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conversations

Usar conversas

Ultima atualização: December 17, 2018

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Você pode usar sua caixa de entrada de conversas para gerenciar a caixa de entrada de e-mail da sua equipe e direcionar  mensagens em um só lugar. Saiba como usar a caixa de entrada, configurar seus canais e responder conversas com suas ferramentas do HubSpot.

Acesso do usuário à caixa de entrada de conversas

Nas contas do HubSpot que têm acesso a conversas, qualquer usuário na conta pode usar conversas, desde que elas sejam incluídas como membro da equipe na caixa de entrada.

No entanto, se o usuário não é um usuário Sales Hub StarterProfessional  ou Enterprise ou um usuário do Service Hub  Starter, Professional ou Enterprise , eles não podem ser atribuídos para receber conversas recebidas em suas regras de roteamento. Eles ainda podem atribuir e responder às conversas não atribuídas, mas essas conversas não podem ser roteadas para elas automaticamente. 

Usando a caixa de entrada de conversas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.

Na parte superior da sua caixa de entrada, você pode pesquisar todas as suas conversas abertas e fechadas usando a barra de pesquisa no canto superior direito.

Clique no menu suspenso Filtrar para personalizar as mensagens exibidas na sua caixa de entrada. 

  • Status: indica se uma conversa está aberta ou fechada. Filtre suas conversas com base no status de aberto ou fechado. 
  • Canal: especifica em qual canal a conversa se originou. Classifique as conversas com base no fato de terem sido criadas por meio de bate-papo, em e-mail ou selecione para ver Todos.
  • Responsável: o responsável é o usuário a quem a conversa está atribuída. Filtrar conversas por um membro de equipe específico.
  • Data: filtrar conversas ocorridas em um intervalo de tempo específico. top-nav 
Todas as suas conversas são segmentadas em diferentes visualizações da caixa de entrada. Essas visualizações agrupam conversas por destinatário, canal ou status filtrado. Na barra lateral à esquerda, selecione uma visão diferentes:
  • Todas as conversas: exibir todas as conversas da sua equipe na caixa de entrada.
  • Atribuído a mim: exibir todas as conversas que foram encaminhadas ou atribuídas a você.
  • Conversas não atribuídas: exibir todas as conversas que não foram atribuídas a um proprietário. 
  • E-mail: exibir todas as conversas que originaram a caixa de entrada do e-mail da sua equipe. 
  • Chat: exibir todas as conversas que originaram de um widget de chat em seu site.
  • Bots: exibir todas  as conversas de bot que nunca foram ou ainda não foram atribuídas a um proprietário. 
  • Filtrada: exibir todos os e-mails que não são relevantes para suas conversas de negócios, como e-mails promocionais. Todos os e-mails recebidos de um e-mail baseado em função (marketing@, vendas@, etc.) serão enviados para a visualização Filtrada em vez da caixa de entrada geral

inbox-filters-with-bots

Você verá uma lista de todas as conversas em sua visualização selecionada com os seguintes detalhes:
  1. O nome do contato que iniciou a conversa.
  2. A linha de assunto do email ou a pré-visualização da transcrição do chat.
  3. O registro de data e hora de quando o email ou o bate-papo foi aberto.
  4. Um rótulo para indicar se a conversa é de um canal de bate-papo ou Email.conversations-inbox-filtered-view
Ao lado da sua lista de conversas, há uma visão detalhada da conversa selecionada na sua caixa de entrada. Aqui você pode:
  • Use o menu suspenso Designado para atribuir a conversa a um novo proprietário.
  • Clique no menu suspenso  Mais para excluir a conversa, bloquear um remetente ou marcar a conversa como spam. 
  • Clique no ícone de marca de seleção com sucesso para marcar a conversa como fechada.conversations-inbox-toolbar

Observação: uma conversa de bot, em que o visitante não alcançou a ação de entrega do agente do bot, não pode ser marcada como fechada até depois de 30 minutos de inatividade do visitante.

