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Encaminhe e-mails para um endereço de e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Abril 25, 2019

Se sua caixa de entrada não estiver hospedada com Office 365 ou Google Apps, você pode configurar um e-mail hospedado no HubSpot, e encaminhar os e-mails de seu cliente de e-mail para seu e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas. Se você usa os Grupos do Google ou um alias de e-mail para gerenciar suas interações com seus clientes, pode usar um e-mail hospedado e ainda receber e responder a e-mails em conversas. 

Se você estiver configurando um endereço de e-mail hospedado no HubSpot, esse endereço deverá ser adicionado como um endereço de encaminhamento nas configurações da sua conta de e-mail. Se você não tiver acesso a essas configurações, ou não tiver certeza de quem você está hospedando seu e-mail, acesse a sua equipe de TI antes de seguir as etapas abaixo. 

Configure sua caixa de entrada hospedada

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações de caixa de entrada e selecione E-mail
  • Clique em Conectar e-mail da equipe
  • Selecione o Grupos do Google para encaminhar e-mails de sua conta dos Grupos do Google. Ou selecione E-mail hospedado para configurar um e-mail hospedado para outro provedor. 
    choose-hosted-email-provider
  • Na tela seguinte, insira um nome de remetente e um endereço de encaminhamento. Se você for um usuário pago, seu endereço hospedado será [seu nome de usuário]@[seu subdomínio].hs-inbox.com, se você estiver usando usuário gratuito, será [seu nome de usuário]@[seu subdomínio ].hubspot.inbox.comset-up-forwarding-address

Observação: depois de configurar o endereço de e-mail hospedado, ele não poderá ser editado. 

  • Configure o endereço do remetente. Este será o endereço que os visitantes verão quando você responder a seus e-mails na caixa de entrada de conversas. 
    • Selecione Igual ao endereço de encaminhamento se quiser que suas respostas saiam do endereço de encaminhamento configurado. Por exemplo, se você selecionar essa opção, suas respostas virão de support@mycompany.hs-inbox.com
    • Selecione Personalizar para enviar a partir de um domínio de envio de e-mail que você configurou no seu gerenciador de domínio. Isto está disponível apenas para Marketing Hub Professional e Enterprise, e para o Service Hub Professional e Enterprise. É recomendável selecionar o mesmo domínio de envio personalizado que o do endereço de e-mail do qual você está encaminhando e-mails.
  • Clique em Próximo.customize-hosted-email-address
  • Na próxima tela:

Quando seu e-mail hospedado for conectado com sucesso, você o verá listado com seus outros canais conectados na caixa de entrada de conversas. 

Use o e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas

Quando você tiver configurado seu e-mail hospedado e adicionado o e-mail às configurações de encaminhamento do seu cliente de e-mail, os e-mails enviados para o seu cliente de e-mail serão encaminhados à sua caixa de entrada de conversas. Em conversas, você pode responder a qualquer e-mail recebido. No entanto, essas respostas por e-mail não aparecerão em sua conta de e-mail ou nos Grupos do Google. 

Por exemplo, um e-mail é enviado para support@mycompany.com. Então, devido às regras de encaminhamento configuradas em sua conta de e-mail, este e-mail é automaticamente encaminhado para support@mycompany.hs-inbox.com, que é o e-mail hospedado que você configurou no HubSpot. Quando você responder a este e-mail no HubSpot, a resposta virá do endereço de envio que você configurou, mas este e-mail não estará na pasta enviada na sua caixa de entrada support@mycompany.com. Todas as respostas subsequentes também ficarão visíveis apenas na sua caixa de entrada de conversas, e não na sua caixa de entrada do support@mycompany.com