo ou a uma conversa no Facebook Messenger, pode mudar de canal e responder por correio electrónico. Isto permite-lhe continuar a conversa mesmo que o visitante saia da conversa. Durante um chat em directo ou conversas no Facebook Messenger, clique no menu pendente channel no editor de respostas e seleccione Email

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No e-mail enviado ao visitante no final da conversa, será incluído todo o histórico da mensagem, incluindo a transcrição da conversa. 

transcrição integral

Se quiser ligar para o contacto, saiba como fazer uma chamada a partir da caixa de entrada de conversas

Encerrar um chat

Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:

  1. O utilizador termina a conversa a partir da caixa de entrada clicando em succesFechar conversa. Se existir um bilhete associado à conversa, o utilizador pode fechar o bilhete e a conversa ao mesmo tempo, ou apenas fechar a conversa clicando no menu pendente Mais e seleccionando Fechar conversa
  2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. A quantidade de tempo depende das definições de tempo limite da sessão do bot .

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

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Nota: se um utilizador da HubSpot fechar um tópico do Facebook Messenger na caixa de entrada, se o visitante responder ao tópico no widget de chat do Messenger, a resposta criará um novo tópico na caixa de entrada de conversas.

Transcrição do chat por e-mail

Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente para o contato quando a conversa termina. Você pode escolher o endereço de e-mail do qual a transcrição será enviada nas configurações do canal de chat. Se não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do seu endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Também é possível enviar manualmente a transcrição para outro contacto.

Atenção: a transcrição não é automaticamente enviada quando a conversa termina para uma conversa bot, ou se criou um bilhete para o contacto. Pode manualmente enviar a transcrição de uma conversa de bot seguindo os passos abaixo.

  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
  • Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
  • No canto superior direito, clique no menu pendente Mais e, em seguida, seleccione Transcrição do chat por correio electrónico.

transcrição do chat por correio electrónico

  • Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
  • No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
  • Clique em Enviar transcrição.

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A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.

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