Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
conversations

Criar contatos na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Dezembro 13, 2018

Há duas maneiras de criar contatos diretamente da caixa de entrada de conversas: 

  • Criar um contato manualmente: peça as informações de contato do visitante durante a conversa e crie o contato manualmente na sua caixa de entrada. 
  • Configuração de captura do e-mail: após iniciar uma conversa, os visitantes serão solicitados a inserir um endereço de e-mail para que você possa acompanhar por e-mail se eles fecharem o widget de bate-papo antes da sua resposta. 

Criar contatos manualmente 

Ao conversar com um visitante, você pode solicitar suas informações de contato e proceder com a criação de um contato. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Navegue até uma conversa aberta  com um visitante. 
  • No painel direito, clique em Associar visitante.conversation-inbox-associate-visitor
  • Na caixa de diálogo, digite o endereço de e-mail do visitante. Se um contato for encontrado no seu banco de dados com um endereço de e-mail correspondente, você pode clicar em Sim, associar para associar seu visitante ao contato existente. Se o visitante não existir, digite seu nome e sobrenome e clique em Criar contato.conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Criar contatos com a configuração de Captura de e-mail

Com a configuração de Captura de e-mail, os visitantes serão perguntados se querem inserir seus endereços de e-mail enquanto aguardam uma resposta de você. Você pode personalizar esta mensagem:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações de caixa de entrada e selecione Chat
  • Nas configurações de Mensagens direcionadas, passe o mouse sobre o widget de chat para personalizar a mensagem de captura de e-mail e clique em Editar
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Mensagem.
  • Em Captura de e-mail, clique no menu suspenso Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail e selecione uma das seguintes opções para determinar quando os visitantes serão perguntados:
    • Imediatamente após a primeira mensagem ser enviada
    • Se nenhum membro da equipe responder após 1 minuto
    • Não pedir o endereço de e-mail
  • No campo Mensagem de captura de e-mail , insira sua mensagem. 
  • Clique em Salvartarget-message-email-capture
  • Com a configuração de Captura de e-mail ativada, um visitante verá uma pergunta para inserir seu endereço de e-mail imediatamente após o envio do chat ou após um minuto sem resposta. Se ele inserir seu endereço de e-mail e clicar no ícone de marca de seleção sucesso, será adicionado como um contato.

email-capture-on-live-widget

Observação: se o iniciador do chat for definido para exibir uma mensagem de ausência, uma mensagem de captura de e-mail padrão será exibida em vez da Mensagem de captura de e-mail nas suas configurações de mensagem. 

default%20away%20email%20message

Um contato pode ser criado automaticamente por meio do chat ao vivo?

Os visitantes não podem ser adicionados ao banco de dados de contatos da HubSpot automaticamente por meio de um chat. Eles ainda estão associados a um cookie de rastreamento anônimo até você receber um endereço de e-mail ou adicioná-los manualmente como um contato.

Se o visitante sair do seu site antes de ser adicionado como um contato, ele terá um cookie exclusivo associado ao navegador. Se um visitante tiver conversado anteriormente e retornado posteriormente ao seu site no mesmo navegador com o cookie inicial, o widget de chat carregará o histórico da conversa.  

Se o mesmo visitante retornar ao seu site após excluir os cookies do navegador ou em um dispositivo diferente, o cookie não será igual e o histórico da conversa não será carregado.