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conversations

Integre o Slack com a caixa de entrada com suas conversas

Ultima atualização: Dezembro 17, 2018

Integre o Slack com a caixa de entrada de conversas para receber notificações sobre a entrada de chat em um canal do Slack dedicado e de chat diretamente com os visitantes por meio de um thread do Slack.

Observação: a integração do Slack é compatível apenas os o recebimento de chats ativos do canal de chat da caixa de entrada de conversas e não o canal de e-mail da equipe.

Requisitos de integração

  • Você precisa ter permissões de administrador em sua conta do HubSpot.
  • Ao conectar o Slack com mensagens, você precisa ser um administrador do Slack da a área de trabalho à qual deseja instalar a integração. Se você não for um administrador do Slack, há duas opções:
    • (Recomendado) Peça ao administrador do Slack para conceder temporariamente permissões de administrador em seu espaço de trabalho do Slack. Essas permissões não representam custo adicional para sua empresa e podem ser revogadas imediatamente após a instalação da integração. A integração não será removida após a revogação das permissões do administrador do Slack.
    • Temporariamente ofereça a um administrador do Slack na sua empresa uma função de usuário do HubSpot Sales Hub, Profissional ou Enterprise e permissões de administrador em sua conta do HubSpot para que ele possa instalar a integração. A integração não será removida quando ela passar por um downgrade ou for removidas como um usuário da sua conta do HubSpot.

Configure a integração

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações de caixa de entrada e, sem seguida, selecione Slack.  
  • Na integração do Slack, clique em Conectar conta.
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  • Na caixa de diálogo, clique em Conectar ao Slack.  

Observação: para passar à etapa seguinte, os pop-ups devem estar ativados no seu navegador. Se nada acontecer, deixe os pop-ups bloqueados e tente novamente.

  • Na tela seguinte, clique em Autorizar para permitir que o HubSpot acesse sua conta do Slack. 

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  • Em suas configurações do Slack no HubSpot, clique no menu suspenso Selecionar canal para selecionar um canal do Slack para o qual as novas conversas devem ser enviadas. Para desconectar o Slack de suas mensagens, clique em Desconectar do Slack.

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Observação: se você estiver enviando notificações para um canal de Slack privado, será necessário convidar o aplicativo HubSpot para esse canal. Depois de selecionar o canal, @HubSpot no canal, suas notificações serão exibidas.

Por padrão, as notificações de Slack estão ativadas nas configurações da caixa de entrada. 

Utilize a integração

Quando as integrações do Slack estiverem ativadas, você receberá notificações de chats recebidos de seu site para o seu canal de Slack designado, juntamente com uma opção para retornar à caixa de entrada ou chat diretamente do Slack. As mensagens do Slack criadas neste canal não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

A notificação enviada ao Slack contém informações importantes sobre a conversa: a mensagem inicial, o status da conversa, a página de origem do chat, a quem a conversa está atribuída, e o responsável pelo contato no HubSpot, se for conhecido. 

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Clique em Responder na caixa de entrada para ser encaminhado diretamente à conversa no HubSpot. Como alternativa, você pode responder por meio do thread do Slack. A conversa inteira ainda será registrada na caixa de entrada em tempo real para referência.

Se você for atribuído a uma conversa antes de mapear seu e-mail de usuário do HubSpot para seu e-mail do usuário do Slack, você deve solicitar a identidade de usuário do HubSpot no Slack antes de enviar respostas. Clique em Solicitar [endereço de e-mail do usuário] e você poderá responder à conversa.

Você também pode alterar o status de disponibilidade diretamente dentro do canal do Slack integrado. Para se definir como ausente, digite o comando /hs-chat-away e, em seguida, pressione a tecla Enter. Para definir como disponível, digite o comando /hs-chat-away e clique na tecla Enter.