A barra lateral direita fornece detalhes completos do registro de contato associado à conversa selecionada. Nesta barra lateral, você pode:
  • Clique no nome do contato para abrir seu registro em uma nova aba.  
  • Clique em Criar tíquete para criar um novo tíquete associado a esse contato.
  • Clique em Criar um negócio para criar um novo negócio associado a esse contato. create-a-deal-from-conversations-inbox
  • Clique no menu suspenso Mais para criar um novo compromisso no registro do contato, como uma nova chamada ou e-mail. Você também pode selecionar Bloquear remetente para bloqueá-lo de futuras interações com esse canal ou selecionar Desassociar contato para remover a associação entre o contato e o tópico do bate-papo ao vivo. more-contact-actions-in-conversations-inbox

Observe:se você bloquear um remetente, a conversa será movida para a sua visualização filtrada na sua caixa de entrada. Continuando, o visitante verá o widget de bate-papo quando visitar seu site, mas se ele tentar conversar com você, essas mensagens não aparecerão na caixa de entrada de sua conversas.

Se você bloquear um remetente que enviou um e-mail, isso filtrará a thread e todas as threads recebidas desse remetente em frente. Os e-mails enviados de remetentes bloqueados anteriormente serão exibidos na visualização filtrada . Você pode desbloquear sempre um remetente a partir da sua visualização filtrada para que as conversas futuras fiquem visíveis na sua caixa de entrada. Se você marcar uma conversa de e-mail como spam, isso filtrará apenas a thread atual. 

O widget de bate-papo no canto inferior esquerdo inclui algumas configurações importantes para suas mensagens de bate-papo:

  • Modo de ausência: use essa configuração para indicar se você está ativo ou ausente de conversas recebidas. Quando você ativa o modo ausente, você continuará aparecendo como disponível para qualquer bate-papo atualmente atribuído a você, para que você possa finalizar essas conversas e fechá-las, enquanto aparece ausente para novos visitantes. 
  • Reatribuir respostas: ative esse recurso se quiser reatribuir respostas a outros membros da equipe.

away-mode

Configure suas configurações de canal de bate-papo

Para editar as configurações do seu canal de bate-papo: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e clique em Bate-papoconnect-chat-channels
  • Na aba Mensagens direcionadas , visualize uma lista de suas mensagens direcionadas e seus status. Clique para alternar o botão ao lado de cada mensagem para ativar ou desativar uma mensagem. 
  • Clique na guia Personalizar para editar o estilo do seu widget de bate-papo para refletir sua marca. 
  • Clique na aba Disponibilidade para dar aos visitantes a disponibilidade de sua equipe e quando eles podem esperar uma resposta.
    • Sempre: sua equipe sempre está disponível para conversar. Use o menu suspenso  Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando eles podem esperar uma resposta. Se você não quiser mostrar aos visitantes essas informações, selecione Não mostrar um tempo de resposta

    • Com base no status do membro da equipe: os visitantes podem bater papo com sua equipe se pelo menos um membro da equipe das regras de roteamento de mensagens direcionadas estiver disponível. Na aba disponível, clique no menu suspenso Mostrar hora de resposta típica para definir um tempo de resposta. Na aba Ausente, insira seu texto de mensagem ausente. Ou clique no menu suspenso e selecione Ocultar lançador de bate-papo para que o widget não seja exibido se ninguém estiver disponível para bater papo. 

    • Durante o horário comercial: a configuração de horário comercial permite que os visitantes que visitam seu site fora desse horário saibam quando sua equipe voltará a ficar online. Na aba Durante o horário comercial, clique em + Adicionar horas para adicionar mais dias e intervalos de tempo. Clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando eles podem esperar uma resposta. Em seguida, clique em Se todos os membros da equipe estiverem "ausentes" ou em capacidade, depois, no menu suspenso e selecione um comportamento de widget de modo ausente. Na aba Fora do horário comercial, clique no menu suspenso e escolha mostrar uma mensagem ausente, mostrar um tempo de resposta ou ocultar o iniciador de bate-papo. 

      chat-settings-availability-always

Observe:se um bot estiver associado a uma mensagem direcionada, ele substituirá as configurações de disponibilidade de bate-papo de mensagem. Como resultado, o widget de bate-papo sempre aparecerá. Isso significa que o bot pode entregar uma conversa a um usuário fora do horário comercial, se o usuário individual ainda estiver definido como Disponível. Portanto, ative o modo Ausente fora do horário de expediente para que um bot não entregue uma conversa para você. 

