Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
conversations

Personalizar as preferências de disponibilidade de bot em fluxos de chats

Ultima atualização: Setembro 9, 2019

Personalize as configurações de disponibilidade para seus fluxos de chat que incluem bots. Usando as configurações de disponibilidade, você pode criar um fluxo de chat que combine com o estilo de trabalho da sua equipe. Por exemplo, crie um fluxo de chat que direcione as mensagens para sua equipe durante o dia, e um bot que assuma o processo durante a noite. Ou, oculte o fluxo de chat fora do horário comercial.

Para usar lógica personalizada para enviar os visitantes por um caminho específico com base na disponibilidade dos membros da equipe, saiba mais sobre como usar as ramificações se/então em ações de bot

Observação: as instruções neste artigo somente se aplicam aos fluxos de chats que incluem bots. Saiba mais sobre os diferentes tipos de fluxos de chat.

Configurações de disponibilidade no nível de caixa de entrada vs. disponibilidade do agente

Os fluxos de chats que incluem bots seguirão as preferências de disponibilidade definidas no nível da caixa de entrada primeiro, e depois verificarão a disponibilidade de um usuário individual.

Por exemplo, você tem a seguinte configuração:

Neste exemplo, se uma mensagem for enviada fora do horário comercial, a conversa aparecerá na exibição Não atribuídos na caixa de entrada de conversas. Mesmo que um membro da equipe esteja disponível, quando o visitante atingir a ação Enviar ao membro da equipe, o HubSpot verificará que sua equipe somente está disponível para conversar durante o horário comercial definido, independentemente da disponibilidade de um membro da equipe individual.

Definir opções de exibição de bot fora do horário comercial 

Se sua equipe estiver disponível apenas para conversar durante o horário comercial definido, você poderá controlar quando o bot deve ser exibido fora do horário comercial. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o cursor do mouse sobre um bot e clique em Editar.
  • Na barra lateral esquerda, selecione a guia Opções.
  • Clique no menu suspenso Disponibilidade e selecione uma opção:
    • Somente mostrar durante o horário comercial: se um visitante acessar o seu site fora do horário comercial, o bot não aparecerá e o visitante não poderá iniciar uma conversa. Use essa opção se você não quiser que os visitantes comecem uma conversa com um bot quando sua equipe ativa estiver indisponível. 
    • Sempre mostrar: o bot sempre aparecerá no site, independentemente da disponibilidade da sua equipe. Use essa opção se quiser que um visitante possa começar uma conversa com um bot, mesmo que sua equipe não esteja mais on-line. 
  • Clique em Salvar.

Leia mais sobre as práticas recomendadas para personalizar a disponibilidade do bot no nosso blog