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Converse com seus visitantes do site

Ultima atualização: Abril 10, 2019

Adicione widgets de chat ao vivo às páginas do site para que seus visitantes possam iniciar rapidamente uma conversa com você e com a sua equipe. Saiba como configurar seu perfil de chat ao vivo, personalizar sua disponibilidade e responder aos visitantes na caixa de entrada de conversas. 

 

Configurar perfil de chat

Seu perfil de chat é exibido quando um visitante inicia um chat com você, e inclui seu link de avatar, nome e um link de reuniões. Para definir essas configurações:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Conversas > Meu perfil.
  • Para alterar seu avatar, passe o cursor do mouse sobre a imagem e clique em Alterar foto
  • Para editar seu nome, clique no ícone de lápis editar à direita do seu nome.
  • Para selecionar qual link de reuniões aparece no seu perfil de chat, clique para ativar/desativar o botão Mostrar link da reunião
    • Clique no menu suspenso Escolher link de reuniões e selecione seu link de reunião preferencial. 
    • Insira o texto que você deseja mostrar com seu link de reuniões no campo de texto Texto do link do Meetings.

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  • Clique em Salvar.

 

Defina suas configurações de canal de chat

Depois de configurar seu chat ao vivo, você pode editar a disponibilidade da sua equipe, a aparência do widget de chat e adicionar o widget ao seu site.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Chatconnect-chat-channels.
  • Na guia Personalizar, edite a aparência do chat ao vivo.
    • Selecione uma cor de destaque para a tela do chat ao vivo.
    • Se quiser incluir a marca da HubSpot na sua janela de chat, clique para ativar o botão  Mostre a marca da HubSpot em sua janela de chat do Messages
  • Clique em Salvar e na guia Disponibilidade
  • Determine quando sua equipe deve aparecer disponível para conversar e informe os visitantes sobre quando eles podem esperar uma resposta. Selecione uma opção de disponibilidade: 
    • Durante o horário comercial: 
      • Durante o horário comercial: clique em + Adicionar horas para adicionar mais dias e intervalos de tempo. Clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando eles podem esperar uma resposta. Em seguida, clique no menu suspenso Se todos os membros da equipe estiverem "ausentes" ou com capacidade máxima, e selecione um comportamento de modo ausente no widget.
      • Fora do horário comercial: clique no menu suspenso e escolha mostrar uma mensagem de ausente, um tempo de resposta ou ocultar o iniciador de chat quando um visitante acesso seu site fora do horário comercial. 

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    • Baseado no status do membro da equipe:  os visitantes podem conversar com sua equipe se, pelo menos, um membro da equipe estiver disponível de acordo com as regras de encaminhamento de chats ao vivo.

      • Na aba Disponível, clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para definir um tempo de resposta.

      • Ausente: insira seu texto de mensagem ausente. Ou clique no menu suspenso e selecione Ocultar iniciador de chat para que o widget não seja exibido se ninguém estiver disponível para conversar. 

    • Sempre: sua equipe sempre está disponível para conversar. Use o menu suspenso Mostrar tempo de resposta típicopara permitir que os visitantes saibam quando eles podem esperar uma resposta. Se você não quiser mostrar aos visitantes essas informações, selecione Não mostrar um tempo de resposta

Observação: se um bot estiver associado a um chat ativo, ele substituirá as configurações de disponibilidade do chat. Como resultado, o widget de chat sempre aparecerá. Isso significa que o bot pode entregar uma conversa a um usuário fora do horário de expediente, se o usuário ainda estiver definido como Disponível. Portanto, ative o modo Ausente fora do horário de expediente para que um bot não entregue uma conversa para você. 

  • Clique em Salvar e clique na guia Opções.
  • Na guia Opções, edite suas configurações de transcrição de chat: 
    • Por padrão, depois de fechar cada chat, uma cópia da transcrição do chat será enviada automaticamente ao visitante. Se você não quiser enviar automaticamente a transcrição, clique para desativar Enviar automaticamente uma transcrição do bate-papo ao final de um bate-papo .
    • Se você quiser enviar automaticamente a transcrição, clique no menu suspenso De endereço e selecione de qual endereço de e-mail a transcrição deve ser enviada. Você só pode enviar transcrições de chat de uma caixa de entrada conectada compartilhada

chatflows-options-chat-transcript-settings

  • Clique em Salvare na guia Código de rastreamento. 
  • Se você estiver adicionando o widget de bate-papo a um website externo, clique em Copiar e adicione o código logo antes da tag <body> cada página que você deseja que o widget de bate-papo apareça. Ou, você pode enviar esse código diretamente para seu desenvolvedor da web. 

Observação: sites construídos com o Wix não suportam conversas, então você não poderá incluir o widget de chat em seu site Wix. 

Para adicionar um widget de chat ao seu site WordPress, primeiro instale o plugin Contact Form Builder for WordPress - Conversion Tools. Saiba mais sobre como instalar o plugin em seu site do WordPress 

 

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de texto na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de bate-papo.
    1. Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo. 
    2. Digite sua resposta no editor de texto na parte inferior da conversa.
    3. Use o ícone de linklink para compartilhar um link com seu contato.
    4. Use o ícone de presilha de papel attach para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com seu contato. 
    5. Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
      • Documentos: anexe conteúdo ao seu chat. 
      • Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
      • Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat. 
      • Artigos de conhecimento:  adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
      • Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat. 
      • Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat. 
    6. Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
    7. Quando o chat for fechado, clique em success  Marcado como fechado

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Encerrar um chat

Há três maneiras de finalizar uma conversa de chat:

  1. O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em success  Marcado como fechado
  2. O visitante fica inativo por um período de tempo. 
  3. O visitante está conversando com um bot automatizado e a caixa de seleção Coletar entrada do usuário não está selecionada nas configurações do bot. Com essa configuração desativada, o visitante não pode continuar conversando com o bot.

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando em Iniciar novo chatconversations-start-new-chat

 

Transcrição do chat por e-mail

Se ativado, assim que uma conversa de chat termina, a transcrição é enviada automaticamente ao contato. Você também pode optar por enviar manualmente a transcrição para outros contatos assim que o chat terminar:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de bate-papo fechada
  • Na janela de bate-papo fechada, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do bate-papo por e-mail.

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  • Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato. 
  • No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto. 
  • Clique em Enviar transcriçãoselect-transcript-recipients

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante, incluindo um registro de data e hora de sua conversa e um link para o site de onde o chat foi originado. 

chat-transcript

Observação: No momento, a HubSpot não possui a opção Transcrição de bate-papo por e-mail para conversas de bate-papo iniciadas por bots.

 

Abrir automaticamente o widget de chat

O widget de chat pode abrir automaticamente quando os visitantes do site carregam uma URL de página específica. Você pode vincular essas URLs em seus e-mails, landing pages e outras campanhas de marketing para enviar visitantes diretamente ao widget de chat para que eles possam entrar em contato com um dos membros de sua equipe imediatamente. 

Anexe #hs-chat-open ao final da sua URL para acionar a inicialização do widget de chat. Por exemplo, vincule uma CTA em um e-mail de marketing a www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. O widget de chat abrirá imediatamente e o visitante poderá começar a conversar com um membro da sua equipe de vendas assim que a página for carregada. open-chat-window