  • Clique na aba Opções para definir suas configurações de transcrição do bate-papo. 
  • Clique na aba Código de acompanhamento para copiar o código incorporado da mensagem e instalá-lo no seu site

Observe: para adicionar um widget de bate-papo ao seu site WordPress, primeiro instale o Construtor de Formulário de Contato para o WordPress - Conversion Tools plugin. Saiba mais sobre como instalar o plugin em seu site do WordPress

Criar uma mensagem direcionada

Observe: somente usuários em sua conta com acesso de administrador podem conectar um canal de bate-papo.

  • Clique em criar mensagem direcionada para percorrer o assistente de configuração para criar um canal de bate-papo para mensagens
  • Na tela Público , selecione quem verá seu widget de bate-papo:
    • Todos: qualquer pessoa que visite seu site verá sua mensagem.
    • Visitantes anônimos: qualquer pessoa que visitar seu site anonimamente verá sua mensagem.
    • Contatos rastreados: somente visitantes rastreados que existam em seu banco de dados de contatos da HubSpot verão sua mensagem.
    • Listas segmentadas: somente os visitantes rastreados que atendem aos critérios da sua lista inteligente verão sua mensagem. Se você selecionar essa opção, um adicionalmenu suspensoO menu aparecerá, e você pode selecionar sua  lista inteligente aqui.
    • Clique no menu suspenso Ocultar mensagem e selecione uma lista inteligente se quiser ocultar sua mensagem dos contatos que atendem aos critérios da lista.  

Observação: se você selecionar Contatos rastreados  ou  Listas segmentadas  como seu público-alvo, os visitantes que atenderem a  este critério deve ter um cookie de rastreamento associado ao registro de contato para que eles vejam o widget de mensagens. 

  • Na tela Direcionamento, você pode configurar exatamente onde seu widget de bate-papo deve aparecer 
    • Use a lista suspensa para selecionar uma opção de direcionamento para o URL do seu website. Suas opções são todas as páginas, é, não é,  contém,  não contém, começa com ou  não começa com. Depois, insira a URL específico onde você deseja que o widget de bate-papo apareça. Use a opção curinga adicionando /*  ao final do URL para capturar todos as URLs que começam com a URL de destino Todos as URLs diferenciam maiúsculas de minúsculas. 
    • Você também pode usar os parâmetros de consulta para especificar onde seu widget de bate-papo deve aparecer. Clique na primeira lista suspensa e selecione Query Param e, em seguida, insira o nome e o valor do parâmetro.
    • Clique em OU para adicionar mais regras para indicar exatamente quais URLs devem exibir seu widget de bate-papo. 
    • Clique no ícone de lixeira excluir para excluir uma regra de direcionamento existente.

target-for-conversations

Observação: você pode criar mais de um widget de bate-papo e exibi-lo em diferentes páginas do seu site. Por exemplo, você pode querer um widget de bate-papo específico apenas na sua página de preços, mas deseja um widget diferente na sua página inicial. Você pode criar outra mensagem direcionada seguindo essas mesmas instruções e atualizar as regras de direcionamento de acordo para mostrar apenas nas páginas especificadas. 

  • Na tela Mensagem, você pode personalizar seu conteúdo de mensagem.
    1. Mensagem de boas-vindas: insira uma mensagem de boas-vindas e configure as condições e uma mensagem de captura de e-mail para que você possa acompanhar os bate-papos não respondidos.
    2. Título de bate-papo: escolha quem a mensagem deve parecer ser enviada de. Além de um usuário ou equipe específica, ou do proprietário do HubSpot do visitante, você pode selecionar Nome personalizado e avatar para ter um nome de exibição e uma imagem genéricos. Se você escolher enviar de um usuário específico, quando mais de três usuários forem selecionados, os três usuários serão exibidos aleatoriamente. Se você optar por enviar do proprietário do HubSpot, selecione um usuário de fallback para os visitantes novos ou não atribuídos que iniciarem um bate-papo. 
    3. Captura de e-mail: indica quando solicitar ao visitante que forneça seu endereço de e-mail.
    4. Mensagem de captura de e-mail: compor uma mensagem para exibir ao pedir aos visitantes um endereço de e-mail para acompanhamento.
    5. Opções: marque a  caixa de seleção para indicar se sua mensagem de boas-vindas deve aparecer nas páginas de seu website selecionados por padrão.
    6. Tamanhos de tela pequenas: personalize o comportamento de seu widget de bate-papo ao visualizar seu site em telas pequenas. Marque a caixa de seleção Abrir a mensagem de boas-vindas como um prompt para indicar se sua mensagem de boas-vindas deve ser exibida por padrão em telas pequenas. Desmarque a caixa de seleção Mostrar o iniciador de widgets nos tamanhos de tela pequenos se não quiser que o widget seja exibido em telas pequenas. 

