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Criar bots

Ultima atualização: November 26, 2018

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Os bots permitem configurar respostas automatizadas quando os visitantes entrarem em contato com o chat do seu site. Este artigo ajudará a criar um novo bot, personalizar o modelo de bot e fazer um bot no site.

Observação: a ferramenta de bots está disponível para os usuários que optaram pelo novo menu de navegação do HubSpot. Para optar por ele, clique no avatar ou foto no canto superior direito da sua conta e clique em Experimente o novo menu

Criar um bot

Para criar um novo bot:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Bots.
  • Clique em Criar bot no canto superior direito.
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione o tipo de bot que deseja criar. Você verá uma visualização desse modelo de bot exibido no lado direito da tela.

Observação: apenas usuários do Service Hub podem criar bots de suporte. 

  • Clique no ícone de lápis editar na parte superior para nomear o bot.
  • Clique no ícone de lápis editar no canto direito e selecione um idioma suportado no menu suspenso.
  • Clique em Criar bot.

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Esse modelo padrão foi projetado para ajudar a coletar informações básicas dos visitantes e apresentar uma mensagem de desvio ou conectá-los a um agente, quando necessário. Cada mensagem enviada pelo bot é representada nesta página, assim como qualquer lógica de encaminhamento para determinar o fluxo da conversa

Você pode modificá-la para se adequar às suas necessidades individuais no editor de bot:

  • Clique em uma das mensagens de bot ou ações para abrir o editor da barra lateral à direita e modificá-la na guia Configurações
    • Apelido: insira um apelido para esta mensagem de bot.
    • Mensagem: insira o conteúdo da primeira mensagem do bot. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
    • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
    • Coletar entrada do usuário: use essa caixa de seleção para indicar que o bot deve esperar uma resposta antes de passar para a próxima mensagem. Observe que a primeira mensagem em qualquer sequência de bot terá essa opção marcada por padrão.
    • Salvar na propriedade HubSpot: use este menu suspenso para preencher o registro do contato com o valor da resposta do visitante em uma propriedade de contato específica.
    • Ignore esta ação se a propriedade já existir: use essa caixa de seleção para ignorar essa ação se essa propriedade já estiver preenchida no registro de contato do visitante. 
    • Respostas rápidas: adicione respostas que seu visitante pode clicar para responder à mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
    • Desativar entrada de texto livre: use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.

edit-messages-setting

  • Clique na guia Conexões para configurar o fluxo da sua conversa.
  • Se você for um usuário pago, poderá adicionar uma lógica condicional à mensagem de bot, clicando em Adicionar condições:

Observação:Usuários do Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter e usuários gratuitos não podem adicionar condições personalizadas ao fluxo de conversa do bot.

    • Clique no primeiro menu suspenso para definir suas condições com base na resposta do usuário ou em um valor de propriedade de contato se o visitante for um contato conhecido.
    • Use os próximos dois menus suspensos para definir a lógica para a resposta ou a propriedade de contato do usuário.
  • Em seguida, clique no menu suspenso Quando nenhuma condição for atendida, acesse para selecionar a mensagem que os visitantes verão se não atenderem a nenhuma das condições definidas.
  • Clique em Salvar para salvar suas alterações nessa mensagem de bot.
bot-message-conditions add-bot-action
  • Clique na guia Configurações para definir suas configurações de bot:
    • Nome de exibição: insira o nome que deseja usar para se apresentar. Passe o mouse sobre o avatar do bot e clique em Alterar foto para editar a foto.
    • Resposta de erro: essa resposta será entregue aos usuários quando uma solicitação não puder ser concluída.
    • Tempo limite da sessão: o tempo de inatividade antes que a sessão de chat seja reiniciada.
    • Atraso de digitação entre mensagens: o atraso entre cada mensagem que é enviada aos usuários finais.
    • Idioma: o idioma em que o bot será exibido. 
    • Formato de data e número: o estilo de data e hora usado no bot. bot-settings-with-language-settings
  • Após personalizar o bot para se adequar as suas necessidades, poderá conectá-lo a uma das suas mensagens, clicando no botão para ativar o sucesso no canto superior direito.
  • Clique no botão de opção ao lado da mensagem que deseja conectar este bot e em Conectar.
activate-bot-select-message
  • Você pode revisar as configurações da mensagem na qual o bot está conectado, clicando no nome da mensagem conectada, exibido no canto superior direito.

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Idiomas e fusos horários compatíveis 

Os seguintes idiomas são suportados pela ferramenta de bots:

  • Inglês
  • Espanhol 
  • Francês 
  • Alemão 
  • Japonês 

Os seguintes idiomas estão atualmente na versão beta:

  • Português
  • Checo
  • Espanhol - México
  • Dinamarquês
  • Finlandês 
  • Italiano
  • Holandês 
  • Norueguês
  • Polonês 
  • Sueco
  • Chinês - Simplificado 
  • Chinês - Tradicional 

O idioma que você selecionar aqui será o idioma em que as mensagens do bot e as ações serão exibidas. Quando um visitante enviar uma mensagem, lembre-se de que para idiomas diferentes do inglês, a ferramenta de bots não poderá extrair todas as expressões de data/hora e não poderá extrair totalmente nomes, intervalos de números ou iterações de sim ou não.
bot-in-french

Por exemplo, quando um visitante enviar uma mensagem em inglês e usar uma expressão de data/hora como “amanhã às três da tarde”, a ferramenta de bots poderá interpretar isso como um formato de “03/08/2018 às 15h00”. No entanto, se um visitante usar uma expressão de data/hora em um idioma diferente do inglês, a ferramenta de bots não poderá extrair e traduzir essa data e hora da mensagem do visitante.

Analise o desempenho dos seus bots

Use a guia desempenho na ferramenta de bots para analisar o desempenho dos bots. Compare cada desempenho de bots lado a lado e determine quais bots têm a taxa de conclusão de conversa mais alta. Você também pode ver um detalhamento de como seus visitantes interagem com cada ação de bot. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Bots.
  • Clique no nome do bot que você deseja analisar. 
  • No editor de bots, clique na guia Desempenho.
  • Clique no menu suspenso Intervalo de datas para filtrar os dados por um intervalo de tempo específico. 
  • No canto superior do relatório, exiba uma contagem total de conversas de bot iniciadas, concluídas ou abandonadas. bot-performance
  • Abaixo, analise seus dados na visualização do gráfico Conclusão da ação
    • No canto superior da visualização do gráfico, clique em uma métrica para personalizar os dados exibidos no relatório.   bots-performance-filter-actions
    • Para adicionar esse relatório ao seu painel, clique em + Salvar no painel
    • Clique no menu suspenso Ações selecionadas para exibir os dados de uma ação de bot específica na visualização do gráfico. Marque a caixa de seleção ao lado da ação que você deseja exibir. action-completion-report
  • Abaixo da visualização de gráfico, use a tabela para ver os detalhes de cada ação do bot. Exiba uma contagem de quantas vezes cada ação foi iniciada, quantas foram concluídas com sucesso e quantas tiveram falha para serem disparadas.