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Criar contatos na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Março 28, 2019

Há duas maneiras de criar contatos diretamente da caixa de entrada de conversas: 

  • Criar um contato manualmente: peça as informações de contato do visitante durante a conversa e crie o contato manualmente na sua caixa de entrada. 
  • Configuração de captura do e-mail: após iniciar uma conversa, os visitantes serão solicitados a inserir um endereço de e-mail para que você possa acompanhar por e-mail se eles fecharem o widget de bate-papo antes da sua resposta. 

Criar contatos manualmente 

Ao conversar com um visitante, você pode solicitar suas informações de contato e proceder com a criação de um contato. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique em um chat para abri-lo.
  • No painel direito, clique em Associar visitante.conversation-inbox-associate-visitor
  • Na caixa de diálogo, insira o endereço de e-mail do visitante Se um contato for encontrado no seu banco de dados com um endereço de e-mail correspondente, você pode clicar em Sim, associar para associar seu visitante ao contato existente. Se o visitante não existir, insira o nome e sobrenome do visitante, em seguida, clique em Criar contato.conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Criar contatos com a configuração de Captura de e-mail

Com a configuração de captura de e-mail, os visitantes podem inserir seu endereço de e-mail enquanto espera por uma resposta. Você pode personalizar esta mensagem:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat que deseja personalizar a mensagem de captura de e-mail e clique em Editar
  • Na guia Construir, clique no menu suspenso Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail e selecione uma das seguintes opções para determinar quando os visitantes serão perguntados:
    • Imediatamente após a primeira mensagem ser enviada
    • Se nenhum membro da equipe responder após 1 minuto
    • Não pedir o endereço de e-mail
  • No campo Mensagem de captura de e-mail , insira sua mensagem. 
  • Clique em Salvarchatflows-build-tab-email-capture-message
  • Com a configuração de Captura de e-mail ativada, um visitante verá uma pergunta para inserir seu endereço de e-mail imediatamente após o envio do chat ou após um minuto sem resposta. Se ele inserir o endereço de e-mail e clicar no ícone de enviarsend, ele será criado como um contato.chatflows-live-chat-email-capture-message

Observação: se o iniciador do chat for definido para exibir uma mensagem de ausência, uma mensagem de captura de e-mail padrão será exibida em vez da Mensagem de captura de e-mail nas suas configurações de mensagem. 

 

Um contato pode ser criado automaticamente por meio do chat ao vivo?

Os visitantes não podem ser adicionados ao banco de dados de contatos da HubSpot automaticamente por meio de um chat. Eles ainda estão associados a um cookie de rastreamento anônimo até você receber um endereço de e-mail ou adicioná-los manualmente como um contato.

Se o visitante sair do seu site antes de ser adicionado como um contato, ele terá um cookie exclusivo associado ao navegador. Se um visitante tiver conversado anteriormente e retornado posteriormente ao seu site no mesmo navegador com o cookie inicial, o widget de chat carregará o histórico da conversa.  

Se o mesmo visitante retornar ao seu site após excluir os cookies do navegador ou em um dispositivo diferente, o cookie não será igual e o histórico da conversa não será carregado.