Você pode ver uma prévia de cada uma dessas configurações usando as abas de visualização correspondentes no lado direito da tela.targeted-messages-settings-welcome-message

 

  • Na tela de roteamento, você pode configurar regras para atribuir o proprietário a uma conversa recebida por meio desse widget de bate-papo. Você pode atribuir essas conversas a usuários ou equipes específicos ou deixá-las sem atribuição para que sua equipe faça a triagem na caixa de entrada de conversas. 
  • Na tela Revisar e publicar, você pode ver uma visualização completa de como seu widget de bate-papo aparecerá para os visitantes. Adicione um nome de mensagem e clique em Publicar

Se você estiver adicionando o widget de bate-papo a um website externo, será necessário  instalar o código de acompanhamento da HubSpot no seu website para que os visitantes possam ver suas mensagens. Você pode enviar este código diretamente para o seu desenvolvedor da Web ou copiá-lo para a área de transferência e configurá-lo você mesmo.

Observação: sites construídos com o Wix não suportam conversas, então você não poderá incluir o widget de chat em seu site Wix. 

Conecte seu canal de caixa de entrada de e-mail da equipe

Observação: apenas os usuários da sua conta comacesso de administradorpodem ligar um canal de caixa de entrada de email da equipe.

Para adicionar um novo canal à sua caixa de entrada de conversas:
  • Clique em configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo da sua caixa de entrada e clique em E-mail

    connect-channels

    • Nas configurações do seu canal, clique em Conectar e-mail da equipe no canto superior direito para mover-se pelo assistente de configuração para criar um canal da caixa de entrada da equipe para e-mails. 
    • Selecione se você deseja conectar uma caixa de entrada de e-mail do Gmail ou do Outlook 365. Observe que, neste momento, a conexão IMAP não é suportada. Se você não tiver certeza do tipo de caixa de entrada que está usando, saiba mais sobre como conectar sua caixa de entrada ao HubSpot CRM. 

    Importante: qualquer caixa de entrada conectada para conversas deve ser uma caixa de entrada compartilhada porque todos os e-mails recebidos ficarão visíveis para toda a sua equipe. O endereço de e-mail que você está conectando já não pode estar conectado nas integrações de e-mail de um usuário. Se estiver, o usuário precisará remover a conexão  antes de poder integrá-la em uma caixa de entrada de conversas. 

    A caixa de entrada das conversas pode se conectar a uma conta do Gmail ou do Office 365. Se você estiver usando um alias de e-mail ou um Grupo do Google, precisará configurar um e-mail hospedado na caixa de entrada da conversa, que pode ser usado para encaminhar e-mails do seu alias e e-mail ou do Grupo do Google.

    • Depois de fazer sua seleção, clique em Conectar sua conta Você verá uma caixa de diálogo aberta com mais detalhes sobre o compartilhamento dessa conta de e-mail com o HubSpot. Você pode revisar os termos e clicar em Aceitar e conectar.
    • Depois de terminar de conectar sua caixa de entrada, você será solicitado a configurar regras de roteamento para os e-mails recebidos para esta conta:
      • Você pode atribuir novas mensagens recebidas ao proprietário do contato, usuários ou equipes específicas ou deixá-las sem atribuição. 
      • Use o menu suspenso Aplicar ação para indicar se você deseja criar um tíquete para cada novo email recebido. Se você optar por criar um tíquete, use o modal da barra lateral direita para configurar as propriedades do tíquete que devem preencher cada novo tíquete.

Se depois de conectar sua Caixa de entrada, você precisar adicionar mais membros da equipe, poderá fazê-lo nas configurações da caixa de entrada. Qualquer usuário em sua conta pode usar conversas, mas elas precisam ser incluídas na caixa de entrada de uma equipe para enviar e-mails a contatos da caixa de entrada de conversas.

Gerenciar suas caixas de entrada

Você pode ter várias caixas de entrada de conversas configuradas para suas equipes diferentes. Por exemplo, se tanto a equipe de vendas quanto a equipe de sucesso do cliente precisarem usar a caixa de entrada para se comunicar com os clientes, você poderá configurar caixas de entrada separadas para gerenciar essas interações com o cliente. 

Observação: apenas os usuários com acesso de administrador  na sua conta podem adicionar uma nova caixa de entrada ou eliminar uma caixa de entrada existente. Apenas as contas Marketing Professional ou Enterprise, Sales Hub Professional ou Service Hub Professional ou Enterprise podem configurar várias caixas de entrada.

Para adicionar uma nova caixa de entrada de equipe:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal. 
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada
  • Clique em criar caixa de entrada no canto superior.
  • Dê a caixa de entrada da sua equipe um  nome.
  • Clique no menu suspenso Membros da equipe  para especificar quais membros da equipe podem acessar essa caixa de entrada. Os usuários só poderão ver as caixas de entrada e responder a e-mails nas caixas de entrada às quais têm acesso. 

inbox-settings

Depois que a caixa de entrada é criada, os membros da equipe podem gerenciar a comunicação específica para sua função na caixa de entrada apropriada. 

Para gerenciar suas integrações na caixa de entrada e na caixa de entrada:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o mouse sobre o nome da caixa de entrada e clique em Editar
  • Para especificar quais membros da equipe podem acessar uma caixa de entrada, clique em Membros da equipe no menu da barra lateral. Em seguida, use o menu suspenso para especificar quais membros da equipe podem acessar essa caixa de entrada. Um usuário precisa ser adicionado a sua lista de membros da equipe para enviar um email para um contato da caixa de entrada de conversas. manage-team-members
  • No menu da barra lateral, clique em Slack para conectar uma conta do Slack  ou gerenciar seus canais integrados existentes.  
Para excluir uma caixa de entrada: 
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral, selecione Caixas de entrada. de conversas.
  • Passe o mouse sobre o nome da caixa de entrada e clique em Excluir

delete-inbox

  • Digite o nome da sua caixa de entrada para confirmar essa ação e clique em Sim, excluir.

Observação: excluir uma caixa de entrada e removerá permanentemente da sua conta, juntamente com todos os canais de e-mail, mensagens direcionadas ao bate-papo e threads de conversas. Essa ação não poderá ser desfeita. 

Responder a uma conversa de chat

Você pode redigir sua resposta de bate-papo usando o editor de texto na parte inferior da conversa. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

  • Digite sua resposta no editor de texto na parte inferior da conversa.
  • Clique em Inserir e selecione um dos itens a seguir:
    • Selecione Documentos  para anexar um conteúdo ao seu bate-papo. 
    • Selecione Snippets para adicionar rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus bate-papos.
    • Selecione reuniões para adicionar um link de reunião ao seu bate-papo. 
    • Selecione Artigos de Conhecimento  para adicionar um artigo da base de conhecimento à sua conversa de bate-papo.
    • Selecione cotações para compartilhar uma cotação no seu bate-papo. 
    • Selecione Vídeo  para compartilhar um vídeo através por meio do bate-papo. sales-tools-in-the-conversations-inbox
  • Use o link do íconede link para compartilhar um link com seu contato.
  • Clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo para ajustar o proprietário da conversa do seu bate-papo.
  • Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
  • Depois que seu bate-papo estiver fechado, clique no ícone de marca de seleção com sucesso para marcar a conversa de bate-papo como fechada.

Depois de fechar cada bate-papo, uma cópia de transcrição do bate-papo será enviada automaticamente ao visitante. Se você não quiser que as transcrições sejam enviadas por e-mail automaticamente, desative essa configuração nas opções de bate-papo:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Bate-papo
  • Clique na aba Opções .
  • Clique para ativar ou desativar a transcrição do bate-papo .chat-settings-options-disable-transcript-send
  • Clique em Salvar

Você também pode optar por enviar manualmente a transcrição para outros contatos assim que o bate-papo terminar:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Selecione uma conversa de bate-papo fechada na sua caixa de entrada. 
  • Na janela de bate-papo fechada, clique  em Mais e selecione  Transcrição do bate-papo por e-mail.
manually-send-transcript-from-inbox
  • Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato. 
  • No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto. 
  • Clique em Enviar transcriçãoselect-transcript-recipients

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante, incluindo um registro de data e hora de sua conversa e um link para o site de onde o bate-papo foi originado. 

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Observação: atualmente, o HubSpot não possui a opção Transcrição de bate-papo por e-mail para conversas de bate-papo iniciadas por bots.

Responda a uma conversa por e-mail

Se você for membro de uma caixa de entrada de equipe, poderá responder a uma mensagem de e-mail diretamente por meio da caixa de entrada da sua equipe conectada usando o editor de e-mail em rich text. Assim como nos bate-papos, você tem o perfil de contato na barra lateral direita para o contexto.

  • Clique em Responder no canto inferior esquerdo da sua conversa de e-mail para responder a uma conversa por e-mail.
  • Clique em Modelos na parte superior do editor de email para inserir um email de modelo. Você também pode inserir documentos, agendar reuniões ou anexar uma  citação aqui.
  • Os ícones na parte inferior do editor de e-mail podem ser usados para modificar seu estilo de texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um snippet, vincular a um artigo da base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo. 
  • Quando uma conversa por e-mail é fechada, você pode encontrá-la novamente ajustando o filtro de status na parte superior da sua caixa de entrada para ver as conversas fechadas. Você pode reabrir uma conversa por email a qualquer momento enviando uma nova resposta.
  • Se houver outros objetos (contatos, empresas, transações ou tíquetes) associados a este e-mail, você poderá clicar para visualizá-los ou adicionar novos registros associados.

email-reply

Observação: você será notificado quando um visitante iniciar um bate-papo ou enviar um e-mail para você. Saiba mais sobre como configurar suas preferências de notificação de conversas

Reatribuir e responder a uma conversa de bot

Se você estiver usando bots no seu site, poderá ver conversas em bots andamento na sua caixa de entrada e atribuir essas conversas a si mesmo e terminar de bater papo com o cliente:

  • Na caixa de entrada das suas conversas, selecione Bots na barra lateral esquerda. 
  • Clique para abrir uma conversa de bot. 
  • Clique em Assumir conversa

A conversa será movida para fora da visualização Bots e para a visualização Todas as conversas , onde você poderá continuar conversando com o visitante. 

Abrir automaticamente o widget de bate-papo

O widget de bate-papo pode abrir automaticamente quando os visitantes do site carregam um URL de página específico. Você pode vincular esses URLs em seus e-mails, páginas de destino e outras campanhas de marketing para enviar visitantes diretamente ao widget de bate-papo para que eles possam entrar em contato com um dos membros de sua equipe imdiatamente. 

Anese #hs-chat-open ao final do seu URL para acionar o lançamento do widget de bate-papo. Por exemplo, vincule um CTA em um e-mail de marketing a  www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. O widget de bate-papo abrirá imediatamente e o visitante poderá começar a conversar com um membro de sua equipe de vendas assim que a página for carregada. open-chat-window

Opções adicionais para mensagens direcionadas

Se você tiver habilitado o GDPR  (Regra geral de proteção de dados) em sua conta, poderá personalizar suas mensagens para incluir uma etapa para solicitar aos visitantes do seu site o consentimento para se comunicarem.

Observação: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada
  • Passe o mouse sobre a caixa de entrada que contém a mensagem que você deseja editar e clique em Editar.
  • Na barra lateral esquerda, em Canais , clique em Bate-Papo. Isso abrirá uma lista de todas as mensagens direcionadas criadas para esta caixa de entrada.
  • Passe o cursor sobre a mensagem que você deseja atualizar com o consentimento do GDPR e clique em Editar.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Opções.
  • Para capturar o consentimento de um visitante para processar seus dados, clique para ativar ou desativar a opção Consentimento para processar dados 
    • Clique no menu suspenso Tipo de processo e selecione uma das seguintes opções:
      • Exigir consentimento explícito -com essa opção ativada, os visitantes precisarão clicar em Concordo antes que possam enviar uma mensagem. 
      • Interesse legítimo -o consentimento do visitante está implícito quando ele começa a conversar com você; O consentimento para processar o texto dos dados ainda será exibido, pois não é necessário clicar em concordo para inicar o bate-papo. chat-widget-legitimate-interest
    • Use o campo de texto  Consentimento para processar  dados para explicar por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais de seus clientes.
  • Para optar por um visitante em um tipo de assinatura quando ele começar a bater papo com você, clique para ativar ou desativar o consentimento para se comunicar.
    • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura e selecione em qual tipo de assinatura você está optando por participar.
    • Use o consentimento para comunicar o campo de  texto para informar aos clientes que tipo de comunicação eles estão consentindo.chat-gdpr-settings
  • Quando terminar, clique em Salvar